6 Installation and Configuration Guide for Cisco Unified Contact Center Management Portal
About ADFS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Configuring ADFS Per Identity Server. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Adding the Unified CCMP Identity Server to ADFS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Editing Claim Rules for Unified CCMP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Configuring ADFS as a One-Time Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Configuring ADFS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Mapping Tenants to ADFS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Configuring Windows Login . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
About Windows Login . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Setting Up Administrator Account . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Configuring Windows Authentication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Managing Users with Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Configuring Unified CCE Admin Workstations. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Configuring Unified CCE Provisioning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
About Provisioning Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Setting Up ConAPI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Setting Up the CMS Server. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Checking CMS Server Set Up. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Adding New Application Connection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Configuring Replication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
About Replication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
About the Replication Manager. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
About the Snapshot Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
About Replication Publications. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Configuring Replication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Monitoring the Replication Snapshot . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Chapter 6: Post-Installation Process ............................................................................................73
Configuring SSL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Obtaining a Digital Certificate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Exporting the Certificate in PFX Format . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Configuring SSL for the Web Application . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Binding Server Ports to IPv6 Addresses. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Configuring Antivirus Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Performance Tuning Checklists . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Application/Web Servers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Database Servers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78