Contents 5
Call Detail Recording System Administration Guide
Norstar reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Norstar report types . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Norstar Standard reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Norstar CLID reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Norstar report field definitions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Norstar Real Time report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Norstar All report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54
Auto Attendant and Call Center station set numbers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Standard Hospitality record format . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Target line/Physical lines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Busy reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .56
Direct Inward Dial (DID) busy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Target line busy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Bearer capability data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
PRI Call-by-call service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Voice over IP calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Dialed number identification service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Call connected digit separator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
External call forward . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Norstar report field definitions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Norstar Standard and CLID report description . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Printable line descriptions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Norstar Real Time record description . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Real Time Hospitality record format . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Advice of charges at end of call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Chapter 4
Install CDR Client application . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Call Detail Recording display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
The CDR Client window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Call Detail Recording Record Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
CDR Group User Administration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
CDR User Management additional information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
CDR Pull Client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Preparing the Business Communications Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Starting the CDR Pull Client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Configuring the BCM List file . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Creating a BCM List file . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Selecting a BCM List file . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Configuring the systems on the BCM List file . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Adding a system to the BCM List file . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Modifying a system on the BCM List file . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77