TiVo T6 Product Support Handbook

TiVo Product Support

Handbook

for MSOs

v9.0

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This content is based on TiVo software version 20.6.1.

Publication Date: June 2016

TiVo Product Support Handbook for MSOs • TiVo

®

Proprietary and Confidential 3

Contents

1 About This Document

Audience for this document . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

How to use this document . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Additional resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

TIVO HARDWARE

2 TiVo T6 DVR

Device features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Device specifications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Front panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

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Accessories . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

3 TiVo Roamio DVR

Device features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Device specifications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Front panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Back panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Accessories . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

4 TiVo-Pace MG1 DVR

Device features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Device specifications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Hardware specifications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Networking specifications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Video and audio I/O specifications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

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5 TiVo Premiere Q DVR

Device features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

Device specifications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

Contents

4 TiVo Product Support Handbook for MSOs

Front panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41

Back panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

Accessories . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

6 TiVo Preview

Device features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

Device specifications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

Front panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

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Accessories . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

Comparison of the TiVo DVR and TiVo Preview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

Comparison of TiVo Preview stand-alone versus multi-room . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48

7 TiVo-Evolution Digital IP Hybrid STB

Device features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49

Device specifications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50

Front panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

Back panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

8 TiVo Mini

Device features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

Device specifications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

Hardware and software requirements. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

Emergency Alert System support. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

Front panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

Back panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56

Using TiVo Mini . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57

Streaming Live TV from the host DVR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57

Watching VOD from the host DVR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57

Watching recorded content from any DVR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

Scheduling a recording on the host DVR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

Deleting content from a DVR. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

Rating shows with TiVo Mini . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

Setting up Parental Controls, movie rating limits, and channel locks . . . . . . . . . . . . 58

Using broadband services directly on TiVo Mini . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59

Contents

TiVo Product Support Handbook for MSOs • TiVo

®

Proprietary and Confidential 5

9 TiVo-Pace Mi3

Device features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61

Device specifications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61

Hardware and software requirements. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

Emergency Alert System support. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

Front panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

Back panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

Using TiVo-Pace Mi3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

Streaming Live TV from the host DVR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

Watching VOD from the host DVR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

Watching recorded content from any DVR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66

Scheduling a recording on the host DVR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66

Deleting content from a DVR. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66

Rating shows with TiVo-Pace Mi3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66

Setting up Parental Controls, movie rating limits, and channel locks . . . . . . . . . . . . 66

Using broadband services directly on TiVo-Pace Mi3. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

10 TiVo Stream

Device features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

Device specifications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70

System requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70

Compatible host DVRs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70

Limitations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

Front panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

Back panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

Functional architecture . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

Home network and account requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

How TiVo Stream components interact in the home . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

Network communication path . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

11 Accessories

DVR expander . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75

Limitations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75

Using the DVR expander . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76

Troubleshooting issues with the DVR expander . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76

IR adapter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76

Wireless G adapter for TiVo Preview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

Contents

6 TiVo Product Support Handbook for MSOs

Limitations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78

Using the Wireless G adapter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78

Troubleshooting issues with the Wireless G adapter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78

Wireless N adapter for TiVo Preview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78

Data transfer speeds . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

Limitations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

Connecting the Wireless N adapter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80

Troubleshooting issues with the Wireless N adapter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81

Setting up your WiFi network . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82

12 MoCA

MoCA standard components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83

MoCA network adapter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84

MoCA router . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84

Point of Entry filter. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84

Setting up the MoCA environment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85

Equipment required . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85

Scenario 1—DVR as a bridge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85

Scenario 2—ECB as a bridge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86

Limitations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89

Setting up TiVo Preview as a MoCA client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89

To add TiVo Preview to a MoCA network . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89

Troubleshooting issues with MoCA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91

13 TiVo Remote Control

Remote control features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93

TrickPlay . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96

Favorites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97

Remote control shortcuts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97

Using the Remote Finder . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98

Remote control RF and IR frequencies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98

RF mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98

IR mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98

Pairing the TiVo remote control to a DVR to enable RF transmission . . . . . . . . . . . . . 99

Pairing methods . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99

Unpairing the TiVo remote control from a DVR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99

To unpair all RF pairings to a DVR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99

To perform a Global Reset . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100

Contents

TiVo Product Support Handbook for MSOs • TiVo

®

Proprietary and Confidential 7

Remote control LED behavior . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100

Customizing the TiVo remote control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100

Troubleshooting issues with the TiVo remote control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101

The TiVo remote control does not work . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101

The On Demand button on the TiVo remote control does not work . . . . . . . . . . . . 101

Other TiVo remote control issues. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101

TIVO FEATURES

14 UI Walkthrough

Using the Guide to watch Live TV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105

To change from the Live Guide to the Grid Guide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107

To designate a channel as a favorite. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107

To choose the channels to display in the Guide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107

To move around the Guide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108

To filter the Guide by show category . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108

To tune to an HD channel while watching an SD channel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109

To list all upcoming episodes of a show . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110

To record programs from Live TV. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110

To use the Mini Guide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110

To use the Info banner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111

TiVo Central . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111

Discovery Bar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112

Video Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114

My Shows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114

To filter your My Shows content based on categories . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116

To sort the My Shows list. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118

To sort and view your series folders in My Shows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118

To playback recordings in QuickMode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121

To understand the icons listed in My Shows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122

TiVo Suggestions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122

What to Watch Now . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123

Find TV, Movies, & Videos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123

Recording movies and individual TV shows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125

To record a movie. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125

To record the next episode of a show. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125

To set up a recording manually . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125

Recording a TV series (OnePass) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126

Contents

8 TiVo Product Support Handbook for MSOs

To create a OnePass . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127

To customize the OnePass recording options. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127

To cancel the recording of a OnePass episode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129

To get another OnePass for the same show . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129

Streaming movies and TV shows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129

To stream a movie to watch now . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129

To add a stand-alone streaming movie to My Shows to watch later . . . . . . . . . . . . 131

To stream an individual episode of a show to watch now . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131

To add a single season of a TV series to My Shows to watch later . . . . . . . . . . . . . 132

Deleting your My Shows content . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133

To quickly delete content in My Shows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133

To delete a series folder in My Shows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134

Manage Recordings & OnePass . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134

To Do List. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135

OnePass Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136

To see your recording history. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139

Music & Photos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139

To stream music . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140

To change music play options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141

To view photos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141

To change slide show options. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142

Apps & Games . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142

Settings & Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143

15 Search and Browse

Search . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145

Keyword guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146

To perform a keyword search. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146

Browse TV & Movies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147

Collections browsing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148

Movies, TV, and Sports browsing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149

WishList Searches . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150

To create a WishList Search. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150

To delete a WishList Search. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151

Customizing Search and Browse for CableCo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151

Import policies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151

To author in Browse TV & Movies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152

To manage the visibility of super collections. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152

To manage the visibility of selected collections. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152

Contents

TiVo Product Support Handbook for MSOs • TiVo

®

Proprietary and Confidential 9

To manage the display order of collections and assets. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153

To manage the video provider list . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154

16 Parental Controls

Using Parental Controls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155

To turn on Parental Controls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157

To temporarily turn off Parental Controls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157

To turn off Parental Controls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157

To adjust the rating settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157

To hide adult content . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160

To set channel locks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161

To change the PIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161

FCC TV ratings (USA) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162

CBSC ratings (Canada) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163

17 Video on Demand

Accessing VOD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165

To access a movie from the CableCo VOD catalog. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165

To access a movie using Search . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166

To access VOD from the Guide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168

Finding a TV series . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168

Browsing web videos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169

To access YouTube videos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170

Enabling a Purchase Controls PIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171

To set a Purchase Controls PIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171

Using Parental Controls with VOD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173

To set Parental Controls for VOD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173

Customizing VOD for CableCo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173

VOD assets metadata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173

Details of VOD asset updates. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174

Troubleshooting issues with VOD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175

Common selection and viewing issues. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176

Billing issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176

PIN issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176

Contents

10 TiVo Product Support Handbook for MSOs

18 Impulse Pay Per View

About Impulse Pay Per View . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177

Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178

Limitations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178

Finding iPPV events . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178

Purchasing and recording iPPV events . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179

To set up a Purchase Controls PIN for iPPV events . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179

To rent an upcoming event . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180

To schedule an in-progress event . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182

To cancel events . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182

Watching iPPV events . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183

iPPV system architecture . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183

Provisioning iPPV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185

To assign a channel to iPPV status. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185

Troubleshooting issues with iPPV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186

19 Multi-Room Features

Multi-room terminology . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189

About multi-room features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190

Live TV Streaming . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190

Multi-Room Viewing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190

Multi-Room Streaming. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191

How Multi-Room Streaming and Multi-Room Viewing differ . . . . . . . . . . . . . . . . 191

How multi-room features work . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191

Content options for multi-room features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192

Content types . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192

Multi-room features available by content type and client type . . . . . . . . . . . . . . . . 193

Multi-room content available by specific host and client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193

Stored content and live content . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194

Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195

Hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195

Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195

Account information. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195

To enable transfers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196

Streaming performance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196

Remote scheduling from client to host . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196

To modify recordings within My Shows remotely. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196

To schedule from the Guide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196

Contents

TiVo Product Support Handbook for MSOs • TiVo

®

Proprietary and Confidential 11

To schedule from Search or from Browse TV & Movies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197

To record from Live TV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197

Streaming recorded content . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197

Remote My Shows features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199

To access My Shows remotely from a non-default TiVo DVR . . . . . . . . . . . . . . . . 199

To access My Shows remotely from TiVo Mini or TiVo-Pace Mi3 . . . . . . . . . . . . 199

To change the default host DVR configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201

To simultaneously view a single asset . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201

To delete shows and the Recently Deleted folder . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201

To stream in-progress recordings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201

Streaming live programming . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202

To use screensaver mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203

To release a Live TV Streaming tuner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203

To use Emergency Alert System support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204

Troubleshooting multi-room issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204

Multi-room features aren’t working . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204

Slow transfer speed. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205

Client doesn’t list DVR in My Shows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205

Host DVR isn’t listed on My Shows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205

A “Not on your account” error message appears . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205

20 Settings and Messages

Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208

Audio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208

Channels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211

Displays . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212

Network . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213

Parental Controls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214

Purchase Controls. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215

Recording . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216

Remote, CableCARD, & Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216

Video . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219

Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219

Account & System Info . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221

System information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221

Help . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225

Standby . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226

Contents

12 TiVo Product Support Handbook for MSOs

EXTERNAL APPLICATIONS

21 TiVo App

Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229

Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230

TiVo App modes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230

Local mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230

Away mode. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230

Offline mode. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231

Downloading and activating TiVo App . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232

Signing in to TiVo App . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232

Signing out of TiVo App . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233

Accessing settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234

Setting up out-of-home video streaming . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235

Using TiVo App . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237

Action buttons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237

What to Watch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238

Info . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248

Guide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249

My Shows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249

Browse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252

Manage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254

Search . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256

Remote control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259

Troubleshooting issues with TiVo App . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261

Can’t see the TiVo device . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261

22 TiVo Desktop Plus for PC

Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263

Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264

Installing TiVo Desktop Plus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264

Using TiVo Desktop Plus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265

To adjust for a firewall . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266

To select a media player . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266

To obtain the MAK . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266

To share specific TiVo devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266

To upgrade legacy TiVo Desktop to TiVo Desktop Plus for PC . . . . . . . . . . . . . . . 267

Contents

TiVo Product Support Handbook for MSOs • TiVo

®

Proprietary and Confidential 13

To transfer recordings to the PC. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267

To play recordings transferred to the PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268

To transfer videos from the PC to the TiVo device . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268

To convert recordings for a mobile device. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269

To publish and remove music. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269

To play music . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269

To publish and remove photos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269

To enable photos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270

To view photos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271

To sort photos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272

Troubleshooting issues with TiVo Desktop Plus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272

Lost key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272

Poor system performance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272

Slow transfer speed. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272

TiVo Desktop Plus doesn’t see a recording on the TiVo device . . . . . . . . . . . . . . . 273

23 TiVo Web Portal

About the TiVo Web Portal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275

TiVo Web Portal user modes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276

TiVo Web Portal supported browsers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277

Logging in to the TiVo Web Portal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277

Using the TiVo Web Portal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278

Action buttons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278

What to Watch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280

My Shows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 291

Guide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293

Browse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297

Manage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301

Search . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305

Launching the Hulu embedded video player . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307

TIVO SERVICE AND SUPPORT

24 Online Account Management

Managing My Account . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311

To create a new account . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312

To name a TiVo device . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312

To change contact information. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313

Contents

14 TiVo Product Support Handbook for MSOs

To change your password or email address . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313

To set up mobile scheduling. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 314

25 Working with the TiVo Service

The TiVo Service lifecycle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315

Preparing a TiVo device for another subscriber . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315

Service states . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 316

Functionality associated with service states . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 317

Service state functionality with the Program Guide Data (PGD). . . . . . . . . . . . . . . 317

Service state functionality without the Program Guide Data (PGD) . . . . . . . . . . . . 319

Managing service states . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 320

To find the current service state . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 320

To set a device to service state 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 321

To combine accounts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 321

To reset a device back to service state 22. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 321

Resetting a forgotten PIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 322

Troubleshooting issues with installation and activation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 322

26 Diagnostics

TiVo box diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 325

CAL diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 331

Device Status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 332

Table Collection Stats. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 333

Virtual Channel Table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 334

CalAgent Diagnostics. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335

Checking the signal strength . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 343

Network diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 343

Network connection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 344

Network status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 344

Network diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 346

Checking the daily TiVo Service connection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 347

Checking the CableCARD (MMI) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 347

Checking the tuning adapter (MMI) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 348

Contents

TiVo Product Support Handbook for MSOs • TiVo

®

Proprietary and Confidential 15

27 Troubleshooting

Using System Information screens for troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 350

Using Diagnostic screens for troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 351

Using the port configuration and DNS resolution tests . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 352

Port configuration test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 352

DNS resolution test. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 352

Using the IT Device Web Service API . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 352

Audio issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 353

Download, copy, or transfer issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 353

Freeze or restart issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 353

TiVo DVR is frozen on an image. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 354

TiVo DVR is frozen on a Welcome or Almost There screen. . . . . . . . . . . . . . . . . . 354

TiVo DVR is frozen on a green screen with Severe Error . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 354

TiVo menu is frozen on an HDUI screen (TiVo Preview only). . . . . . . . . . . . . . . . 355

Group issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 355

Lineup issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 356

Macroblocking, tiling, and pixelation issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 357

Network connection issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 358

To troubleshoot wired connection issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 358

To adjust network settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 359

To obtain an IP address for the DVR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 359

To set up a static IP address . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 359

Program Guide Data issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 359

Missing Program Guide Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 359

Program Guide Data and channel map data do not match . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 360

OnePass issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 360

Software upgrade issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 361

16 TiVo Product Support Handbook for MSOs

TiVo Product Support Handbook for MSOs • TiVo

®

Proprietary and Confidential 17

1

About This Document

The TiVo Product Support Handbook for MSOs is an all-purpose reference providing detailed

information about all TiVo devices and associated features that are delivered and supported by

CableCo.

CableCo is the generic name used to represent any domestic Multi-System Operator (MSO).

This document addresses a wide variety of TiVo products, all of which can be networked to provide

the Whole Home solution. The Whole Home solution allows you to enjoy MSO content from

anywhere in the home. With the new TiVo Web Portal, you can also enjoy a MSO TiVo experience via

a web browser.

Audience for this document

The audience for the TiVo Product Support Handbook for MSOs is:

 MSO and TiVo Technical Support (Tiers 1, 2, and 3 personnel)

 Network Operations Center (NOC) or System Operations Center (SOC) Tier 4

 Trainers and instructional designers who are developing training

 Installers (both those doing provisioning and field installers)

How to use this document

Depending on the offerings of specific MSOs, applications and features might be offered to the

subscriber that differ from those described below:

 Basic DVR features—Controls Live TV or recorded shows with pause, rewind, fast

forward, instant replay, slow motion, and 30-second advance.

See TiVo Remote Control on page 93.

 Advanced DVR features—Includes unified search, browse, Guide displays, as well as

authored collections and broadband content.

See UI Walkthrough on page 105.

 Discovery Bar—A graphic lineup of content that appears across the top of the HD menus.

This display gives helpful recommendations for movies and TV shows that are similar to

ones you already enjoy, as well as titles that are currently popular in the TiVo community.

See Discovery Bar on page 112.

 TiVo Suggestions—Builds a history of your favorite channels and shows. Providing

personal ratings feedback is as simple as pressing Thumbs Up and Thumbs Down with

the TiVo remote control. By tracking your preferences, TiVo learns your likes and dislikes

over time and provides increasingly on-the-mark programming suggestions.

See TiVo Suggestions on page 122.

How to use this document

18 Chapter 1 — About This Document

 OnePass—Finds and organizes content from all providers, such as linear TV, CableCo

VOD, and over-the-top applications, into My Shows and allows you to watch your

favorite shows in a unified experience across devices. In addition to automatically

recording each episode of your favorite TV series, you can find and consume streaming

videos from CableCo VOD and over-the-top applications (such as Amazon and Vudu) all

directly from the My Shows list.

Note: OnePass replaces the Season Pass feature, and existing Season Passes are now

“Recordings Only” OnePasses.

See Recording a TV series (OnePass) on page 126.

 Search and Browse—Browses recommendations based on personal ratings, WishList

Searches, and authored CableCo collections.

See Search and Browse on page 145.

 Keyword search—Searches broadcast TV, VOD, and the Internet for millions of titles to

help you find exactly what you want to watch.

See To perform a keyword search on page 146.

 TiVo Collections—Highlights the best that the CableCo content library and the web have

to offer, grouped into categories. Explores topical collections, event-driven collections,

seasonal collections, and groups of shows related to something new, interesting, or

popular.

See Collections browsing on page 148.

 WishList Search—Searches for an actor, keyword, or category to find more shows from

your content library. By default, the DVR will record a program matching your criteria as

soon as it airs.

See WishList Searches on page 150.

 Parental Controls—Locks channels and sets rating limits on movies, television shows, and

Video on Demand (VOD) content to make sure that only approved content is watched or

recorded.

See Parental Controls on page 155.

 Video on Demand—Accesses the CableCo VOD catalog as well as the standard TiVo

VOD assets from the third-party content providers (such as Netflix, Vudu, and so on) that

CableCo chooses to make available.

See Video on Demand on page 165.

 Impulse Pay Per View—Accesses a broad range of programming that is available as iPPV,

including movies and other entertainment.

See Impulse Pay Per View on page 177.

 MoCA—Multimedia over Coax Alliance support with its Ethernet to Coax Bridge (ECB)

allows the TiVo DVR to act as a MoCA-Ethernet bridge to use the MoCA network with

other non-MoCA devices, such as a cable modem/router.

See MoCA on page 83.

How to use this document

TiVo Product Support Handbook for MSOs • TiVo

®

Proprietary and Confidential 19

 Streaming—When more than one TiVo device is connected to the Whole Home network

through broadband or MoCA, you can stream or transfer non-copy-protected HD shows

between them. Enjoy your favorite HD shows in up to four rooms at a time from a single

TiVo T6 DVR.

See Multi-Room Features on page 189.

 Music—You no longer need to access your computer’s personal music library through the

computer’s speakers or headphones. With TiVo Desktop Plus, you can stream the tunes

you love the most to a TV or home entertainment system. You can also create your own

radio stations based on a favorite song or artist with built-in services such as iHeartRadio

and Pandora. (Additional fees might apply from third-party content providers.)

See Music & Photos on page 139.

 Photos—View your photos and home videos on the big screen and display your personal

photo library and home videos from your computer on the biggest screen in the house.

With TiVo Desktop Plus, you can view and manage your personal media. You can also

publish photos to an online Plex account and view them from your TV.

See Music & Photos on page 139.

 TiVo App for Apple iOS or Android—Automatically discovers your MSO-branded TiVo

device and brings the best of what TiVo and CableCo have to offer on a second mobile

screen. You can explore your On Demand and TV content, view guides, schedule and

manage recordings, get recommendations, or investigate a particular actor’s entire résumé

(all without interrupting your program).

See TiVo App on page 229.

 Mobile devices—Use TiVo Desktop Plus to transfer your DVR recordings and load them

onto Apple iOS or Android devices.

See TiVo Desktop Plus for PC on page 263.

 TiVo Web Portal—Delivers a MSO-branded TiVo experience via a web browser.

See TiVo Web Portal on page 275.

 Account management—Gives you access from the web or from a mobile device, and lets

you search for shows, browse air times and channels, and schedule recordings online.

See Managing My Account on page 311.

 Diagnostics—Provides a set of diagnostic tools, tips, and information to help you

diagnose problems with a TiVo device.

See Diagnostics on page 325.

 Troubleshooting—Describes some of the tools that are available for troubleshooting

issues with TiVo devices, and provides information on resolving issues.

See Troubleshooting on page 349.

Additional resources

20 Chapter 1 — About This Document

Additional resources

 TiVo Warehouse Staging Guide for MSOs

 TiVo Onsite Installation Guide for MSOs

 API User Guide for TiVo Services

 Support articles on the TiVo Support website

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TiVo T6 Product Support Handbook

TiVo T6 Product Support Handbook

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