Dell SupportAssist for Business PCs Administrator Guide
- Type
- Administrator Guide
搭載 Windows 作業系統的商務電腦專用的
SupportAssist
系統管理員指南：率先享有新一代使用者體驗
4
月 2021 年
修正版 A01
註、警示與警告
註: 「註」表示可以幫助您更有效地使用產品的重要資訊。
警示: 「警示」表示有可能會損壞硬體或導致資料遺失，並告訴您如何避免發生此類問題。
警告: 「警告」表示可能的財產損失、人身傷害或死亡。
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商標。
章 1: 簡介........................................................................................................................................5
版本.........................................................................................................................................................................................5
對象.........................................................................................................................................................................................5
文件用途.................................................................................................................................................................................5
此版本中的新功能和增強功能........................................................................................................................................... 5
TechDirect 概述.....................................................................................................................................................................6
TechDirect 提供的 SupportAssist 功能及 Dell 服務方案................................................................................................ 6
TechDirect 中的 SupportAssist 功能和角色..................................................................................................................... 6
支援的系統.............................................................................................................................................................................7
可分派零件.............................................................................................................................................................................8
章 2: 管理電腦和群組........................................................................................................................9
電腦機群概觀........................................................................................................................................................................ 9
建立服務要求................................................................................................................................................................. 10
建立派送要求..................................................................................................................................................................11
群組概觀................................................................................................................................................................................ 11
建立群組......................................................................................................................................................................... 12
在現有的群組間移動資產............................................................................................................................................ 12
更新站台或群組名稱.....................................................................................................................................................13
刪除資產群組................................................................................................................................................................. 13
章 3: 管理單一電腦..........................................................................................................................14
單一電腦詳細資料...............................................................................................................................................................14
PC 概觀................................................................................................................................................................................. 14
適用於單一電腦的可行電腦建議................................................................................................................................14
電腦健全狀況................................................................................................................................................................. 15
應用程式經驗................................................................................................................................................................. 16
章 4: 適用於您的 Dell 電腦機群的建議................................................................................................ 17
章 5: 配置設定值.............................................................................................................................19
選取資產識別碼...................................................................................................................................................................19
整合 SupportAssist 警示與 ServiceNow.......................................................................................................................... 19
啟用 ServiceNow 整合................................................................................................................................................. 20
停用 ServiceNow 整合................................................................................................................................................. 20
角色和權限.......................................................................................................................................................................... 20
章 6: 稽核軌跡............................................................................................................................... 22
章 7: 在 TechDirect 管理 SupportAssist 警示.................................................................................... 24
在 TechDirect 中設定警示規則........................................................................................................................................ 24
在 TechDirect 檢視 SupportAssist 警示.......................................................................................................................... 25
SupportAssist 警示............................................................................................................................................................. 25
SupportAssist 警示動作............................................................................................................................................... 26
目錄
目錄 3
簡介
SupportAssist 是主動式預測技術，可為您的 Dell 電腦提供自動化技術支援。
部署此項技術後，SupportAssist 便會監控各電腦，並主動偵測硬體和軟體問題。視您的服務方案而定，當 SupportAssist 偵測到問題
時，會自動向技術支援開立支援案例，並傳送電子郵件通知給您。
SupportAssist 會收集所需的資訊，將其安全地傳送至 Dell 技術支援部門。收集的資訊可讓 Dell 為您提供增強、高效率且快速的支援
體驗。
SupportAssist 可移除不需要的檔案、將網路設定最佳化、調整系統效能，並移除病毒和惡意軟體，讓您將電腦最佳化。此外，其亦
可辨識電腦可用的驅動程式更新。
SupportAssist 亦可主動從電腦收集遙測資料，並根據您的服務方案提供電腦使用率深入分析。
主題：
• 版本
• 對象
• 文件用途
• 此版本中的新功能和增強功能
• TechDirect 概述
• TechDirect 提供的 SupportAssist 功能及 Dell 服務方案
• TechDirect 中的 SupportAssist 功能和角色
• 支援的系統
• 可分派零件
版本
2.4
對象
本系統管理員指南中的資訊主要適用於在執行 Windows 作業系統的電腦上，管理 SupportAssist 的系統管理員。
文件用途
本文件提供有關以下內容的資訊：
● 管理您的電腦和群組
● 單一電腦的檢視和管理建議、健全狀況及應用程式體驗
● 適用於您的 Dell 電腦機群的管理建議
● 整合 SupportAssist 警示與 ServiceNow
● 管理角色和權限
● 檢視在 TechDirect 中執行的變更和活動記錄
如需商務電腦專用的 SupportAssist 詳細資訊，請參閱資源中的說明文件資源和其他實用連結。
此版本中的新功能和增強功能
● 率先在 TechDirect 中享有新一代的 SupportAssist 使用者體驗。
● 可在稽核軌跡頁面，檢視過去 30 天內與群組管理及遠端動作相關之變更和活動的記錄。
1
簡介 5
● 檢視電腦上安裝之 Dell 應用程式的更新，以及 BIOS、韌體及驅動程式更新。
● 根據顯示之適用於您電腦的建議和選用驅動程式更新，改善條件。
TechDirect 概述
TechDirect 是一個線上入口網站，可讓您設定 SupportAssist、下載自訂的 SupportAssist 套件，以及管理由電腦產生的 SupportAssist
警示。
TechDirect 提供的 SupportAssist 功能及 Dell 服務方案
下表針對不同服務方案，總結 TechDirect 中可用的 SupportAssist 功能：
表 1. 針對 Dell 服務方案，可在 TechDirect 中使用的 SupportAssist 功能
功能 說明 Basic ProSupport ProSupport Plus 和
ProSupport Flex for
Client
排程硬體和軟體掃描 根據喜好排程硬體及軟體掃描。
管理電腦和群組 檢視資產詳細目錄和群組受監控資
產。
管理 SupportAssist 警
示
管理受監控資產的警示。
檢視適用於單一電腦
的電腦建議
檢視適用於單一電腦的電腦建議。
適用於單一電腦的可
行電腦建議
在電腦上立即執行遠端最佳化作業，
或啟動遠端最佳化任務以在稍後執
行。
檢視適用於您的 Dell
電腦機群的電腦建議
檢視適用於您電腦的電腦建議。
適用於您的 Dell 電腦
機群的可行電腦建議
檢閱適用於您電腦的建議，並從遠端
予以最佳化。
檢視電腦的深入分析 SupportAssist 會監控系統使用率資
料。檢視這些由 SupportAssist 或特
定群組中之電腦所監控的所有電腦詳
細資料。
註: 如果關閉 TechDirect 中的技術支援或零件派送自動轉寄功能，請自行檢閱並判斷是否應將警示轉寄給 Dell。
註: Premium Support 服務方案提供的功能和 ProSupport 相同。同樣地，Premium Support Plus 服務方案提供的功能和
ProSupport Plus 相同。
TechDirect 中的 SupportAssist 功能和角色
TechDirect 可讓公司指定系統管理員，並在該管理員帳戶下新增技術人員。
若要新增系統管理員，請前往公用程式 > 系統管理員控制台，然後按一下新增公司系統管理員。
若要新增技術人員，請前往公用程式 > 系統管理員控制台，然後按一下新增技術人員。
下表針對 TechDirect 中的不同角色，總結各角色可用的 SupportAssist 功能：
6 簡介
表 2. TechDirect 中的 SupportAssist 功能和角色
功能 TechDirect 導覽 說明 裝置管理系統管理員 裝置管理技術人員
設定和部署
SupportAssist
裝置管理 > 管理我的電
腦機群 > 管理 > 部署
設定和下載
SupportAssist，以集中
管理和監控您的 Dell 電
腦。
向裝置管理系統管理員
要求權限。
管理您的電腦 裝置管理 > 管理我的電
腦機群 > 管理 > 電腦
● 檢視機群中電腦的詳
細資料。
● 檢視建議、電腦健全
狀況及應用程式體驗
資料。
適用於單一電腦的可行
電腦建議
裝置管理 > 管理我的電
腦機群 > 管理 > 電腦
透過立即執行最佳化任
務，或啟動最佳化任務
以在稍後執行，遠端最
佳化單一電腦。
管理群組 裝置管理 > 管理我的電
腦機群 > 管理 > 電腦
建立或刪除群組，將資
產移動至其他群組，以
及編輯站點名稱。
向裝置管理系統管理員
要求權限。
適用於您的 Dell 電腦機
群的建議
裝置管理 > 管理我的電
腦機群 > 管理 > 建議
檢閱適用於 Dell 電腦機
群的建議，並從遠端予
以最佳化。
向裝置管理系統管理員
要求權限。
配置設定值 裝置管理 > 管理我的電
腦機群 > 摘要 > 稽核軌
跡
● 選取資產識別碼，以
識別與電腦機群關聯
的資產。
● 整合警示與
ServiceNow。
● 檢視和修改裝置管理
技術人員角色與權
限。
稽核軌跡 裝置管理 > 管理我的電
腦機群 > 設定
檢視由裝置管理系統管
理員和裝置管理技術人
員執行之群組管理和遠
端動作的相關變更與活
動記錄。
向裝置管理系統管理員
要求權限。
管理 SupportAssist 警示 裝置管理 > 管理警示 管理受監控資產的警
示。
設定警示規則 裝置管理 > 設定警示規
則
設定規則以決定如何在
TechDirect 中處理
SupportAssist 警示。
支援的系統
下列 Dell 裝置可支援 SupportAssist：
● 筆記型電腦與桌上型電腦
○ Inspiron
○ XPS
○ Alienware
○ Vostro
○ Latitude
○ Precision
○ OptiPlex
● 閘道與內嵌 PC
○ Edge Gateway
○ Embedded Box PC
簡介 7
● 媒體插槽座
註: 虛擬機器不支援 SupportAssist。
可分派零件
SupportAssist 在電腦上偵測到問題後，就會根據您的電腦服務方案，自動派送更換零件給您。
以下是可能會自動派送的零件：
● 硬碟
● 記憶體模組
● 光碟機
● 鍵盤
● 滑鼠
● 電池
● 影像卡
8 簡介
管理電腦和群組
部署 SupportAssist 後，連線至網際網路的電腦會在 24 小時內顯示於 TechDirect 中的電腦頁面。如需有關設定和部署 SupportAssist
的資訊，請參閱商務電腦專用的 SupportAssist 手冊與文件頁面的《SupportAssist for Business PCs with Windows OS Deployment
Guide》(搭載 Windows 作業系統之商務電腦專用的 SupportAssist 部署指南)。
電腦頁面可讓您進行以下工作：
● 檢視機群中的所有電腦，以及其效能和使用率詳細資料。
● 檢視電腦健全狀況的相關建議、深入分析，以及各電腦的應用程式體驗。
● 建立群組和整理電腦。請參閱群組概觀。
若要管理您的電腦，請前往 TechDirect 操作介面 > 裝置管理 > 管理我的電腦機群 > 管理 > 電腦。
主題：
• 電腦機群概觀
• 群組概觀
電腦機群概觀
下表說明電腦頁面中顯示的資訊：
註: 效能和使用率資料不適用於使用 Basic 服務方案或方案已過期的電腦。
表 3. 電腦
欄 說明
站台 接受資產指派的站台名稱。
群組 接受資產指派的群組。
服務標籤 在您的 Dell 電腦或周邊裝置上，貼有白色長條標籤，可以在上面
找到一組唯一的 5 到 7 位英數代碼。
註: 若要檢視資產詳細資料、電腦健全狀況詳細資料，並最
佳化電腦，請按一下產品服務編號。如需詳細資訊，請參閱
管理單一電腦。
資產標籤 電腦的資產標籤可協助您輕鬆追蹤和清查電腦。
註: 如果您將資產標籤選為資產識別碼，則會顯示此欄。請
參閱選取資產識別碼。
註: 若要檢視資產詳細資料、電腦健全狀況詳細資料，並最
佳化電腦，請按一下資產標籤。如需詳細資訊，請參閱管理
單一電腦。
主機名稱 資產的唯一主機名稱。
註: 如果您將主機名稱選為資產識別碼，則會顯示此欄。請
參閱選取資產識別碼。
地區 資產目前所在地區，例如美洲。
產品類型 Dell 裝置類型，例如 Latitude。
型號 電腦機型，例如 Latitude 5400。
保固計畫 資產的服務方案，例如 ProSupport Plus。
2
管理電腦和群組 9
表 3. 電腦 (續)
欄 說明
註: 概觀頁面會以圖形方式呈現電腦數量以及關聯的服務方
案。
到期日 服務方案的到期日。
版本 電腦上安裝的 SupportAssist 版本，例如 2.3.0.125。
註: 概觀頁面會以圖形方式呈現電腦數量以及關聯的
SupportAssist 版本。
上次連絡 Dell 的時間 資產上次連線至 Dell 的日期。
作業系統 電腦上安裝的 Windows 作業系統版本，例如 Microsoft Windows
10 企業版。
使用率評分 重要電腦硬體元件的使用程度。該評分用來測量電腦的整體效
能。較高的分數表示電腦資源已過度使用，並且可能會對使用者
體驗造成影響。
CPU 使用率 所選時段內的電腦處理器平均負載。根據 Dell 定義的標準，使用
率分為以下類別：
● 低：CPU 的平均負載正常。
● 中：CPU 的平均負載增加。
● 高：CPU 的平均負載達到最高等級，且可能影響裝置效能。
GPU 使用率 所選時段內，電腦影像記憶體 (VRAM) 的平均使用量。根據 Dell
定義的標準，使用率分為以下類別：
● 低：平均 GPU 使用率在正常等級內。
● 中：平均 GPU 使用率有時很高，其他時間則正常。
● 高：平均 GPU 使用率達到最高等級，可能影響裝置效能，且
可能導致顯示卡耗損速度無預期加快。
記憶體使用率 安裝在電腦上的記憶體 (RAM) 量，以及所選時段內的平均記憶
體使用量。記憶體不足或使用率持續偏高，會降低裝置效能。
安裝的記憶體 電腦中安裝的 RAM 容量，例如 32 GB。
電池健康情況 電池根據其設計容量所能容納的平均電量百分比 (充飽電後)。
電池運作時間 未連接電源插座時，電腦可以運作的平均小時數。
剩餘的可用儲存空間 已安裝記憶體之外的平均剩餘儲存空間。
電腦年限 Dell 電腦送達後所經過的年/月/日，例如 3 年 6 個月 7 天。
作業系統故障 電腦發生的作業系統故障次數。
應用程式故障 電腦發生的應用程式故障次數。
您可以使用篩選器選項，篩選並檢視電腦的特定資訊，然後使用進階搜尋選項指定額外的搜尋條件。電腦頁面亦可根據您的偏好設
定，讓您檢視每週或每日的電腦詳細資料。
建立服務要求
為資產建立服務要求，並提交給 Dell。
事前準備作業
使用裝置管理系統管理員或裝置管理技術人員權限登入 TechDirect。
步驟
1. 在 TechDirect 操作介面中，按一下裝置管理。
2. 在管理我的電腦機群卡中，按一下立即開始。
10 管理電腦和群組
3. 前往管理 > 電腦。
電腦頁面隨即顯示。
4. 選取要建立服務要求的資產，然後按一下建立服務要求。
建立服務要求頁面隨即顯示。
5. 確認產品服務編號，選取資產群組，然後按下一步。
6. 輸入事件和連絡資訊。
7. 檢查您輸入的資訊，然後按下一步。
8. 按一下送出。
結果
服務要求隨即提交給 Dell。
建立派送要求
如果發生硬體故障，請建立零件派送要求。
事前準備作業
使用裝置管理系統管理員或裝置管理技術人員權限登入 TechDirect。
步驟
1. 在 TechDirect 操作介面中，按一下裝置管理。
2. 在管理我的電腦機群卡中，按一下立即開始。
3. 前往管理 > 電腦。
電腦頁面隨即顯示。
4. 選取要建立派送要求的資產。
5. 按一下 ，然後按一下建立派送。
建立派送要求頁面隨即顯示。
6. 確認產品服務編號，選取資產群組，然後按下一步。
7. 輸入事件和連絡資訊。
8. 檢查您輸入的資訊，然後按下一步。
9. 按一下送出。
結果
派送要求隨即提交給 Dell。
群組概觀
站台
當您使用裝置管理系統管理員帳戶，從 TechDirect 設定並下載 SupportAssist 時，系統會為該帳戶自動建立站點。
在電腦上部署 SupportAssist 時，TechDirect 中會顯示所有在該站點中已部署 SupportAssist 的電腦。依預設，所有站點均包含一個預
設群組。
群組
群組是站點中資產的邏輯群組。您可以建立群組，以在部署期間或 TechDirect 中整理資產。您可以建立一或多個群組並整理一個站
點中的電腦，但無法將電腦移動至不同站點的群組。
電腦頁面上的群組索引標籤可讓您建立群組並整理電腦。
管理電腦和群組 11
註: 您必須擁有裝置管理系統管理員權限，才能在 TechDirect 中整理群組。若經系統管理員許可，裝置管理技術人員可整理群
組。請參閱角色和權限。
建立群組
事前準備作業
使用裝置管理系統管理員權限登入 TechDirect。
步驟
1. 在 TechDirect 操作介面中，按一下裝置管理。
2. 在管理我的電腦機群卡中，按一下立即開始。
3. 前往管理 > 電腦。
電腦頁面隨即顯示。
4. 按一下群組索引標籤。
5. 按一下建立群組。
建立新群組視窗隨即顯示。
6. 選取站台，然後輸入群組名稱。
7. 按一下建立。
結果
群組隨即建立，站點的預設群組組態會複製到新建立的群組。
註: 如果執行 Windows 和 Chrome 作業系統的電腦有不同的主要和次要連絡人，請務必建立個別的群組，並指定專屬的主要和次
要連絡人來管理這些裝置。
在現有的群組間移動資產
事前準備作業
● 使用裝置管理系統管理員權限登入 TechDirect。
● 若要將電腦從某個群組移動到另一個群組，來源和目標群組必須位於相同站點。
步驟
1. 在 TechDirect 操作介面中，按一下裝置管理。
2. 在管理我的電腦機群卡中，按一下立即開始。
3. 前往管理 > 電腦。
電腦頁面隨即顯示。
4. 按一下群組索引標籤。
5. 按一下整理電腦。
整理電腦視窗隨即顯示。
6. 選取下列其中一個選項：
● 使用線上表單：在 TechDirect 中將電腦從某個群組移動到另一個群組，加以整理。
使用線上表單最多可移動 5,000 台電腦。
● 下載和上傳試算表：使用試算表，將電腦從某個群組移動到另一個群組，加以整理。
使用試算表時，可移動的電腦數量不受限制。
7. 如果選取使用線上表單，請執行下列步驟：
a. 在站台清單中選取站台。
b. 在來源群組清單中，選取要移動其中資產的群組。
c. 在目的地群組清單中，選取要將資產移動到其中的資產群組。
d. 選取要移動的電腦，然後按一下移動。
8. 如果選取下載和上傳試算表，請執行下列步驟：
12 管理電腦和群組
a. 在站台清單中選取站台。
b. 從選取群組清單選取群組。
c. 下載並更新詳細目錄檔案，然後按下一步。
在試算表的目的地群組欄中，輸入群組名稱。如果不想將電腦移動至其他群組，請在目的地群組欄中留白。
d. 上傳詳細目錄檔案，然後按一下確定。
如果群組名稱不存在，則將自動建立目的地群組欄中所提供的群組名稱。
結果
這些電腦會在幾分鐘內移至新的群組。
更新站台或群組名稱
建立站台或群組後，您可以更新站台或群組名稱。
事前準備作業
● 使用裝置管理系統管理員權限登入 TechDirect。
● 若要編輯站台名稱，請確定您已在站台內建立一或多個資產群組。
步驟
1. 在 TechDirect 操作介面中，按一下裝置管理。
2. 在管理我的電腦機群卡中，按一下立即開始。
3. 前往管理 > 電腦。
電腦頁面隨即顯示。
4. 前往管理 > 電腦。
電腦頁面隨即顯示。
5. 找到您列出要更新其資產之站台或群組詳細資料的列，按一下 ，然後按下編輯。
6. 編輯站點或群組名稱，然後按一下儲存。
刪除資產群組
事前準備作業
● 確定您要刪除的群組未包含任何資產。若要刪除的群組中有資產，請將資產移至其他群組。請參閱在現有的群組間移動資產。
● 使用裝置管理系統管理員權限登入 TechDirect。
步驟
1. 在 TechDirect 操作介面中，按一下裝置管理。
2. 在管理我的電腦機群卡中，按一下立即開始。
3. 前往管理 > 電腦。
電腦頁面隨即顯示。
4. 按一下群組索引標籤。
5. 找到您要刪除的資產群組之詳細資料所在的列，按一下
，然後按下刪除。
註: 您無法刪除預設群組。
管理電腦和群組 13
管理單一電腦
商務電腦專用的 SupportAssist 可讓您檢視建議，以及在電腦上執行遠端最佳化作業。SupportAssist 亦提供電腦健全狀況和電腦之應
用程式體驗的相關深入分析。若要管理電腦，請前往電腦頁面，然後按一下電腦的產品服務編號。
註: 您可以檢視所有電腦的建議，但只能對具有有效 ProSupport Plus 或 ProSupport Flex for Client 服務方案的電腦執行最佳化作
業。
主題：
• 單一電腦詳細資料
• PC 概觀
單一電腦詳細資料
當您按一下電腦頁面上的產品服務編號時，下列詳細資料隨即顯示：
● 裝置概覽
○ 機型：電腦機型，例如 Latitude 5400。
○ 產品服務編號：唯一的 5 到 7 位英數代碼。
○ 資產標籤：電腦的資產標籤。
○ 快速服務代碼：Dell 用來識別電腦的唯一數字代碼。
○ 主機名稱：電腦的唯一主機名稱。
○ 作業系統：電腦上安裝的 Windows 作業系統版本，例如 Microsoft Windows 10 企業版。
○ 系統 BIOS 版本：電腦上安裝的 BIOS 版本。
○ 電腦使用時長：Dell 電腦送達後所經過的年/月/日，例如 3 年 6 個月 7 天。
○ 顯示器：電腦的顯示器資訊。
● 服務資訊
○ 服務方案：資產的服務方案，例如 ProSupport Plus。
○ 保固到期日：服務方案的到期日。
○ SupportAssist 版本：電腦上安裝的 SupportAssist 版本，例如 2.3.0.125。
○ 上次連線至 Dell 的時間：資產上次連線至 Dell 的日期。
○ 最近案例的詳細資料：案例或派送要求詳細資料及其狀態。
PC 概觀
電腦概觀區段可讓您管理下列項目：
● 電腦建議
● 電腦健全狀況
● 應用程式經驗
適用於單一電腦的可行電腦建議
您可以立即執行遠端最佳化作業，或啟動最佳化任務以在電腦上線時執行。
若要在電腦上執行更新與最佳化作業，請前往電腦頁面，然後按一下電腦的產品服務編號。
立即執行遠端最佳化作業
若要立即執行最佳化作業，電腦必須上線並連線至 Dell，且必須有使用者操作 SupportAssist 以執行任務。
3
14 管理單一電腦
您可以在電腦上執行下列遠端最佳化作業：
● 掃描並安裝適用於電腦的驅動程式更新。
● 掃描電腦的硬體問題。
● 從電腦清除暫存、冗餘及其他不需要的檔案。
● 調整電源設定、登錄檔及記憶體配置來微調電腦效能。
● 透過調整設定來最佳化網路連線能力，獲得有效率且可靠的網路。
● 隔離、移除並還原遭病毒和惡意軟體損毀的檔案，以維護電腦安全。
執行遠端最佳化任務時，任務會在電腦上線且連線至 Dell 時排入佇列等候執行。若要立即執行任務，請按一下共用連結，提供連結
給使用者，並通知使用者在新的網頁瀏覽器視窗中開啟連結。SupportAssist 遠端執行最佳化作業時，使用者電腦的瀏覽器視窗必須
保持開啟狀態。
電腦上的遠端最佳化任務完成後，每個圖磚上會顯示一則確認訊息。接著，您可以通知電腦使用者關閉瀏覽器視窗。
註: 驅動程式與下載更新完成後，若需要重新啟動電腦，則會顯示一則訊息。電腦重新開機之前，您無法執行其他最佳化作業。
啟動遠端最佳化任務以在稍後執行
您可以在電腦上定期啟動以下最佳化作業，以達維護目的：
● 掃描並安裝適用於電腦的驅動程式更新。
● 掃描電腦的硬體問題。
● 從其電腦清除暫存、冗餘及其他不需要的檔案。
● 調整電源設定、登錄檔及記憶體配置來微調電腦效能。
● 透過調整設定來最佳化網路連線能力，獲得有效率且可靠的網路。
● 隔離、移除並還原遭病毒和惡意軟體損毀的檔案，以維護電腦安全。
若要啟動最佳化作業，請按一下所需的最佳化任務，接著任務便會排入佇列。當電腦上線且連線至 Dell 時，會每 4 小時檢查是否有
待處理的任務。視 SupportAssist 組態而定，電腦使用者會收到最佳化任務的相關通知；或是任務已在背景中執行，且不需要使用者
介入的相關通知。若使用者收到通知，則可以選擇順延任務兩次，兩次之後任務會自動執行。通知會在電腦上顯示 90 秒。如果使用
者在 90 秒內未延後任務，任務會自動執行。
電腦上的最佳化任務完成後，每個圖磚上會顯示一則確認訊息。
註: 驅動程式與下載更新完成後，若需要重新啟動電腦，則會顯示一則訊息。電腦重新開機之前，您無法執行其他最佳化作業。
電腦健全狀況
電腦概觀的健全狀況區段提供了電腦使用情形和作業系統當機的概觀。
PC 使用率
電腦使用率區段提供了系統使用率和效能的概觀。
本區段顯示下列資訊：
● 電腦使用率：用來測量電腦整體效能的平均使用率評分。較高的分數表示電腦資源已過度使用，並且可能會對使用者體驗造成影
響。
● 記憶體使用量：安裝在電腦上的記憶體 (RAM) 量，以及所選時段內的平均記憶體使用量。
● CPU 使用率：所選時段內，電腦處理器的平均負載。
● GPU 使用率：所選時段內，電腦影像記憶體 (VRAM) 的平均使用量。
● 磁碟 0：此硬碟量仍可用於檔案儲存的百分比，以及所選時段的平均硬碟活動。
● 電池健全狀況：電池根據既定容量所能容納的平均電量百分比 (充飽電後)。
OS 當機
作業系統當機區段提供作業系統當機的概觀，有助於判斷錯誤類型並偵測潛在的問題，以便採取所需動作。
本區段顯示了當機類型、錯誤檢查字串、錯誤檢查參數、當機次數及當機事件的日期與時間。
管理單一電腦 15
應用程式經驗
在電腦概觀頁面的應用程式體驗區段中，提供了對於應用程式使用和當機情形的深入分析，這些資訊有助於瞭解電腦效能。
本區段顯示了應用程式當機的類型、當機原因，以及發生當機的時間。
此外，本區段亦顯示最常用應用程式的詳細資料，例如應用程式名稱、版本、各應用程式的當機次數、各應用程式的使用時間、應
用程式的平均 CPU 使用率、平均記憶體使用量，以及平均磁碟使用量。
16 管理單一電腦
適用於您的 Dell 電腦機群的建議
SupportAssist 可讓您檢視對電腦的建議，並協助您採取相應動作，將電腦維持在最佳運作狀態。這些顯示的建議是以排程掃描或從
電腦收集的最新遙測資料為依據。
若要最佳化電腦，請前往 TechDirect 操作介面 > 裝置管理 > 管理我的電腦機群 > 管理 > 建議，然後從站點和群組清單中選取站點
和群組。
註: 您可以檢視對保固範圍內所有電腦的建議，但只能從遠端對具有有效 ProSupport Plus 或 ProSupport Flex for Client 服務方案
的電腦執行最佳化作業。
註: 如果您已在 SupportAssist 設定中為電腦啟用「自動軟體最佳化」功能，則不會對使用該設定且具有有效 ProSupport Plus 或
ProSupport Flex for Client 服務方案的電腦顯示建議。此類電腦的最佳化作業會在排程的掃描期間自動執行。
如果您的電腦機群有可用的可行建議，則概觀頁面上會顯示電腦建議的快速檢視畫面。按一下相應連結，即可遠端最佳化電腦機
群。
下表說明對電腦的建議頁面顯示的建議類型詳細資料：
表 4. 適用於您的 Dell 電腦機群的建議
圖格 建議類型 動作
驅動程式與下載 表示電腦機群可用的更新數目。您也可以篩選安
全性、重大、建議及選用更新。
● 安全性：可防止對電腦造成潛在安全性威脅的
更新。
● 重要：可確保電腦健全狀況的必要更新。
● 建議：可顯著提升電腦效能的更新。
● 選用：您可以選擇是否安裝的更新。
若要查看可用更新，請按一下檢閱更新。若要更新
驅動程式，請執行下列步驟：
1. 按一下檢閱電腦清單。
2. 選取您要更新驅動程式的電腦。
3. 按一下更新。
註: 在啟用 BitLocker 的電腦上更新 BIOS 之
前，必須在電腦上停用 BitLocker 加密。但是，
若為執行商務電腦專用的 SupportAssist 2.2 版
及更新版本的電腦，BitLocker 會自動暫停並在
BIOS 更新後啟用。
註: 您可能必須重新啟動電腦，才能完成特定驅
動程式的安裝作業。
掃描硬體 表示過去 x 天未掃描的電腦數量；x 代表 30 天、
60 天或 90 天。
若要掃描電腦硬體，請執行下列步驟：
1. 按一下檢閱電腦清單。
2. 選取您要執行掃描的電腦。
3. 按一下執行。
清除檔案 表示電腦上可清理的磁碟空間。此資料可使用 30
天、60 天或 90 天。
若要清理磁碟空間，請執行下列步驟：
1. 按一下檢閱電腦清單。
2. 選取您要清理磁碟空間的電腦。
3. 按一下執行。
調整效能 表示過去 x 天未接受效能調整的電腦數量；x 代表
30 天、60 天或 90 天。
若要調整電腦效能，請執行下列步驟：
1. 按一下檢閱電腦清單。
2. 選取您要調整電腦效能的電腦。
3. 按一下執行。
最佳化網路 表示過去 x 天未接受網路設定最佳化的電腦數
量；x 代表 30 天、60 天或 90 天。
若要最佳化網路連線能力，請執行下列步驟：
1. 按一下檢閱電腦清單。
2. 選取您要最佳化網路連線能力的電腦。
3. 按一下執行。
4
適用於您的 Dell 電腦機群的建議 17
表 4. 適用於您的 Dell 電腦機群的建議 (續)
圖格 建議類型 動作
移除病毒和惡意軟體
註: 病毒及惡意軟體
移除功能不適用於中
國等特定地區。
表示電腦上的垃圾程式數目。您也可以篩選和檢
視病毒、惡意程式碼及潛在的垃圾程式
(Potentially Unwanted Programs，PUP) 計數。
若要移除病毒、惡意軟體碼或 PUP，請執行下列步
驟：
1. 按一下檢閱電腦清單。
2. 選取您要移除病毒、惡意軟體或 PUP 的電腦。
3. 按一下移除。
註: 當您選取要移除的 PUP 時，與其相關的所
有參照都會刪除。
使用切換鍵在兩個視圖之間切換：遠端執行和僅檢視。
● 遠端執行：顯示可遠端最佳化的電腦，因為這些電腦具備有效的 ProSupport Plus 或 ProSupport Flex for Client 服務方案。
● 僅檢視：顯示無法進行遠端最佳化的電腦，因為這些電腦不具備有效的 ProSupport Plus 或 ProSupport Flex for Client 服務方案。
18 適用於您的 Dell 電腦機群的建議
配置設定值
在設定頁面，您可以配置下列設定：
● 選取不同的選項，以便識別您的資產。
● 整合警示與 ServiceNow。
● 檢視和修改裝置管理技術人員角色與權限。
若要配置該項設定，請前往 TechDirect 操作介面 > 裝置管理 > 管理我的電腦機群 > 設定。
註: 您需要裝置管理系統管理員權限，才能配置該項設定。
主題：
• 選取資產識別碼
• 整合 SupportAssist 警示與 ServiceNow
• 角色和權限
選取資產識別碼
資產識別碼是貴公司的唯一裝置識別碼，可用來識別與公司關聯的資產。
事前準備作業
使用裝置管理系統管理員權限登入 TechDirect。
步驟
1. 在 TechDirect 操作介面中，按一下裝置管理。
2. 在管理我的電腦機群卡中，按一下立即開始。
3. 前往設定 > 資產識別碼。
資產識別碼頁面隨即顯示。
4. 選取下列其中一個選項：
● 資產標籤：電腦的資產標籤，有助於輕鬆追蹤並清查電腦。
● 主機名稱：資產的唯一主機名稱。
註: 產品服務編號是預設的資產識別碼。產品服務編號是一組唯一的 5 到 7 位英數代碼，您可以在 Dell 電腦或周邊裝置的白
色長條標籤上找到此代碼。
5. 按一下儲存。
結果
與所選資產識別碼關聯的電腦詳細資料，會連同產品服務編號顯示在多個適用的頁面上，例如電腦頁面。
整合 SupportAssist 警示與 ServiceNow
若貴組織將 ServiceNow 用於 IT 和服務台管理，可考慮整合 SupportAssist 警示與 ServiceNow 解決方案。整合 ServiceNow 後，就能
自動在 ServiceNow 中為 SupportAssist 警示建立事件。
註: 啟用 ServiceNow 整合後，將無法使用 TechDirect 管理 SupportAssist 警示。不過，您必須使用 SupportAssist 才能要求派送
零件，或向 Dell 提交支援要求。
5
配置設定值 19
啟用 ServiceNow 整合
事前準備作業
使用裝置管理系統管理員權限登入 TechDirect。
步驟
1. 在 TechDirect 操作介面中，按一下裝置管理。
2. 在管理我的電腦機群卡中，按一下立即開始。
3. 前往設定 > 連接器。
連接器頁面隨即顯示。
4. 從選取站點清單中，選取站點。
5. 取消選取停用 (繼續在 TechDirect 中管理 SupportAssist 警示) (若已選取)。
6. 若要讓 SupportAssist 在 ServiceNow 中自動建立事件，請執行下列步驟：
a. 選取使用 ServiceNow 執行個體。
b. 輸入 ServiceNow 執行個體 ID、使用者名稱、密碼及故障通知電子郵件地址。
註: 如果 SupportAssist 無法在 ServiceNow 中自動建立事件，則會寄送電子郵件至故障通知方塊所輸入的電子郵件地址。
c. 按一下在 ServiceNow 中建立測試事件，將測試通知傳送至 ServiceNow 執行個體。
7. 若要讓 SupportAssist 透過電子郵件傳送警示到 ServiceNow，請執行下列步驟：
a. 選取使用電子郵件。
b. 在警示通知方塊中，輸入您要傳送 SupportAssist 警示詳細資料的電子郵件地址。
c. 按一下在 ServiceNow 中建立測試事件，將測試電子郵件傳送至在警示通知方塊中輸入的電子郵件地址。
8. 按一下儲存。
結果
TechDirect 會將站點中所有電腦產生的所有警示，轉寄至您設定的 ServiceNow 執行個體。
停用 ServiceNow 整合
事前準備作業
使用裝置管理系統管理員權限登入 TechDirect。
步驟
1. 在 TechDirect 操作介面中，按一下裝置管理。
2. 在管理我的電腦機群卡中，按一下立即開始。
3. 前往設定 > 連接器。
連接器頁面隨即顯示。
4. 從選取站點清單中，選取站點。
5. 選取停用 (繼續在 TechDirect 中管理 SupportAssist 警示)。
6. 按一下儲存。
結果
停用 ServiceNow 整合後，您可以使用 TechDirect 中的 SupportAssist 警示頁面管理 SupportAssist 警示。
角色和權限
TechDirect 可讓公司系統管理員指定裝置管理系統管理員，以及新增裝置管理技術人員至公司帳戶。裝置管理系統管理員可存取和管
理所有 SupportAssist 活動，而裝置管理技術人員僅具備有限的 SupportAssist 存取權。技術人員僅可根據裝置管理系統管理員設定的
權限，管理 SupportAssist。
角色與權限頁面提供電腦機群所列出的使用者相關資訊、其指定的角色及更多。
20 配置設定值
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Dell SupportAssist for Business PCs Administrator Guide
- Type
- Administrator Guide
Ask a question and I''ll find the answer in the document
Finding information in a document is now easier with AI
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