Dell SupportAssist for Business PCs Administrator Guide

Dell
Brand
Dell
Model
SupportAssist for Business PCs
Type
Administrator Guide
搭載 Windows 作業系統的商務電腦專用的
SupportAssist
管理員指南
2
月 2021 年
修正版 A03
註、警示與警告
註: 「註」表示可以幫助您更有效地使用產品的重要資訊。
警示: 「警示」表示有可能會損壞硬體或導致資料遺失，並告訴您如何避免發生此類問題。
警告: 「警告」表示可能的財產損失、人身傷害或死亡。
© 2020 - 2021 Dell Inc. 或其子公司。版權所有，翻印必究。Dell、EMC 與其他商標均為 Dell Inc.或其子公司的商標。其他商標可能為其各自擁有者的
商標。
章 1: 簡介........................................................................................................................................5
版本.........................................................................................................................................................................................5
對象.........................................................................................................................................................................................5
文件用途.................................................................................................................................................................................5
此版本中的新功能和增強功能........................................................................................................................................... 5
TechDirect 概述.....................................................................................................................................................................6
TechDirect 提供的 SupportAssist 功能及 Dell 服務方案................................................................................................ 6
TechDirect 中的 SupportAssist 功能和角色..................................................................................................................... 6
支援的系統.............................................................................................................................................................................7
可分派零件.............................................................................................................................................................................7
最低系統需求........................................................................................................................................................................ 8
章 2: 設定及部署 SupportAssist........................................................................................................ 9
配置 SupportAssist................................................................................................................................................................9
管理 SupportAssist 偏好設定...................................................................................................................................... 10
從 TechDirect 下載 SupportAssist..................................................................................................................................... 11
建立 SupportAssist 部署套件............................................................................................................................................. 11
部署商務電腦專用的 SupportAssist.................................................................................................................................12
更新商務電腦專用的 SupportAssist.................................................................................................................................12
執行 SupportAssist 自我診斷測試.................................................................................................................................... 12
章 3: 修改已部署 SupportAssist 組態................................................................................................ 14
修改和部署 SupportAssist..................................................................................................................................................14
章 4: PC 洞見................................................................................................................................. 15
深入分析操作介面...............................................................................................................................................................15
特定系統的指標...................................................................................................................................................................15
章 5: 管理資產................................................................................................................................ 17
管理資產............................................................................................................................................................................... 17
我的資產............................................................................................................................................................................... 17
建立服務要求................................................................................................................................................................. 18
建立派送要求................................................................................................................................................................. 18
查看派送狀態................................................................................................................................................................. 19
檢閱保固......................................................................................................................................................................... 19
下載資產詳細目錄資料................................................................................................................................................20
整理資產和群組..................................................................................................................................................................20
站台和資產群組............................................................................................................................................................ 20
建立資產群組................................................................................................................................................................ 20
在現有的群組間移動資產............................................................................................................................................ 21
更新站台或群組名稱.....................................................................................................................................................21
刪除資產群組................................................................................................................................................................. 21
章 6: 管理單一電腦......................................................................................................................... 23
目錄
目錄 3
資產詳細資料...................................................................................................................................................................... 23
適用於單一電腦的可行電腦建議.....................................................................................................................................23
章 7: 關於您組織內 PC 的建議..........................................................................................................25
章 8: 在 TechDirect 管理 SupportAssist 警示.................................................................................... 27
在 TechDirect 中設定警示規則.........................................................................................................................................27
在 TechDirect 檢視 SupportAssist 警示.......................................................................................................................... 28
SupportAssist 警示............................................................................................................................................................. 28
SupportAssist 警示動作............................................................................................................................................... 29
整合 SupportAssist 警示與 ServiceNow......................................................................................................................... 29
啟用 ServiceNow 整合................................................................................................................................................. 29
停用 ServiceNow 整合................................................................................................................................................. 30
章 9: 使用 WMI 擷取 SupportAssist 資料........................................................................................... 31
章 10: 資源.................................................................................................................................... 33
4 目錄
簡介
SupportAssist 是主動式預測技術，可為您的 Dell 系統提供自動化技術支援。
部署此項技術後，SupportAssist 便會監控各系統，並主動偵測硬體和軟體問題。視您的服務方案而定，當 SupportAssist 偵測到問題
時，會自動透過技術支援開啟支援案例，並傳送電子郵件通知給您。
SupportAssist 會收集所需的系統資訊，並確實傳送到 Dell 技術支援部門。收集的資料讓 Dell 得以提供您增強、高效率且快速的支援
體驗。
SupportAssist 可移除不需要的檔案、將網路設定最佳化、調整系統效能，並移除病毒和惡意軟體，讓您將系統最佳化。這也會辨識
您的系統可用的驅動程式更新。
主題：
• 版本
• 對象
• 文件用途
• 此版本中的新功能和增強功能
• TechDirect 概述
• TechDirect 提供的 SupportAssist 功能及 Dell 服務方案
• TechDirect 中的 SupportAssist 功能和角色
• 支援的系統
• 可分派零件
• 最低系統需求
版本
2.3
對象
本部署指南中的資訊主要適用於在執行 Windows 作業系統的電腦上，管理 SupportAssist 之系統管理員。
文件用途
本文件會說明如何在執行 Windows 作業系統的商務電腦上設定和部署 SupportAssist。此外，您也可以透過 TechDirect 找到有關資產
管理和 SupportAssist 警示的資訊。
此版本中的新功能和增強功能
● 可選取 SupportAssist 更新驅動程式與下載、執行系統最佳化及硬體掃描之頻率的選項。
● 可讓系統管理員從遠端最佳化電腦，而不需要使用者介入的選項。
● 支援 Dell 媒體插槽座。
● 支援更新的部署工具：Microsoft Intune 和 VMware Workspace One。
● 移除對 32 位元作業系統的支援。
1
簡介 5
TechDirect 概述
TechDirect 是一種線上入口網站，您可能從這裡配置 SupportAssist、下載自訂的 SupportAssist 套件，以及管理為系統所產生的
SupportAssist 警示。
如果您在 TechDirect 中擁有裝置管理系統管理員權限，則可以：
● 建立規則，將警示自動轉寄給 Dell 技術支援部門，或啟動零件派工單。
● 手動檢閱，並判斷該警示是否應自動轉寄給 Dell。
TechDirect 提供的 SupportAssist 功能及 Dell 服務方案
下表針對不同服務方案，總結 TechDirect 中可用的 SupportAssist 功能。
表 1. 針對 Dell 服務方案，可在 TechDirect 中使用的 SupportAssist 功能
功能 說明 Basic ProSupport ProSupport Plus 和
ProSupport Flex for
Client
排程硬體和軟體掃描 根據喜好排程硬體及軟體掃描。
管理資產和資產群組 檢視資產詳細目錄和群組受監控資
產。
管理 SupportAssist 警
示
管理受監控資產的警示。
檢視適用於單一電腦
的電腦建議
檢視適用於單一電腦的電腦建議。
適用於單一電腦的可
行電腦建議
在電腦上立即執行遠端最佳化作業，
或啟動遠端最佳化任務以在稍後執
行。
檢視適用於您的 Dell
電腦機群的電腦建議
檢視適用於您電腦的電腦建議。
適用於您的 Dell 電腦
機群的可行電腦建議
檢閱適用於您電腦的建議，並從遠端
予以最佳化。
檢視電腦的深入分析 SupportAssist 會監視系統使用率資
料。檢視這些由 SupportAssist 或特
定資產群組中的系統所監測的所有系
統詳細資料。
註: 如果 TechDirect 中的技術支援或零件分派自動轉寄功能關閉，請自行檢閱並判斷是否應將警示轉寄給 Dell。
TechDirect 中的 SupportAssist 功能和角色
TechDirect 可讓公司指定系統管理員，並在該管理員帳戶下新增技術人員使用者。這可讓公司追蹤單一帳戶中的所有 TechDirect 活
動。
若要新增系統管理員，請前往公用程式 > 系統管理員控制台，然後按一下新增公司系統管理員。
若要新增技術人員，請前往公用程式 > 系統管理員控制台，然後按一下新增技術人員。
下表針對 TechDirect 中的不同角色，總結各角色可用的 SupportAssist 功能：
6 簡介
表 2. TechDirect 中的 SupportAssist 功能和角色
功能 說明 裝置管理系統管理員 裝置管理技術人員
設定您的電腦機群 設定和下載 SupportAssist，以集中管理和監
控您的 Dell 電腦。
設定警示規則 設定規則以決定如何在 TechDirect 中處理
SupportAssist 警示。
檢視電腦的建議。 檢視適用於單一電腦或您的 Dell 電腦機群的
電腦建議。
可執行的電腦建議 檢視適用於單一電腦或您的 Dell 電腦機群的
電腦建議，並將其遠端最佳化。
檢視電腦的深入分析 SupportAssist 會監視系統使用率資料。檢視
這些由 SupportAssist 或特定資產群組中的系
統所監測的所有系統詳細資料。
管理 SupportAssist 警示 管理受監控資產的警示。
檢視資產詳細目錄 檢視資產的詳細資料，例如服務方案、到期
日等。
整理資產群組 建立或刪除群組，以及在群組間移動資產。
整合 SupportAssist 警示與
ServiceNow
啟用自動在 ServiceNow 中為 SupportAssist
警示建立事件。
支援的系統
下列 Dell 裝置可支援 SupportAssist：
● 筆記型電腦與桌上型電腦
○ Inspiron
○ XPS
○ Alienware
○ Vostro
○ Latitude
○ Precision
○ OptiPlex
● 閘道與內嵌 PC
○ Edge Gateway
○ Embedded Box PC
● 媒體插槽座
註: 虛擬機器不支援 SupportAssist。
可分派零件
SupportAssist 在電腦上偵測到問題後，就會根據您的電腦服務方案，自動派送更換零件給您。
以下是可能會自動派送的零件：
● 硬碟
● 記憶體模組
● 光碟機
● 鍵盤
● 滑鼠
● 電池
簡介 7
● 影像卡
最低系統需求
以下是在系統上部署 SupportAssist 的最低需求：
表 3. 最低需求
特色 需求
作業系統
註: SupportAssist 僅支援 64 位元
作業系統。
筆記型電腦與桌上型電腦：
● Microsoft Windows 8
● Microsoft Windows 8.1
● Microsoft Windows 10
Dell Edge Gateway：
● Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (僅限 64 位元)
Dell Embedded Box PC：
● Microsoft Windows 10 Professional (僅限 64 位元)
● Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (僅限 64 位元)
軟體 ● Microsoft .NET Framework 4.6.1
● 必須在系統上啟用 PowerShell 指令碼執行
安裝的記憶體 4 GB (建議)
連接埠 ● 5700：可開啟 SupportAssist 使用者介面。
● 9012：可與 Dell SupportAssist 服務通訊。如果此連接埠無法使用，SupportAssist 會使
用其他可用的連接埠。
● 8884：可與 Dell 支援網站通訊。
網路 ● 網際網路連線。
● 必須啟用傳輸層安全性 (TLS) 1.2 版。
● 必須在系統上啟用 SupportAssistUI.exe launch 命令的提高權限功能。
● 系統必須能夠連線至下列目的地：
○ https://apidp.dell.com
○ https://fuslite.dell.com/FUSLite/api/2.0
○ https://techdirect.dell.com
○ http://downloads.dell.com
○ http://dl.dell.com
○ https://www.dell.com
○ https://agent-api.sa.insights.dell.com
○ https://dellupdater.dell.com
○ https://sa.apis.dell.com
○ https://apigtwb2c.us.dell.com
○ https://content.dellsupportcenter.com
○ https://cs-is.dell.com
○ https://hb.apis.dell.com
若要確認上述目的地是否與系統連線，請在命令提示字元中輸入 tracert <目的地位址
>，然後按下 Enter 鍵。例如， tracert apidp.dell.com
○ 如果系統可以連線至目的地，就會顯示適當的結果。
○ 如果系統無法連線至目的地，則將顯示錯誤訊息。
註: 若要允許通訊，請先驗證系統上的防火牆設定。
網頁瀏覽器 Google Chrome、Microsoft Edge、Internet Explorer 或 Mozilla Firefox 的最新版本。
8 簡介
設定及部署 SupportAssist
您可以使用 TechDirect 設定並下載與 TechDirect 帳戶關聯的自訂 SupportAssist 可執行檔。在您下載和部署商務電腦適用的
SupportAssist 之前，建議您在 TechDirect 中設定 SupportAssist。系統連線到網際網路後的 24 小時內會自動套用這些組態。
設定並下載 SupportAssist 後，請執行可執行檔，將可部署在系統的部署套件解壓縮，以便安裝 SupportAssist。
警示: 請勿直接將可執行檔部署在系統上。您必須執行可執行檔，才能將 SupportAssist 部署套件解壓縮。建議您先在
TechDirect 中配置 SupportAssist 後，再部署該解壓縮套件。
主題：
• 配置 SupportAssist
• 從 TechDirect 下載 SupportAssist
• 建立 SupportAssist 部署套件
• 部署商務電腦專用的 SupportAssist
• 更新商務電腦專用的 SupportAssist
• 執行 SupportAssist 自我診斷測試
配置 SupportAssist
使用 TechDirect，您就可以配置在 SupportAssist 中的自動化及使用者互動等任務。您可以為 TechDirect 管理的所有系統配置這些設
定。
事前準備作業
● 使用裝置管理系統管理員權限登入 TechDirect。
● 請確保允許 TechDirect 的彈出式視窗。
步驟
1. 前往服務 > 裝置管理 > 設定我的機群。
2. 按一下下一步。
SupportAssist 條款與條件頁面隨即顯示。
3. 閱讀並接受條款與條件。
4. 如果您是第一次設定 SupportAssist，並且要自動驗證 TechDirect 帳戶，請先按下一步。
5. 如果您已驗證 TechDirect 帳戶，請按一下設定。
設定商務電腦適用的 SupportAssist 頁面隨即顯示。
6. 在連絡人和送貨地址區段中，執行下列其中一個步驟：
● 若要建立新的連絡人，請在選取主要連絡人和選取次要連絡人清單，選取建立新的連絡人，然後在新增連絡人頁面輸入連絡
詳細資料。
● 若要重複使用之前建立的連絡人，從選取主要連絡人和選取次要連絡人清單中，選取所需的連絡人姓名。
7. 執行下列其中一個步驟：
● 若要添加新的送貨位址，請在選擇送貨地址 清單，選取建立新地址，然後在新增地址頁面上輸入送貨地址。
● 若要重複使用之前建立的送貨地址，請從選取送貨地址清單選取所需的地址。
8. 在應用程式偏好設定 (適用於 Windows) 區段中啟用或停用設定。如需詳細資訊，請參閱偏好設定的內容。
9. 執行下列其中一個項目：
● 若要儲存組態並稍後部署 SupportAssist，請按一下儲存。
● 若要儲存組態並立即部署 SupportAssist，請按一下儲存並繼續部署。
註: 在系統連線到網際網路的 24 小時內，該組態便會套用到系統中。
註: 如果您更新或修改組態設定，就不需要重新部署 SupportAssist。每 24 小時會自動更新至系統的組態設定。
2
設定及部署 SupportAssist 9
管理 SupportAssist 偏好設定
SupportAssist 讓您可在部署 SupportAssist 的系統上執行自動和手動任務。僅在啟用 SupportAssist 使用者介面時，系統使用者才能在
系統上執行手動任務。但是，即使未啟用 SupportAssist 使用者介面，也可在系統上執行自動化任務。如需有關使用 SupportAssist 使
用者介面的資訊，請參閱 SupportAssist for Business PCs with Windows OS
使用者指南
，網址為 https://www.dell.com/
serviceabilitytools。
自動化任務
您可以在自動化任務區段中設定下列選項：
● 自動更新 SupportAssist：允許 SupportAssist 自動更新至更新版本。
● 在收集的資料中包含軟體資訊：允許 Dell 收集有關電腦上已安裝之應用程式、驅動程式及作業系統更新的資訊。
註: SupportAssist 不會收集任何有關應用程式用法上的資訊。
● 包含識別資訊：允許 Dell 收集系統識別資訊。
● 執行排程掃描和最佳化：允許 SupportAssist 自動掃描系統以偵測驅動程式更新、硬體問題及必要的系統最佳化。只有在您啟用執
行排程掃描和最佳化選項後，才可設定下列選項。
○ 在背景執行掃描：允許 SupportAssist 啟動的排程掃描在背景執行，而不需要使用者互動。
○ 自動系統最佳化：允許 SupportAssist 在掃描後自動最佳化系統。
註: 自動最佳化功能僅適用於具備有效 ProSupport Plus 或 ProSupport Flex for Client 服務方案的系統。
○ 頻率 (此選項僅適用於執行商務電腦專用之 SupportAssist 2.2.2 版及較舊版本的系統)：選取 SupportAssist 執行排程掃描的頻
率，例如「每月」。
○ 驅動程式與下載 (此選項僅適用於執行商務電腦專用之 SupportAssist 2.3 版的系統)：選取 SupportAssist 執行驅動程式與下載
更新的頻率。
○ 系統最佳化 (此選項僅適用於執行商務電腦專用之 SupportAssist 2.3 版的系統)：選取 SupportAssist 執行系統最佳化的頻率。
○ 硬體掃描 (此選項僅適用於執行商務電腦專用之 SupportAssist 2.3 版的系統)：選取 SupportAssist 執行硬體掃描的頻率。
使用者互動
您可以在使用者互動區段中設定下列選項：
● 允許使用者在其電腦上開啟並執行 SupportAssist：可讓使用者檢視和使用 SupportAssist 使用者介面。
註: 只有在您啟用允許使用者在其電腦上開啟並執行 SupportAssist 選項後，才可設定下列選項。
● 僅限系統管理員：僅針對具有系統管理員權限的使用者啟用 SupportAssist 使用者介面。
● 所有使用者：針對所有類型的使用者啟用 SupportAssist 使用者介面。
● 顯示通知：允許 SupportAssist 顯示有關軟體最佳化和驅動程式更新的通知。
● 驅動程式更新：允許系統上具有系統管理員權限的使用者，手動檢查和安裝驅動程式更新。
註: 「驅動程式」一詞是指驅動程式、韌體和 BIOS 更新。
● 執行所有遠端掃描和更新，不需要使用者互動：允許系統管理員從遠端最佳化受管理電腦，而不需要使用者互動。
○ 隱藏使用者通知，以防安裝後需要重新開機：允許 SupportAssist 隱藏重新開機通知，不讓使用者看見。若啟用此選項，則電
腦不會自動重新開機。只有在使用者手動將系統重新開機時，系統才會套用驅動程式、韌體及 BIOS 更新。
軟體最佳化
您可以在軟體最佳化區段中設定下列選項：
● 清理檔案：從系統清除暫存、冗餘及其他不需要的檔案。
● 調整效能：調整電源設定、登錄檔及記憶體配置，以最大化系統的處理速度。
● 最佳化網路：將網路最佳化以確保網路連線能力，並更新系統設定以維持高效率且可靠的網路。
● 移除病毒和惡意軟體：隔離並刪除系統上遭病毒和惡意軟體感染的檔案。
註: 病毒及惡意軟體移除功能僅適用於具備有效 ProSupport Plus 或 ProSupport Flex for Client 服務方案的系統。
註: 病毒及惡意程式碼移除功能不適用於中國等特定地區。
10 設定及部署 SupportAssist
從 TechDirect 下載 SupportAssist
事前準備作業
● 使用裝置管理系統管理員權限登入 TechDirect。
● 請確保允許 TechDirect 的彈出式視窗。
● 請確定您已設定 SupportAssist。請參閱配置 SupportAssist。
步驟
1. 前往服務 > 裝置管理 > 設定我的機群。
2. 按下載。
3. 選取其中一個 SupportAssist 部署套件格式：
● Windows 64 位元可執行檔 (.exe)
● Windows 64 位元安裝程式 (.msi)
4. 按下載。
SupportAssist 可執行檔隨即下載。
警示: 請勿直接將可執行檔部署在系統上。您必須執行可執行檔，才能將 SupportAssist 部署套件解壓縮。
建立 SupportAssist 部署套件
事前準備作業
從 TechDirect 下載 SupportAssist 可執行檔。請參閱從 TechDirect 下載 SupportAssist。
步驟
1. 前往您已從 TechDirect 下載 SupportAssist 可執行檔的位置。
2. 連按兩下 SupportAssistExtractor。
部署套件管理員精靈隨即顯示。
3. 在偏好設定頁面，選取建立新的部署。
4. 如果您部署 SupportAssist 的系統是透過 Proxy 伺服器連線到網際網路，請執行下面步驟：
a. 選取透過 Proxy 連線至網際網路。
b. 輸入位址和連接埠編號。
c. 如果 Proxy 伺服器需要驗證，請選取此 Proxy 需要驗證，然後輸入使用者名稱和密碼。
註: 用於 Proxy 伺服器驗證時，我們建議您提供未過期服務帳戶的使用者名稱和密碼。
5. 若要整理 TechDirect 中特定群組下的資產，請選取 整理群組中的資產，然後輸入資產群組名稱。
註: 在資產連線到網際網路的 24 小時內，該群組組態便會套用至資產。
6. 按一下下一步。
部署金鑰頁面隨即顯示。
7. 若要產生加密的部署套件，請輸入加密金鑰，然後按下一步。
部署金鑰與您加密部署套件時所必須建立的密碼類似。將 SupportAssist 部署至您的系統時，您必須使用相同的部署金鑰。
註: 請務必輸入長度介於四到十個字元之間的金鑰，其中須包含英文字母、數字，以及下列其中一個特殊字元：# & $。
檔案位置頁面隨後就會顯示。
8. 按一下瀏覽，選取要解壓縮部署套件的資料夾，然後按下一步。
部署指示頁面隨即顯示，然後會在解壓縮部署套件的相同資料夾中建立下列檔案。
● SupportAssistConfig.mst––包含 MyAccount 權杖、Proxy 設定及群組名稱的詳細資料。
● SupportAssistx64.exe──用於安裝 SupportAssist 的 Windows 可執行檔。若您已從 TechDirect 下載 EXE 格式的
SupportAssist，便會建立此檔案。
● SupportAssistx64.msi──用於安裝 SupportAssist 的 Windows 安裝程式檔案。若您已從 TechDirect 下載 MSI 格式的
SupportAssist，便會建立此檔案。
設定及部署 SupportAssist 11
● SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1––從電腦清除與 SupportAssist 相關的登錄項目、服務及資料夾。若已在電腦
上安裝家用電腦專用或 ProManage 專用的 Dell SupportAssist，則此指令檔也會予以檢查並解除安裝。
9. 記下部署指示，然後關閉精靈。
部署商務電腦專用的 SupportAssist
事前準備作業
此系統必須符合 SupportAssist 的最低系統需求。請參閱最低系統需求。
關於此工作
Dell 已使用 Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM)、Microsoft Intune 及 VMware Workspace One 驗證系統上的商務
電腦專用 SupportAssist 部署。
步驟
1. 經過解壓縮的部署套件如為 EXE 格式，請使用部署工具在系統上部署該可執行檔。
註: 如果您已在系統上安裝家用電腦專用的 SupportAssist，且想以無訊息方式解除安裝，請在系統內容模式中執行
SupportAssistx64.exe。
2. 如果經過解壓縮的部署套件為 MSI 格式，請執行下列步驟：
a. 部署商務電腦專用的 SupportAssist 之前，請先確認系統上沒有安裝家用電腦專用及 ProManage 專用的 SupportAssist。若要
解除安裝家用電腦專用及 ProManage 專用的 SupportAssist，請在系統上部署並執行 CheckAndUninstall.ps1 指令碼。
註: 如果您已在系統上安裝家用電腦專用的 SupportAssist，且想以無訊息方式解除安裝，請在系統內容模式中執行
SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1 指令碼。
b. 使用下面其中一個命令來部署 SupportAssist：
● 64 位元 EXE 部署套件格式：<downloaded path>\SupportAssistx64.exe TRANSFORMS=<downloaded
path>\SupportAssistConfig.mst DEPLOYMENTKEY="<deployment key>"
● 64 位元 MSI 部署套件格式：msiexec /i <downloaded path>\SupportAssistx64.msi
TRANSFORMS=<downloaded path>\SupportAssistConfig.mst DEPLOYMENTKEY="<deployment
key>" /qn
此處的 <downloaded path> 是您解壓縮 SupportAssist 可執行檔的所在資料夾路徑。
更新商務電腦專用的 SupportAssist
更新 SupportAssist 可確保您的電腦具備最新的 SupportAssist 功能。如果您選擇自動更新商務電腦專用的 SupportAssist，
SupportAssist 會自動更新至最新的可用版本。
若要手動更新商務電腦專用的 SupportAssist，請從 TechDirect 下載 SupportAssist 可執行檔，然後使用任一部署工具來部署
SupportAssist。如需深入瞭解如何下載 SupportAssist，請參閱從 TechDirect 下載 SupportAssist。
下載 SupportAssist 後，請執行可執行檔，將可部署在系統的部署套件解壓縮，以便安裝 SupportAssist。請參閱建立 SupportAssist 部
署套件 和 部署商務電腦專用的 SupportAssist。
註: SupportAssist 更新不適用於執行 Windows 7 作業系統的電腦。若要完整體驗 SupportAssist 的好處，建議在執行 Windows 10
作業系統的系統上安裝 SupportAssist。
執行 SupportAssist 自我診斷測試
事前準備作業
● 系統必須具有網際網路連線能力。
● 您必須有系統管理員權限。
12 設定及部署 SupportAssist
關於此工作
為了監控您的系統並提供自動化技術支援，SupportAssist 必須先與 Dell 連線。部署後，請在任一系統上執行自我診斷測試，以確定
SupportAssist 是否成功連線至 Dell 且正常運作。
步驟
1. 存取您要執行自我診斷測試的系統。
2. 按一下開始以開啟程式功能表。
3. 在命令提示字元上按一下滑鼠右鍵，然後按一下以系統管理員身分執行。
命令提示字元視窗隨即顯示。
4. 瀏覽至 \Program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin。
5. 輸入 SelfDiagnosis.exe，然後按下 Enter。
視測試結果而定，每次測試將顯示下列其中一則訊息：
● 可用或可連接──SupportAssist 已成功連線至 Dell 且正常運作。
● 無法使用──SupportAssist 未連線至 Dell 且未正常運作。執行下列其中一個步驟：
○ 重新啟動系統，然後再次嘗試執行自我診斷測試。
○ 檢查環境中的 Proxy、防火牆及網路設定，然後再次嘗試執行自我診斷測試。
執行上述測試後，若 SupportAssist 仍未連線至 Dell 或未正常運作，請連絡 Dell Technologies 技術支援以取得協助。
設定及部署 SupportAssist 13
修改已部署 SupportAssist 組態
在部署 SupportAssist 後，您就可以在所有系統、或特定資產群組中的特定系統上，修改其中所套用的 SupportAssist 組態。系統會在
連線到網際網路時自動選用這些設定，每隔 24 小時也會檢查一次任何組態更新。請參閱設定 SupportAssist。
然而，若要修改系統的網際網路連線詳細資料，則您必須再次手動更新和部署部署套件。
主題：
• 修改和部署 SupportAssist
修改和部署 SupportAssist
事前準備作業
從 TechDirect 下載 SupportAssist 可執行檔。請參閱從 TechDirect 下載 SupportAssist。
步驟
1. 前往您已從 TechDirect 下載 SupportAssist 可執行檔的位置。
2. 連按兩下 SupportAssistExtractor。
部署套件管理員精靈隨即顯示。
3. 在偏好設定頁面中，選取利用更新的 Proxy 詳細資料重新部署。
4. 如果您部署 SupportAssist 的系統是透過 Proxy 伺服器連線到網際網路，請執行下面步驟：
a. 選取透過 Proxy 連線至網際網路。
b. 輸入位址和連接埠編號。
c. 如果 Proxy 伺服器需要驗證，請選取此 Proxy 需要驗證，然後輸入使用者名稱和密碼。
註: 用於 Proxy 伺服器驗證時，我們建議您提供未過期服務帳戶的使用者名稱和密碼。
5. 按一下下一步。
部署金鑰頁面隨即顯示。
6. 若要產生加密的部署套件，請輸入加密金鑰，然後按下一步。
部署金鑰與您加密部署套件時所必須建立的密碼類似。將 SupportAssist 部署至您的系統時，您必須使用相同的部署金鑰。
註: 請務必輸入長度介於四到十個字元之間的金鑰，其中須包含英文字母、數字，以及下列其中一個特殊字元：# & $。
檔案位置頁面隨後就會顯示。
7. 按一下瀏覽，選取要解壓縮部署套件的資料夾，然後按下一步。
部署指示頁面隨即顯示，然後會在解壓縮部署套件的相同資料夾中建立下列檔案。
● SupportAssistConfig.mst––包含 MyAccount 權杖、Proxy 設定及群組名稱的詳細資料。
● SupportAssistx64.exe──用於安裝 SupportAssist 的 Windows 可執行檔。若您已從 TechDirect 下載 EXE 格式的
SupportAssist，便會建立此檔案。
● SupportAssistx64.msi──用於安裝 SupportAssist 的 Windows 安裝程式檔案。若您已從 TechDirect 下載 MSI 格式的
SupportAssist，便會建立此檔案。
● SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1––從電腦清除與 SupportAssist 相關的登錄項目、服務及資料夾。若已在電腦
上安裝家用電腦專用或 ProManage 專用的 Dell SupportAssist，則此指令檔也會予以檢查並解除安裝。
8. 記下部署指示，然後關閉精靈。
3
14 修改已部署 SupportAssist 組態
PC 洞見
除了監控系統中的硬體和軟體問題，SupportAssist 還可在系統解鎖且使用中時，收集系統使用率和效能資料。這些收集到的資訊可
供您用來做出用的企業決策，例如硬體升級。
若要存取電腦的深入分析，請前往服務 > 裝置管理 > 取得深入分析。
註: 若要檢視電腦深入分析，請確定系統目前執行商務電腦專用 SupportAssist 2.1.0 版或更新版本。
註: PC insights is available only for systems:
● With a ProSupport, ProSupport Plus, or ProSupport Flex for Client service plan.
● Running the Windows 10 operating system. For systems running Windows 8, the functionality may not work as expected.
主題：
• 深入分析操作介面
• 特定系統的指標
深入分析操作介面
深入分析儀表板會顯示系統狀態資訊的綜合概觀。儀表板也會顯示系統年限、穩定性和元件等相關資訊。
註: 依預設，頁面中顯示的資訊會根據過去七天收集的資料而定。
按一下小工具上的設定圖示，以定義參數閾值。
下表說明儀表板頁面中顯示的資訊：
表 4. 儀表板
小工具 說明
電腦穩定性和年限
作業系統經常當機 作業系統故障次數等於或高於閾值的系統數量。
生命週期即將結束 等於或超過電腦年限閾值的系統數量。
元件
記憶體使用量過高 記憶體使用量等於或超過閾值的系統數量。
CPU 使用量過高 處理器使用量等於或高於閾值的系統數量。
安裝的記憶體不足 安裝的記憶體等於或低於閾值的系統數量。
電池運作時間不足 電池供電時間少於閾值的系統數量。
可用的儲存空間不足 可用儲存空間等於或低於閾值的系統數量。
若要檢視受影響的系統清單，請按一下檢視清單。電腦頁面隨即顯示。
特定系統的指標
電腦頁面會顯示適用於特定系統的指標和建議。
註: 依預設，頁面上顯示的資訊會根據過去七天收集的資料而定。
4
PC 洞見 15
開啟或關閉每個篩選條件，並設定每個篩選條件的值，可以設定進階篩選條件。若要篩選特定資產群組中的系統，請從站台/群組清
單中選取群組。若要依保固篩選系統，請從保固清單中選取服務方案。
設定所需的篩選條件後，按一下更新，即可查看以表格格式列出的結果。
下表說明電腦頁面中顯示的指標：
表 5. 特定系統的指標
欄 說明
使用率評分 系統硬體元件的使用程度。較高的分數表示系統資源已過度使
用，並且可能會對使用者體驗造成影響。
服務標籤 系統的不重複識別碼。產品服務編號為英數字元。
主機名稱 系統的主機名稱。
資產標籤 系統的資產標籤。
型號 系統型號，例如 Latitude E7440。
保固 系統的服務方案。
CPU 系統安裝處理器的平均 CPU 使用率類別。根據 Dell 定義的標
準，使用率分為以下類別：
● 正常：平均 CPU 使用率在正常等級內
● 中：平均 CPU 使用率有時很高，其他時間則正常
● 高：平均 CPU 使用率在最高等級
剩餘儲存空間 系統主要磁碟機可用的平均儲存空間。
記憶體使用率 系統安裝記憶體的平均使用率。
安裝的記憶體 系統安裝的 RAM 大小。
電池健康情況 電池根據其設計容量所能容納的平均電量百分比 (充飽電後)。
電池執行時間 未連接電源插座時系統可以運作的平均小時數。
作業系統故障 系統發生的作業系統故障的次數。
電腦年限 系統從 Dell 出貨以來的月數。
若要檢視其他指標，按一下表格左下角顯示的 ，選取要檢視的欄。
若要以熱圖檢視結果，請選擇以熱度圖檢視。較暗的藍色陰影表示元件使用過度，較亮的陰影表示可接受的元件使用範圍。
若要檢視特定系統的指標，請按一下產品服務編號或搜尋特定的產品服務編號。結果會提供系統效能的詳細視圖。搜尋結果顯示的
系統特定指標包括：
● 系統資訊—提供系統的詳細資訊，例如資產標籤、系統年限、型號、BIOS 版本等。
● 系統使用率：提供指標的詳細摘要，例如系統當機次數、應用程式當機次數、GPU 記憶體、使用率評分、GPU 使用率、系統剩
餘儲存空間等。
● 警示—提供系統錯誤和當機的詳細資訊。
● 最常使用的應用程式—提供系統最常使用的應用程式相關資訊。
16 PC 洞見
管理資產
在部署 SupportAssist 後，系統詳細資訊將會自動收集，並顯示在　TechDirect　管理資產頁面中。使用管理資產頁面，可將您的資
產分組，並整合 SupportAssist 警示與 ServiceNow。
註: 您必須擁有裝置管理系統管理員權限，才能在 TechDirect 管理資產。
主題：
• 管理資產
• 我的資產
• 整理資產和群組
管理資產
您可以從管理資產頁面，在使用 SupportAssist 管理的資產上執行各種不同的動作。不過，您可以執行的動作會依登入 TechDirect 時
所使用的帳戶類型而定 (例如，裝置管理系統管理員或裝置管理技術人員)。
若要管理您的資產，請前往服務 > 裝置管理 > 管理資產。
使用下列位於管理資產頁面中的連結，執行多種動作：
● 我的資產：檢視資產的詳細資料，例如服務方案、到期日等。您也可以按一下每台電腦的產品服務編號，藉此在該系統上執行遠
端最佳化。請參閱我的資產 和 管理單一電腦。
● 整理資產和群組—建立或刪除群組，以及在群組間移動資產。請參閱整理資產和群組。
● 與 ServiceNow 整合—啟用或停用您的 ServiceNow 解決方案與 SupportAssist 警示的整合作業。請參閱整合 SupportAssist 警示
與 ServiceNow。
我的資產
我的資產頁面會以圖形方式呈現使用以下內容的電腦數量：
● 最新服務方案
● SupportAssist 版本
我的資產頁面也會顯示受管理資產的相關資訊。根據預設，站台、群組、產品服務編號、地區、產品類型、型號和保固方案等欄都
會顯示。按一下表格左下角顯示的
，選取要檢視的欄。
若要檢視我的資產頁面，請前往服務 > 裝置管理 > 管理資產。
下表說明我的資產頁面中顯示的資訊：
表 6. 我的資產
欄 說明
站台 接受資產指派的站台名稱。
群組 接受資產指派的群組。
服務標籤 系統的唯一識別碼。產品服務編號為英數字元。
註: 如果資產是由 SupportAssist 管理，產品服務編號欄會顯
示 圖示。
對於執行商務電腦專用的 SupportAssist 2.1.0 及更新版本的系
統，產品服務編號為超連結。若要查看資產詳細資料並管理系
統，請按一下產品服務編號。如需更多資訊，請參閱管理單一電
腦。
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管理資產 17
表 6. 我的資產 (續)
欄 說明
地區 資產目前所在地區。
產品類型 資產類型。
型號 資產型號。
保固方案 資產的服務方案。
到期日 服務方案的到期日。
Version 安裝在系統上的 SupportAssist 版本。
IP 位址 資產的 IP 位址。
主機名稱 資產的主機名稱。
警示狀態 收到警示時資產的狀態。
作業系統 安裝在資產上的作業系統類型。
資產標籤 系統的資產標籤。
我的資產頁面也包含以下選項：
● 建立服務要求
● 建立派送要求
● 查看派送狀態
● 檢閱保固
● 下載資產詳細目錄資料
建立服務要求
為資產建立服務要求，並提交給 Dell。
事前準備作業
使用裝置管理系統管理員或裝置管理技術人員權限登入 TechDirect。
步驟
1. 請前往服務 > 裝置管理 > 管理資產。
我的資產頁面隨即顯示。
2. 選取站台，然後選取群組 (如有需要)。
3. 選取要建立服務要求的資產。
4. 按一下建立服務要求。
建立服務要求頁面隨即顯示。
5. 確認產品服務編號，然後按下一步。
6. 輸入事件和連絡資訊。
7. 檢查您輸入的資訊，然後按下一步。
8. 按一下送出。
結果
服務要求隨即提交給 Dell。
建立派送要求
在硬體故障的情況下，建立零件派送要求。
18 管理資產
事前準備作業
使用裝置管理系統管理員或裝置管理技術人員權限登入 TechDirect。
步驟
1. 請前往服務 > 裝置管理 > 管理資產。
我的資產頁面隨即顯示。
2. 選取站台，然後選取群組 (如有需要)。
3. 選取要建立派送要求的資產。
4. 按一下建立派送。
建立派送要求頁面隨即顯示。
5. 確認產品服務編號，然後按下一步。
6. 輸入事件和連絡資訊。
7. 檢查您輸入的資訊，然後按下一步。
8. 按一下送出。
結果
派送要求隨即提交給 Dell。
查看派送狀態
查看您為了硬體故障的情況，而建立之零件派送要求的狀態。
事前準備作業
使用裝置管理系統管理員或裝置管理技術人員權限登入 TechDirect。
步驟
1. 請前往服務 > 裝置管理 > 管理資產。
我的資產頁面隨即顯示。
2. 選取站台，然後選取群組 (如有需要)。
3. 選取已發出零件派送要求的資產。
4. 按一下查看派送狀態。
搜尋派送項目頁面隨即顯示。
5. 輸入支援要求編號、派送編號或產品服務編號，然後按一下搜尋。
結果
派送詳細資料隨即顯示。
檢閱保固
檢閱資產的保固狀態。
事前準備作業
使用裝置管理系統管理員或裝置管理技術人員權限登入 TechDirect。
步驟
1. 請前往服務 > 裝置管理 > 管理資產。
我的資產頁面隨即顯示。
2. 選取站台，然後選取群組 (如有需要)。
3. 選取要檢閱保固狀態的資產。
4. 按一下
，然後按一下立即檢閱保固。
查看保固狀態頁面隨即顯示。
管理資產 19
5. 確認資產的產品服務編號，然後按一下驗證。
下載資產詳細目錄資料
事前準備作業
使用裝置管理系統管理員或裝置管理技術人員權限登入 TechDirect。
步驟
1. 請前往服務 > 裝置管理 > 管理資產。
我的資產頁面隨即顯示。
2. 或者，您也可以選取資產類型或從站台清單中選取站台，這兩種方式都可以篩選清單。
經過篩選的清單隨即顯示。
3. 按下載 CSV。
系統隨即下載資產詳細目錄資料，並儲存為 CSV 檔案。
如果清單中的列數超過 400，便會顯示下載資料至 CSV 視窗。
4. 若顯示下載資料至 CSV 視窗，請執行下列步驟：
a. 在選取清單中，選取想要下載的列範圍。
b. 按下載。
整理資產和群組
您能夠使用管理資產頁面上的整理資產和群組連結，進行下列工作：
● 建立群組
● 在現有的群組間移動資產
● 刪除群組
註: 您必須擁有裝置管理系統管理員權限，才能在 TechDirect 整理資產群組。
站台和資產群組
站台
● 站台是指資產依實際位置加以區隔時的高層級邏輯示意。
● 當您從 TechDirect 下載與部署 SupportAssist 時，這時將自動建立一個站台，完全依照 SupportAssist 部署所在全部資產的詳細資
料所建立。
資產群組
● 資產群組是站台中資產的邏輯群組。
● 預設情況下，站台不會包含任何資產群組。
● 建立群組，有助於您整理您的資產。
● 您可以在單一站台中建立一或多個資產群組。
● 建立群組時，可以使用相同站台上的資產。
建立資產群組
建立群組，依需求妥善管理資產。
事前準備作業
使用裝置管理系統管理員權限登入 TechDirect。
20 管理資產
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Dell SupportAssist for Business PCs Administrator Guide

Dell
Brand
Dell
Model
SupportAssist for Business PCs
Type
Administrator Guide
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