Dell SupportAssist for Business PCs Owner's manual
- Type
- Owner's manual
搭載 Windows 作業系統的商務電腦專用的
SupportAssist
部署指南：率先享有新一代使用者體驗
4
月 2021 年
修正版 A01
註、警示與警告
註: 「註」表示可以幫助您更有效地使用產品的重要資訊。
警示: 「警示」表示有可能會損壞硬體或導致資料遺失，並告訴您如何避免發生此類問題。
警告: 「警告」表示可能的財產損失、人身傷害或死亡。
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商標。
章 1: 簡介........................................................................................................................................ 4
版本......................................................................................................................................................................................... 4
對象......................................................................................................................................................................................... 4
文件用途.................................................................................................................................................................................4
此版本中的新功能和增強功能........................................................................................................................................... 4
章 2: 在 TechDirect 上設置............................................................................................................... 5
建立帳戶.................................................................................................................................................................................5
建立新公司............................................................................................................................................................................ 5
加入現有公司........................................................................................................................................................................ 6
啟用「裝置管理」服務........................................................................................................................................................6
新增技術人員.........................................................................................................................................................................7
章 3: 設定及部署 SupportAssist.........................................................................................................8
首次設定及下載 SupportAssist...........................................................................................................................................8
修改組態並下載商務電腦專用的 SupportAssist..............................................................................................................9
管理 SupportAssist 偏好設定..............................................................................................................................................9
建立 SupportAssist 部署套件............................................................................................................................................. 11
部署 SupportAssist 的系統需求........................................................................................................................................ 12
使用部署工具部署 SupportAssist..................................................................................................................................... 12
使用命令提示字元或 PowerShell 在單一電腦上安裝 SupportAssist..........................................................................13
更新商務電腦專用的 SupportAssist.................................................................................................................................14
執行 SupportAssist 自我診斷測試.................................................................................................................................... 14
附錄 A： TechDirect 中的 SupportAssist 功能和角色..........................................................................15
附錄 B： 資源.................................................................................................................................16
目錄
目錄 3
簡介
SupportAssist 是主動式預測技術，可為您的 Dell 電腦提供自動化技術支援。
部署此項技術後，SupportAssist 便會監控各電腦，並主動偵測硬體和軟體問題。視您的服務方案而定，當 SupportAssist 偵測到問題
時，會自動向技術支援部門開立支援案例，並傳送電子郵件通知給您。
SupportAssist 會收集所需的資訊，將其安全地傳送至 Dell 技術支援部門。收集的資訊可讓 Dell 為您提供增強、高效率且快速的支援
體驗。
SupportAssist 可移除不需要的檔案、將網路設定最佳化、調整系統效能，並移除病毒和惡意軟體，讓您將電腦最佳化。此外，其亦
可辨識電腦可用的驅動程式更新。
SupportAssist 亦可主動從電腦收集遙測資料，並根據您的服務方案提供電腦使用率深入分析。
主題：
• 版本
• 對象
• 文件用途
• 此版本中的新功能和增強功能
版本
2.4
對象
本部署指南中的資訊主要適用於在執行 Windows 作業系統的電腦上，管理 SupportAssist 部署之系統管理員。
文件用途
本文件提供如何在 TechDirect 上設置，以及在執行 Windows 作業系統的電腦上設定和部署 SupportAssist 的相關資訊。
此版本中的新功能和增強功能
● 率先在 TechDirect 中享有新一代的 SupportAssist 使用者體驗。
● 可指定排程掃描之時間範圍的選項。
● 可選取 SupportAssist 更新驅動程式與下載、執行系統最佳化及硬體掃描之頻率的選項。
● 可讓系統管理員從遠端最佳化電腦，而不需要使用者介入的選項。
1
4 簡介
在 TechDirect 上設置
TechDirect 是一個線上入口網站，可讓您設定 SupportAssist、下載自訂的 SupportAssist 套件，以及管理由電腦機群產生的
SupportAssist 警示。
如需使用商務電腦專用的 SupportAssist 開始管理您的電腦機群，您首先必須在 TechDirect 上進行設置。
主題：
• 建立帳戶
• 建立新公司
• 加入現有公司
• 啟用「裝置管理」服務
• 新增技術人員
建立帳戶
您必須建立使用者帳戶，才能開始使用 TechDirect 和裝置管理服務。
步驟
1. 前往 TechDirect。
2. 按一下前往 Dell.com 註冊。
3. 輸入姓名、電子郵件地址和密碼。
4. 按一下建立帳戶。
系統會將單次驗證碼傳送至您輸入的電子郵件地址。
5. 輸入傳送至電子郵件地址的驗證碼，然後按一下驗證並登入。
結果
您的 TechDirect 帳戶已經建立，現在可以開始使用此帳號以獲得多項 TechDirect 服務。
後續步驟
建立新公司 第頁的 5 或加入現有公司 第頁的 6。
建立新公司
若要開始管理您的電腦機群，您必須指定一位系統管理員，並且您的 TechDirect 帳戶必須與一家公司建立關聯。
關於此工作
登入 TechDirect 後，您可以建立新公司，或加入現有公司。如需有關現有公司的資訊，請參閱加入現有公司 第頁的 6。
步驟
1. 登入 TechDirect。
2. 閱讀授權合約，然後按一下同意並繼續。
您的角色為何？頁面隨即顯示。
3. 選取在 TechDirect 建立新公司並將自己指派為系統管理員。
完成設定檔頁面隨即顯示。
4. 輸入公司名稱，選取國家/地區，然後輸入地址。
5. 選取做為我的公司。
2
在 TechDirect 上設置 5
6. 按一下提交。
結果
身為公司系統管理員，您可以使用公司的 TechDirect 帳戶管理服務、報告、合約與使用者權限。
後續步驟
啟用「裝置管理」服務 第頁的 6.
加入現有公司
如果您的公司已在 TechDirect 完成註冊，您可以使用 TechDirect 使用者帳戶加入該公司。
事前準備作業
請確保您的公司已於 TechDirect 建立，並且與一位公司系統管理員建立關聯。
步驟
1. 登入 TechDirect。
2. 閱讀授權合約，然後按一下同意並繼續。
您的角色為何？頁面隨即顯示。
3. 選取為自己建立新帳戶並要求加入公司的 TechDirect 帳戶。.
加入公司頁面隨即顯示。
4. 輸入公司名稱並按一下搜尋。
符合您搜尋條件的公司清單隨即顯示。
5. 按一下加入此公司。
6. 完成或更新您的設定檔設定。
結果
公司系統管理員會收到通知，且需要系統管理員核准要求才能加入公司。要求通過核准後，公司系統管理員可為您指派權限以存取
特定 TechDirect 服務和帳戶。
後續步驟
啟用「裝置管理」服務 第頁的 6.
啟用「裝置管理」服務
若要在 TechDirect 使用 SupportAssist，您必須啟用裝置管理服務。
步驟
1. 以公司系統管理員身分登入 TechDirect。
2. 選取您的使用者名稱，然後按一下我的設定檔。
設定檔設定頁面隨即顯示。
3. 在啟用區段，啟用您公司的裝置管理服務。
作用中的 TechDirect 服務將顯示於角色區段。
4. 在通訊偏好設定區段中，執行下列步驟：
● 選取接收電子郵件訊息的格式：HTML 或僅限文字。
● 選取電子郵件通知的慣用語言。
● 啟用或停用裝置管理服務的電子郵件通知，然後按一下更新。
結果
裝置管理服務已啟用，可以開始設定 SupportAssist。
6 在 TechDirect 上設置
後續步驟
1. 首次設定及下載 SupportAssist 第頁的 8.
2. (選用) 新增技術人員 第頁的 7。
新增技術人員
公司系統管理員可以選擇在 TechDirect 帳戶新增裝置管理技術人員，並指派可存取特定 TechDirect 服務和帳戶的權限。
步驟
1. 登入 TechDirect。
2. 前往公用程式 > 系統管理員控制台。
3. 按一下新增技術人員。
4. 在技術人員資訊區段中，輸入技術人員資訊，選取技術人員以指定裝置管理角色，然後按一下下一步。
5. 如有需要，在使用者群組 (分公司) 資訊區段中，選取其他群組，然後按一下下一步。
6. 檢查提供的資訊，然後按一下下一步。
該技術人員已新增至您的帳戶，並且會將一封附有登入說明的電子郵件傳送給技術人員。
結果
裝置管理技術人員對 SupportAssist 的存取權限會受到限制。依預設，技術人員僅能檢視電腦詳細資料及管理建議。然而，裝置管理
系統管理員可以設定上述權限。如需詳細資訊，請參閱 TechDirect 中的 SupportAssist 功能和角色 第頁的 15 的內容。
後續步驟
首次設定及下載 SupportAssist 第頁的 8.
在 TechDirect 上設置 7
設定及部署 SupportAssist
您可以使用 TechDirect 設定並下載與 TechDirect 帳戶關聯的自訂 SupportAssist 可執行檔。每個裝置管理系統管理員都必須在
TechDirect 設定 SupportAssist，才能下載及部署商務電腦專用的 SupportAssist。
設定並下載 SupportAssist 後，請解壓縮並建立可部署在電腦的部署套件，以便安裝 SupportAssist。
主題：
• 首次設定及下載 SupportAssist
• 修改組態並下載商務電腦專用的 SupportAssist
• 管理 SupportAssist 偏好設定
• 建立 SupportAssist 部署套件
• 部署 SupportAssist 的系統需求
• 使用部署工具部署 SupportAssist
• 使用命令提示字元或 PowerShell 在單一電腦上安裝 SupportAssist
• 更新商務電腦專用的 SupportAssist
• 執行 SupportAssist 自我診斷測試
首次設定及下載 SupportAssist
如果是首次設定 SupportAssist，在執行 Windows 作業系統的電腦上下載及部署商務電腦專用的 SupportAssist 前，您必須新增聯絡人
和送貨詳細資料。
事前準備作業
● 請務必啟用「裝置管理」服務。請參閱啟用「裝置管理」服務 第頁的 6。
● 使用裝置管理系統管理員權限登入 TechDirect。
● 請務必允許 TechDirect 的瀏覽器快顯示窗。
步驟
1. 在 TechDirect 操作介面中，按一下裝置管理。
2. 在管理我的電腦機群卡中，按一下立即開始。
開始使用：設定頁面隨即顯示。
3. 在新增聯絡人和送貨地址區段，按一下新增。
4. 輸入主要連絡人詳細資料、次要連絡人詳細資料和送貨地址，然後按一下完成。
5. 在選取作業系統類型區段，選取 Windows。
6. 在設定偏好設定區段，啟用或停用必要的 SupportAssist 偏好設定，然後按一下儲存並繼續。
註: 在電腦連線到網際網路的 24 小時內，該組態便會套用至電腦。
下載頁面隨即顯示。
7. 選取其中一個 SupportAssist 部署套件格式：
● Windows 64 位元可執行檔 (.exe)
● Windows 64 位元安裝程式 (.msi)
8. 按一下下載並繼續。
警示: 請勿直接將可執行檔部署在電腦上。您必須執行可執行檔，才能將 SupportAssist 部署套件解壓縮。
註: 如果您無法下載 SupportAssist，請清除瀏覽器 Cookie 和快取，然後再試一次。
3
8 設定及部署 SupportAssist
結果
SupportAssist 可執行檔隨即下載，接著部署區段隨即顯示。在電腦部署 SupportAssist 前，每次登入 TechDirect 時，立即開始：部署
頁面都會顯示。
註: 若要建立其他站點，請以其他裝置管理系統管理員身分登入 TechDirect，然後再次設定 SupportAssist。
後續步驟
建立 SupportAssist 部署套件 第頁的 11.
修改組態並下載商務電腦專用的 SupportAssist
如果您是現有使用者，並且想要修改 SupportAssist 組態，您可以更新聯絡人和送貨詳細資料，以及 SupportAssist 偏好設定。如有需
要，您也可以下載並在電腦上重新部署 SupportAssist。經過修改後，組態會於 24 小時內在您部署的電腦中自動更新。
事前準備作業
● 使用裝置管理系統管理員權限登入 TechDirect。
● 請務必允許 TechDirect 的瀏覽器快顯示窗。
步驟
1. 在 TechDirect 操作介面中，按一下裝置管理。
2. 在管理我的電腦機群卡中，按一下立即開始。
裝置管理頁面隨即顯示。
3. 前往管理 > 部署。
4. 選取站點和群組組態。
5. 在新增連絡人和送貨地址區段中，選取下列其中一個選項：
● 新增：新增聯絡人和送貨詳細資料。
● 從現有聯絡人中選擇：從通訊錄中選擇現有聯絡人和送貨詳細資料。
6. 如果選取新增，請輸入主要連絡人詳細資料、次要連絡人詳細資料和送貨地址，然後按一下完成。
7. 如果選取從現有聯絡人中選擇，請選取主要連絡人、次要連絡人和送貨地址，然後按一下儲存。
8. 在設定偏好設定區段，啟用或停用必要的 SupportAssist 偏好設定，然後按一下儲存並繼續。
註: 在電腦連線到網際網路的 24 小時內，該組態便會套用至電腦。
下載頁面隨即顯示。
9. 選取其中一個 SupportAssist 部署套件格式：
● Windows 64 位元可執行檔 (.exe)
● Windows 64 位元安裝程式 (.msi)
10. 按一下下載並繼續。
警示: 請勿直接將可執行檔部署在電腦上。您必須執行可執行檔，才能將 SupportAssist 部署套件解壓縮。
註: 如果您無法下載 SupportAssist，請清除瀏覽器 Cookie 和快取，然後再試一次。
結果
SupportAssist 可執行檔隨即下載，接著部署頁面馬上顯示。
後續步驟
建立 SupportAssist 部署套件 第頁的 11.
管理 SupportAssist 偏好設定
SupportAssist 能讓您在目標電腦上執行自動與手動任務。僅在啟用 SupportAssist 使用者介面時，電腦使用者才能執行手動任務。但
是，即使未於偏好設定啟用 SupportAssist 使用者介面，也可在電腦上執行自動化任務。
設定及部署 SupportAssist 9
如需有關使用 SupportAssist 使用者介面的資訊，請參閱
《
SupportAssist for Business PCs with Windows OS User's Guide
》
(
適用於搭
載
Windows
作業系統之商務電腦的
SupportAssist
使用者指南
)，網址為 https://www.dell.com/serviceabilitytools。
電腦效能和使用率
設定下列選項以取得電腦軟硬體的效能和使用情況深入分析 (此選項僅適用於執行商務電腦專用的 SupportAssist 2.2.2 版及更舊版
本)：
● 允許 SupportAssist 收集電腦效能和使用情況的深入分析：允許 SupportAssist 收集電腦效能和使用情況的資料。
○ 包括軟體使用資料：允許 SupportAssist 蒐集軟體使用情況和硬體遙測資料。
自動化任務
設定下列選項以自動監控受管理電腦，而不需要使用者互動：
● 自動更新 SupportAssist：允許 SupportAssist 自動更新至更新版本。
● 在收集的資料中包含軟體資訊：允許 Dell 收集有關電腦上已安裝之應用程式、驅動程式及作業系統更新的資訊。
● 包含識別資訊：允許 Dell 收集電腦的識別資訊。
● 執行排程掃描和最佳化：允許 SupportAssist 自動掃描電腦以偵測驅動程式更新、硬體問題及必要的系統最佳化。只有在您啟用執
行排程掃描和最佳化選項後，才可設定下列選項。
○ 在背景執行掃描：允許 SupportAssist 啟動的排程掃描在背景執行，而不需要使用者互動。
○ 頻率 (此選項僅適用於執行商務電腦專用的 SupportAssist 2.2.2 版及更舊版本的電腦)：選取 SupportAssist 執行排程掃描的頻
率，例如「每月」。
○ 驅動程式與下載 (此選項僅適用於執行商務電腦專用的 SupportAssist 2.3 版及更新版本的電腦)：選取 SupportAssist 執行驅動
程式與下載更新的頻率。
○ 系統最佳化 (此選項僅適用於執行商務電腦專用的 SupportAssist 2.3 版及更新版本的電腦)：選取 SupportAssist 執行系統最佳
化的頻率。
○ 硬體掃描 (此選項僅適用於執行商務電腦專用的 SupportAssist 2.3 版及更新版本的電腦)：選取 SupportAssist 執行硬體掃描的
頻率。
○ 時間範圍 (此選項僅適用於執行商務電腦專用的 SupportAssist 2.3 版及更新版本的系統)：選取 SupportAssist 執行掃描的時間
範圍。
○ 自動系統最佳化：允許 SupportAssist 執行自動軟體最佳化。
註: 自動最佳化功能僅適用於具備有效 ProSupport Plus 或 ProSupport Flex for Client 服務方案的電腦。
使用者互動
設定下列選項以允許使用者檢視並修改 SupportAssist，以及手動執行軟體最佳化：
● 允許使用者在其電腦上開啟並執行 SupportAssist：可讓使用者檢視和使用 SupportAssist 使用者介面。
註: 只有在您啟用允許使用者在其電腦上開啟並執行 SupportAssist 選項後，才可設定下列選項。
○ 僅限系統管理員：僅針對具有電腦管理員權限的使用者啟用 SupportAssist 使用者介面。
○ 所有使用者：針對所有使用者啟用 SupportAssist 使用者介面。
○ 顯示通知：允許 SupportAssist 顯示這部電腦上的軟硬體問題、驅動程式更新、支援要求、和其他警示的相關通知。
○ 驅動程式更新：允許具有系統管理員權限的使用者，手動檢查和安裝驅動程式更新。
註: 「驅動程式」一詞是指驅動程式、韌體和 BIOS 更新。
○ 清理檔案：允許使用者從電腦清除暫存、冗餘及其他不需要的檔案。
○ 調整效能：允許使用者調整電源設定、登錄檔及記憶體配置，以充分提高電腦的處理速度。
○ 最佳化網路：允許使用者將網路最佳化並更新電腦設定，以維持高效率且可靠的網路。
○ 移除病毒及惡意軟體：允許使用者隔離並刪除受到病毒及惡意軟體感染的檔案。
註: 病毒及惡意軟體移除功能僅適用於具備有效 ProSupport Plus 或 ProSupport Flex for Client 服務方案的電腦。
註: 病毒及惡意程式碼移除功能不適用於中國等特定地區。
10 設定及部署 SupportAssist
遠端動作
設定下列選項，以便從遠端最佳化受管理電腦：
● 執行所有遠端掃描和更新，不需要使用者互動：允許系統管理員從遠端最佳化受管理電腦，而不需要使用者互動。
● 隱藏使用者通知，以防安裝後需要重新開機：允許 SupportAssist 隱藏重新開機通知，不讓使用者看見。若啟用此選項，則電腦不
會自動重新開機。只有在使用者手動將電腦重新開機時，系統才會套用驅動程式、韌體及 BIOS 更新。
建立 SupportAssist 部署套件
事前準備作業
從 TechDirect 設定及下載 SupportAssist 可執行檔。請參閱首次設定及下載 SupportAssist 第頁的 8 或修改組態並下載商務電腦專用的
SupportAssist 第頁的 9。
步驟
1. 前往您已從 TechDirect 下載 SupportAssist 可執行檔的位置。
2. 連按兩下 SupportAssistExtractor。
部署套件管理員精靈隨即顯示。
3. 在偏好設定頁面，選取建立新的部署。
註: 如果您已於電腦上部署 SupportAssist，並希望使用更新的 Proxy 設定重新部署，請選取使用更新的 Proxy 詳細資料重新
部署。
4. 如果您部署 SupportAssist 所在的電腦是透過 Proxy 伺服器連線到網際網路，請執行下面步驟：
a. 選取透過 Proxy 連線至網際網路。
b. 輸入位址和連接埠編號。
c. 如果 Proxy 伺服器需要驗證，請選取此 Proxy 需要驗證，然後輸入使用者名稱和密碼。
註: 用於 Proxy 伺服器驗證時，我們建議您提供未過期服務帳戶的使用者名稱和密碼。
5. 若要整理 TechDirect 中特定群組下的資產，請選取 整理群組中的資產，然後輸入資產群組名稱。
註: 在資產連線到網際網路的 24 小時內，該群組組態便會套用至資產。
6. 按一下下一步。
部署金鑰頁面隨即顯示。
7. 若要產生加密的部署套件，請輸入加密金鑰，然後按下一步。
部署金鑰與您加密部署套件時所必須建立的密碼類似。將 SupportAssist 部署至電腦時，您必須使用相同的部署金鑰。
註: 請務必輸入長度介於四到十個字元之間的金鑰，其中須包含英文字母、數字，以及下列其中一個特殊字元：# & $。
檔案位置頁面隨後就會顯示。
8. 按一下瀏覽，選取要解壓縮部署套件的資料夾，然後按下一步。
部署指示頁面隨即顯示，然後會在解壓縮部署套件的相同資料夾中建立下列檔案。
● SupportAssistConfig.mst––包含 MyAccount 權杖、Proxy 設定及群組名稱的詳細資料。
● SupportAssistx64.exe––用於安裝 SupportAssist 的 Windows 可執行檔。若您已從 TechDirect 下載 EXE 格式的
SupportAssist，便會建立此檔案。
● SupportAssistx64.msi––用於安裝 SupportAssist 的 Windows 安裝程式檔案。若您已從 TechDirect 下載 MSI 格式的
SupportAssist，便會建立此檔案。
● SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1––從電腦清除與 SupportAssist 相關的登錄項目、服務及資料夾。若已在電腦
上安裝家用電腦專用或 ProManage 專用的 Dell SupportAssist，則此指令檔也會予以檢查並解除安裝。
9. 記下部署指示，然後關閉精靈。
後續步驟
1. 驗證部署 SupportAssist 的系統需求 第頁的 12。
2. 使用部署工具部署 SupportAssist 第頁的 12.
設定及部署 SupportAssist 11
部署 SupportAssist 的系統需求
以下是在目標電腦上成功部署 SupportAssist 的必要條件：
● 作業系統：
○ 筆記型電腦與桌上型電腦：Microsoft Windows 8、8.1 和 10
○ Dell Edge Gateway：Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (僅限 64 位元)
○ Dell Embedded Box PC：Microsoft Windows 10 Professional (僅限 64 位元) 與 Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB
(僅限 64 位元)
● 軟體：
○ Microsoft .NET Framework 4.6.1
○ 必須在電腦上啟用 PowerShell 指令碼執行。
● 安裝記憶體：4 GB (建議)
● 網頁瀏覽器：Google Chrome、Microsoft Edge 或 Mozilla Firefox 的最新版本。
● 連接埠：
○ 5700：可開啟 SupportAssist 使用者介面。
○ 9012：可與 Dell SupportAssist 服務通訊。如果此連接埠無法使用，SupportAssist 會使用其他可用的連接埠。
○ 8884：可與 Dell 支援網站通訊。
● 網路：
○ 網際網路連線
○ 必須啟用傳輸層安全性 (TLS) 1.2 版。
○ 必須在電腦上啟用 SupportAssistUI.exe launch 命令的提高權限功能。
○ 電腦必須能夠連線至下列目的地：
￭ https://apidp.dell.com
￭ https://saservices.dell.com
￭ https://techdirect.dell.com
￭ http://downloads.dell.com
￭ http://dl.dell.com
￭ https://www.dell.com
￭ https://agent-api.sa.insights.dell.com
￭ https://dellupdater.dell.com
￭ https://sa.apis.dell.com
￭ https://apigtwb2c.us.dell.com
￭ https://content.dellsupportcenter.com
￭ https://hb.apis.dell.com
若要確認上述目的地是否與電腦連線，請在命令提示字元中輸入 tracert <destination address>，然後按下 Enter
鍵。例如， tracert apidp.dell.com
￭ 如果電腦可以連線至目的地，就會顯示適當的結果。
￭ 如果電腦無法連線至目的地，則將顯示錯誤訊息。
註: 若要允許通訊，請先驗證電腦上的防火牆設定。
使用部署工具部署 SupportAssist
事前準備作業
電腦必須符合部署 SupportAssist 的系統需求 第頁的 12。
關於此工作
您可以使用 Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM)、Microsoft Intune 或 VMware Workspace One 在電腦上部署
SupportAssist。
步驟
1. 經過解壓縮的部署套件如為 EXE 格式，請使用部署工具在電腦上部署該可執行檔。
12 設定及部署 SupportAssist
註: 如果您已在電腦上安裝家用電腦專用的 SupportAssist，並且想在背景解除安裝，請在系統內容模式中執行
SupportAssistx64.exe。
2. 如果經過解壓縮的部署套件為 MSI 格式，請執行下列步驟：
a. 部署商務電腦專用的 SupportAssist 之前，請先確認電腦上沒有安裝家用電腦專用及 ProManage 專用的 SupportAssist。若要
解除安裝家用電腦專用及 ProManage 專用的 SupportAssist，請在電腦上部署並執行
SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1 指令碼。
註: 如果您已在電腦上安裝家用電腦專用的 SupportAssist，並且想以無訊息方式解除安裝，請在系統內容模式中執行
SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1 指令碼。
b. 使用下面其中一個命令來部署 SupportAssist：
● 64 位元 EXE 部署套件格式：<downloaded path>\SupportAssistx64.exe TRANSFORMS=<downloaded
path>\SupportAssistConfig.mst DEPLOYMENTKEY="<deployment key>"
● 64 位元 MSI 部署套件格式：msiexec /i <downloaded path>\SupportAssistx64.msi
TRANSFORMS=<downloaded path>\SupportAssistConfig.mst DEPLOYMENTKEY="<deployment
key>" /qn
此處的 <downloaded path> 是您解壓縮 SupportAssist 可執行檔的所在資料夾路徑。
結果
已在電腦上部署 SupportAssist，您現在可以開始透過 TechDirect 管理及最佳化電腦。
在部署 SupportAssist 後，您就可以在所有電腦、或特定資產群組中的電腦上，修改其中所套用的 SupportAssist 組態。電腦會在連線
到網際網路時自動套用這些設定，而且電腦會每隔 24 小時檢查一次任何組態更新。請參閱修改組態並下載商務電腦專用的
SupportAssist 第頁的 9。然而，若要修改電腦的網際網路連線詳細資料，則您必須再次手動更新和部署部署套件。
如需有關管理電腦的資訊，請參閱商務電腦專用的 SupportAssist 手冊與文件頁面的
《
SupportAssist for Business PCs with Windows
OS Administrator Guide—Early access to next generation user experience
》
(
搭載
Windows
作業系統之商務電腦專用的
SupportAssist
系統管理員指南：率先享有新一代使用者體驗
)。
使用命令提示字元或 PowerShell 在單一電腦上安裝
SupportAssist
事前準備作業
電腦必須符合部署 SupportAssist 的系統需求 第頁的 12。
關於此工作
您可以使用命令提示字元或 Windows PowerShell 在單一電腦上安裝 SupportAssist。
步驟
1. 若要使用命令提示字元安裝 SupportAssist，請執行下列步驟：
a. 搜尋命令提示字元，然後按一下以系統管理員身分執行。
b. 如果經過解壓縮的部署套件為 EXE 格式，請輸入 "<path of SupportAssistx64.exe file>" TRANSFORMS="<path
of mst file>" DEPLOYMENTKEY="<deployment key>"，然後按下 Enter 鍵。
c. 如果經過解壓縮的部署套件為 MSI 格式，請輸入 msiexec /i "<path of SupportAssistx64.msi file>"
TRANSFORMS="<path of mst file>" DEPLOYMENTKEY="<deployment key>" /qn，然後按下 Enter。
2. 若要使用 PowerShell 安裝 SupportAssist，請執行下列步驟：
a. 搜尋 Windows PowerShell，然後按一下以系統管理員身分執行。
b. 如果經過解壓縮的部署套件為 EXE 格式，請將目錄位置變更為儲存 EXE 檔案的資料夾，輸入 ./<name of the exe
file>.exe TRANSFORMS="<path of mst file>" DEPLOYMENTKEY="<deployment key>" ，然後按下 Enter
鍵。
c. 如果經過解壓縮的部署套件為 MSI 格式，請輸入 msiexec /i "<path of SupportAssistx64.msi file>"
TRANSFORMS="<path of mst file>" DEPLOYMENTKEY="<deployment key>" /qn，然後按下 Enter。
設定及部署 SupportAssist 13
結果
已在電腦上安裝 SupportAssist，您現在可以開始透過 TechDirect 管理及最佳化電腦。
如需有關管理電腦的資訊，請參閱商務電腦專用的 SupportAssist 手冊與文件頁面的
《
SupportAssist for Business PCs with Windows
OS Administrator Guide—Early access to next generation user experience
》
(
搭載
Windows
作業系統之商務電腦專用的
SupportAssist
系統管理員指南：率先享有新一代使用者體驗
)。
更新商務電腦專用的 SupportAssist
更新 SupportAssist 可確保您的電腦具備最新的 SupportAssist 功能。如果您選擇自動更新商務電腦專用的 SupportAssist，
SupportAssist 會自動更新至最新的可用版本。
若要手動更新商務電腦專用的 SupportAssist，請從 TechDirect 下載 SupportAssist 可執行檔，然後使用任一部署工具來部署
SupportAssist。請參閱修改組態並下載商務電腦專用的 SupportAssist 第頁的 9。
下載 SupportAssist 後，請執行可執行檔，將可部署在電腦的部署套件解壓縮，以便安裝 SupportAssist。請參閱建立 SupportAssist 部
署套件 第頁的 11 和 使用部署工具部署 SupportAssist 第頁的 12。
註: SupportAssist 更新對於執行 Windows 7 作業系統的電腦並不適用。若要完整體驗 SupportAssist 的好處，建議在執行
Windows 10 作業系統的系統上安裝 SupportAssist 。
執行 SupportAssist 自我診斷測試
事前準備作業
● 電腦必須具有網際網路連線能力。
● 您必須有電腦的系統管理員權限。
關於此工作
為使 SupportAssist 能夠一如預期的正常運作，SupportAssist 必須連線至 Dell。部署後，請在任一電腦上執行自我診斷測試，以確定
SupportAssist 是否成功連線至 Dell 並正常運作。
步驟
1. 存取您要執行自我診斷測試的電腦。
2. 按一下開始以開啟程式功能表。
3. 尋找命令提示字元，然後按一下以系統管理員身分執行。
命令提示字元視窗隨即顯示。
4. 將目錄位置變更為 \Program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin。
5. 輸入 SelfDiagnosis.exe，然後按下 Enter 鍵。
視測試結果而定，每次測試將顯示下列其中一則訊息：
● 可用或可連接：SupportAssist 已成功連線至 Dell 且正常運作。
● 無法使用：SupportAssist 未連線至 Dell 且未正常運作。執行下列其中一個步驟：
○ 重新啟動電腦，然後再次嘗試執行自我診斷測試。
○ 檢查環境中的 Proxy、防火牆及網路組態，然後再次嘗試執行自我診斷測試。
執行上述測試後，若 SupportAssist 仍未連線至 Dell 或未正常運作，請連絡 Dell 技術支援部門以取得協助。
14 設定及部署 SupportAssist
TechDirect 中的 SupportAssist 功能和角色
TechDirect 可讓公司指定系統管理員，並在該管理員帳戶下新增技術人員。
若要新增系統管理員，請前往公用程式 > 系統管理員控制台，然後按一下新增公司系統管理員。
若要新增技術人員，請前往公用程式 > 系統管理員控制台，然後按一下新增技術人員。
下表針對 TechDirect 中的不同角色，總結各角色可用的 SupportAssist 功能：
表 1. TechDirect 中的 SupportAssist 功能和角色
功能 TechDirect 導覽 說明 裝置管理系統管理員 裝置管理技術人員
設定及部署
SupportAssist
裝置管理 > 管理我的電
腦機群 > 管理 > 部署
設定及下載
SupportAssist 以集中管
理和監控您的 Dell 電
腦。
向裝置管理系統管理員
要求權限。
管理您的電腦 裝置管理 > 管理我的電
腦機群 > 管理 > 電腦
● 檢視機群中電腦的詳
細資料。
● 檢視建議、電腦健康
情況和應用程式體驗
資料。
適用於單一電腦的可行
電腦建議
裝置管理 > 管理我的電
腦機群 > 管理 > 電腦
透過立即執行最佳化任
務，或啟動最佳化任務
以在稍後執行，從遠端
最佳化單一電腦。
管理群組 裝置管理 > 管理我的電
腦機群 > 管理 > 電腦
建立或刪除群組、在群
組間移動資產，以及編
輯站點名稱。
向裝置管理系統管理員
要求權限。
適用於您的 Dell 電腦機
群的建議
裝置管理 > 管理我的電
腦機群 > 管理 > 建議
檢閱適用於您的 Dell 電
腦機群的建議，並從遠
端予以最佳化。
向裝置管理系統管理員
要求權限。
配置設定值 裝置管理 > 管理我的電
腦機群 > 摘要 > 稽核軌
跡
● 選取資產識別碼以識
別與電腦機群關聯的
資產。
● 整合警示與
ServiceNow。
● 檢視及修改裝置管理
技術人員的角色與權
限。
稽核軌跡 裝置管理 > 管理我的電
腦機群 > 設定
檢視由裝置管理系統管
理員和裝置管理技術人
員執行的群組管理紀
錄，以及遠端操作相關
變更和活動。
向裝置管理系統管理員
要求權限。
管理 SupportAssist 警示 裝置管理 > 管理警示 管理受監控資產的警
示。
設定警示規則 裝置管理 > 設定警示規
則
設定規則以決定如何在
TechDirect 中處理
SupportAssist 警示。
A
TechDirect 中的 SupportAssist 功能和角色 15
資源
本節提供說明文件資源和其他實用連結的相關資訊，這些連結提供商務電腦專用的 SupportAssist 的相關詳細資訊。
表 2. 資源
如需以下項目的相關詳細資訊 請參閱 請前往
在 TechDirect 上設置、設定並下載
SupportAssist，以及在電腦上部署
SupportAssist
《
SupportAssist for Business PCs with
Windows OS Deployment Guide—Early
access to next generation user
experience
》
(
搭載
Windows
作業系統之商
務電腦專用的
SupportAssist
部署指南：率
先享有新一代使用者體驗
)
適用於商務電腦的 SupportAssist 手冊與文
件
使用 TechDirect 管理執行商務電腦專用的
SupportAssist 的電腦
《
SupportAssist for Business PCs with
Windows OS Administrator Guide—Early
access to next generation user
experience
》
(
搭載
Windows
作業系統之商
務電腦專用的
SupportAssist
系統管理員指
南：率先享有新一代使用者體驗
)
關於商務電腦專用的 SupportAssist 的常見
問題與解答
《
SupportAssist for Business PCs with
Windows OS Frequently Asked Questions
》
(
適用於搭載
Windows
作業系統之商務電
腦的
SupportAssist
的常見問題
)
設定商務電腦專用的 SupportAssist
《
SupportAssist for Business PCs with
Windows OS Quick Setup Guide
》
(
搭載
Windows
作業系統之商務電腦專用的
SupportAssist
快速安裝指南
)
從系統各元件收集的資料
《
SupportAssist for Business PCs with
Windows OS Reportable Items
》
(
適用於搭
載
Windows
作業系統之商務電腦的
SupportAssist
可報告項目
)
最新變更、增強功能、已知問題及版本限
制的摘要
《
SupportAssist for Business PCs with
Windows OS Release Notes
》
(
適用於搭載
Windows
作業系統之商務電腦的
SupportAssist
版本資訊
)
使用 SupportAssist (由系統管理員在您的
系統上進行設定與部署)
《
SupportAssist for Business PCs with
Windows OS User's Guide
》
(
適用於搭載
Windows
作業系統之商務電腦的
SupportAssist
使用者指南
)
在 TechDirect 中註冊您的組織、管理
SupportAssist 警示及零件派送要求。
TechDirect 首頁 https://tdm.dell.com
SupportAssist 優點與特色 SupportAssist 首頁 適用於商務電腦的 SupportAssist
適用於電腦之 SupportAssist 的對等網路
(P2P) 問題與討論
SupportAssist 社群頁面 Dell SupportAssist 社群
B
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Dell SupportAssist for Business PCs Owner's manual
- Type
- Owner's manual
Ask a question and I''ll find the answer in the document
Finding information in a document is now easier with AI
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