6 Contents
Computer Tracking Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
If Your Computer Is Lost or Stolen
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
10 Solving Problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Dell Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Drive Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
CD and DVD drive problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
If you cannot eject the CD, CD-RW, DVD, or DVD+RW drive tray
. . . . . 67
If you hear an unfamiliar scraping or grinding sound
. . . . . . . . . . . 67
Hard drive problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
E-Mail, Modem, and Internet Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Error Messages
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
ExpressCard Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Keyboard Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
External Keyboard problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Unexpected characters
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Lockups and Software Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
The computer does not start up
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
The computer stops responding
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
A program stops responding or crashes repeatedly
. . . . . . . . . . . . 74
A program is designed for an earlier Microsoft
®
Windows
®
operating system 74
A solid blue screen appears
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Other software problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Memory Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Network Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Power Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Ensuring Sufficient Power for Your Computer
. . . . . . . . . . . . . . . 77
Printer Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Scanner Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Sound and Speaker Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
No sound from integrated speakers
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
No sound from external speakers
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
book.book Page 6 Wednesday, April 4, 2007 7:31 AM