Contents
5
Contents
About the IP Phone 2007 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Basic features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
IP Phone controls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
IP Phone Display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Application area . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Tools/Navigation area . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Touch panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Calibrate the touch panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Using the stylus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Cleaning the phone Screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Entering and editing text . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Entering text using the phone dialpad . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Editing text using the soft keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Entering text using the pop-up keyboard . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Entering text using the USB keyboard . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Agent and Supervisor features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Agent Login . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Login with Agent ID and Multiple Queue Assignments . . . . . . 22
Agent ID and MQA login options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Default Login . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Agent Logout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Agent features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Answer ACD calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Use Force Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Use Activity code . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Use Emergency . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30