Bluetooth Diagnostic Instrument After-sales Problem Handling
（English）
Problem handling process: Communication Resolution Support Follow-up
Connection Problems: between the phone and the device can not be connected
successfully, may be described as follows: can not search for the device, can not be
connected, Bluetooth can not be connected, Bluetooth can not be connected to the
phone, etc..
Possible causes:
Operational issues:
1. Apple phone must open Bluetooth in the control center and privacy settings (iOS
can not connect the device in the system settings, you must open the APP and
connect the device in the APP).
2. Android phones must turn on Bluetooth and location information, allow location
permissions (location permissions are required by Google).
3. The car did not start.
4. The device is not plugged into the OBD2 port, or it is not plugged in well.
5. There are other phones connected to the device.
6. Not following the correct process.
Automotive issues:
1. The car is not compatible, or provides limited support for the feature.
2. Bad contact of car OBDII interface.
Equipment issues:
1. Equipment hardware failure.
Phone problems: (phone settings Settings-About phone can check the system
version)
1. Mobile phone Bluetooth module problems: individual cell phone cell phone
Bluetooth signal is very poor (such as Nokia 6.1)
2. Android phone and Android tablet supported Android system version: support
Android system 8.0 and above; Lower than Android 8.0 is not supported.
3. Apple phones and Apple tablets supported iOS version: 64-bit phones that
support IOS system 9.0 and above; 64-bit phones that do not meet 9.0 and above
are not supported.
Software issues:
1. Use the old version of APP
2. The firmware suddenly stops when the upgrade is not completed
Other reasons
1. Android and Apple cell phone Bluetooth do not need to pair, please do not pair,
just open the APP directly to use.
Solution:
The phone and the device can not be connected - troubleshooting method
1. Get detailed information from the customer, the more specific and detailed the
better.
(1) Confirm whether the phone cannot connect to the device or cannot establish
communication with the car.
(2) Detailed description of the problem:
1How does the user operate?
2Did the car start?
3Is the device plugged in, and the status of the indicator?
4If it's an Apple phone, is Bluetooth turned on in the shortcut menu and
privacy settings?
5If it's an Android phone, is Bluetooth and location information turned on
and are location permissions allowed?
6Is the BD310 in Bluetooth mode?
(3) If you can provide screenshots or videos, please try to have the customer provide
them.
(4) Phone model and system version number.
(5) Product model.
(6) iOS: Check if Bluetooth has been turned on correctly and if the device is
connected by clicking on it in the APP.
(7) Android: Android phones must turn on Bluetooth and location information, allow
location permissions.
(Some Android 13 phones have an exact location switch, if not turned on, it may keep
popping up the open location pop-up box, if there is user feedback on this kind of
problem need them to turn on the exact location for a while.)
2. Examine cell phone problems.
(1) individual cell phone cell phone Bluetooth signal is very poor (such as Nokia 6.1),
this type of problem can only replace the phone.
(2) individual cell phone Bluetooth sometimes may need to restart, you can try to
restart the phone or turn off the phone Bluetooth and then open.
3. Troubleshoot software problems.
(1) The new version of APP will deal with the known problems, if the user's APP is
not the latest version, please upgrade to the latest version of APP.(Too low software
version will also cause the inability to connect)
(2) Restart APP and connect again.
(3) Upgrade the firmware to the latest version.
4. Troubleshoot equipment or car problems.
(1) The OBDII interface of some cars may have poor contact, reinsert the device
tightly.
(2) If the device indicator light is not on, it may be a hardware failure of the device
and needs to be returned to the factory for repair.
Unable to communicate with the car - troubleshooting method
1. Troubleshoot car problems
(1) Check if the model is supported.
(2) Check that the car is in the started (ignited) state and that the device indicator light
is on and the connection to the device has been established.
(3) Make sure the device and the OBDII interface are in tight and firm contact. If the
device is not inserted firmly, it may appear that the indicator light is on but the
communication pins are not in good contact, resulting in the inability to communicate
with the car. Try to unplug the device and plug it in again, make sure the device and
OBDII interface are in tight and firm contact, and then reconnect it.
(4) Turn the car off, wait 10 seconds, then turn on the ignition, and then make the
connection again.
2. Troubleshoot software problems
(1) Whether the APP and firmware have been upgraded to the latest version.
3. Other
(1) Other special problems send feedback to us.
The Download Problem: APP can't be downloaded and installed on the phone, for
example, the device can't be searched on the app store, the device is searched but can't
be downloaded, or the app store can't be opened.
Solution: Exclusion method
Android
(1) Download the APP from Google PLAY (pay attention to whether the search
keywords are wrong: try using keywords like ANCEL)
(2) Download the APP from the official website
(3) Check if there is a problem with the network
iOS
(1) Download from the App-store (pay attention to whether the search keywords are
wrong: try using keywords like ANCEL)
(2) Check if there is a problem with the network
Permission Issues and Other Issues: customers think the APP reads some sensitive
data, which is an invasion of their privacy. Such as why to store data? Why should we
get the location to retrieve information? etc. and some other possible problems.
Solution: Exclusion method
Permission issues
1. Bluetooth permissions and storage permissions location permissions are needed
for APP.
2. In the privacy policy we describe in detail the reasons for using these permissions,
we pay great attention to the protection of customer privacy, please feel free to
use.
Other issues
1. If you encounter other problems, please communicate with us in time to deal with
them. Thank you for your feedback.
Bluetooth-Diagnose Problemlösung nach dem Verkauf（German）
Problemlösungsprozess: Kommunikation Lösung Unterstützung und
Nachbereitung
Verbindungsproblem: Verbindung zwischen dem Telefon und dem Gerät kann nicht
erfolgreich sein, es kann wie folgt beschrieben werden: Das Gerät kann nicht gesucht
werden, es kann nicht verbunden werden, Bluetooth kann nicht verbunden werden,
Bluetooth kann nicht mit dem Telefon verbunden werden, usw.
Mögliche Ursachen:
Operative Fragen:
1. Bei Apple-Telefonen muss Bluetooth im Kontrollzentrum und in den
Datenschutzeinstellungen aktiviert sein (iOS kann keine Geräte in den
Systemeinstellungen verbinden, Sie müssen die App öffnen und Geräte in der
App verbinden).
2. bei Android-Telefonen müssen Bluetooth und Standortinformationen aktiviert
und Standortberechtigungen zugelassen sein (Standortberechtigungen werden von
Google benötigt).
3. das Fahrzeug sprang nicht an.
4. das Gerät nicht oder nicht richtig in den OBD2-Anschluss eingesteckt ist.
5. Es sind weitere Telefone mit dem Gerät verbunden.
6. nicht dem richtigen Verfahren folgen.
Automobile Themen:
1. das Fahrzeug ist inkompatibel oder bietet nur eingeschränkte Unterstützung für
Funktionen.
2. schlechter Kontakt der OBDII-Schnittstelle des Fahrzeugs.
Probleme mit der Ausrüstung:
1. ein Ausfall der Gerätehardware.
Telefonprobleme: (Einstellungen - Über das Telefon, um die Systemversion zu
prüfen)
1. ein Problem mit dem Bluetooth-Modul des Mobiltelefons: Das Bluetooth-Signal
eines einzelnen Mobiltelefons ist sehr schlecht (z. B. Nokia 6.1)
2. unterstützte Android-Handys und Android-Tablets Android-Versionen: Android
8.0 und höher unterstützt; Nicht unterstützt unter Android 8.0.
3. von Apple-Telefonen und Apple-Tablets unterstützte iOS-Versionen:
64-Bit-Telefone, die das IOS-System 9.0 und höher unterstützen; 64-Bit-Telefone,
die nicht 9.0 und höher entsprechen, werden nicht unterstützt
Software-Probleme:
1. eine ältere Version der App verwenden
2. plötzliches Anhalten, bevor das Firmware-Upgrade abgeschlossen ist
Andere Gründe
1. sowohl Android- als auch Apple-Telefone müssen nicht mit Bluetooth gekoppelt
werden, bitte koppeln Sie sie nicht, öffnen Sie einfach die App direkt und
verwenden Sie sie.
Lösung:
Telefon und Gerät nicht verbunden - Methode zur Fehlerbehebung
1. Bitten Sie den Kunden um detaillierte Informationen, je spezifischer und
detaillierter, desto besser.
(1) Bestätigen Sie, ob das Telefon nicht mit dem Gerät verbunden werden kann oder
ob die Kommunikation mit dem Fahrzeug nicht möglich ist.
(2) Detaillierte Beschreibung des Problems:
7Wie arbeiten die Nutzer?
8Ist das Auto angesprungen?
9Ist das Gerät eingesteckt und leuchtet die Anzeige?
10 Wenn es sich um ein Apple-Telefon handelt, ist Bluetooth im Kontextmenü
und in den Datenschutzeinstellungen aktiviert?
11 Wenn es sich um ein Android-Telefon handelt, sind Bluetooth und
Standortinformationen aktiviert und sind Standortberechtigungen erlaubt?
12 Befindet sich das BD310 im Bluetooth-Modus?
(3) Wenn Sie Screenshots oder Videos zur Verfügung stellen können, versuchen Sie
bitte, den Kunden dazu zu bewegen, diese zur Verfügung zu stellen.
(4) Telefonmodell und Versionsnummer des Systems.
(5) Produkttyp.
(6) iOS: Vergewissern Sie sich, dass Bluetooth korrekt eingeschaltet und das Gerät
verbunden ist, indem Sie in der App darauf klicken.
(8) Android: Auf Android-Telefonen müssen Bluetooth und Standortinformationen
aktiviert und Standortberechtigungen zugelassen sein.
(Einige Android 13-Telefone verfügen über einen Schalter für die exakte Ortung, der
das Popup-Fenster "Offener Standort" immer wieder anzeigt, wenn er nicht aktiviert
ist; wenn also Benutzer Feedback zu diesem Problem geben, müssen sie die exakte
Ortung für eine Weile aktivieren).
2. Probleme mit dem Mobiltelefon zu beheben.
(1) Einzelne Mobiltelefone haben sehr schlechte Bluetooth-Signale (z.B. Nokia 6.1),
diese Art von Problemen kann nur durch den Austausch des Telefons gelöst werden.
(2) Es kann vorkommen, dass die Bluetooth-Funktion einzelner Telefone neu gestartet
werden muss. Versuchen Sie, Ihr Telefon neu zu starten oder es aus- und wieder
einzuschalten.
3. die Behebung von Softwareproblemen.
(1) Neue Versionen der APP beheben bekannte Probleme, wenn die APP des
Benutzers nicht die neueste Version ist, aktualisieren Sie bitte auf die neueste Version
der APP. (Eine zu niedrige Softwareversion kann auch zu Verbindungsproblemen
führen)
(2) Starten Sie die APP neu und stellen Sie die Verbindung erneut her.
(3) Aktualisieren Sie die Firmware auf die neueste Version.
4. die Behebung von Problemen mit Geräten oder Fahrzeugen.
(1) Bei einigen Fahrzeugen kann der Kontakt zur OBDII-Schnittstelle schlecht sein,
stecken Sie das Gerät wieder fest an.
(2) Wenn die Anzeigeleuchte des Geräts nicht leuchtet, ist die Hardware des Geräts
möglicherweise defekt und muss zur Reparatur ins Werk geschickt werden.
Kommunikation mit dem Fahrzeug nicht möglich - Fehlerbehebungsmethode
1. die Behebung von Fahrzeugproblemen
(1) Prüfen Sie, ob das Modell unterstützt wird.
(2) Prüfen Sie, ob das Fahrzeug gestartet (gezündet) ist und ob die
Gerätekontrollleuchte leuchtet und die Verbindung zum Gerät hergestellt ist.
(3) Vergewissern Sie sich, dass das Gerät in engem und festem Kontakt mit der
OBDII-Schnittstelle steht. Wenn das Gerät nicht fest eingesteckt ist, kann das
Phänomen auftreten, dass die Anzeigelampe leuchtet, aber die Kommunikationsstifte
keinen guten Kontakt haben, was dazu führt, dass die Kommunikation mit dem
Fahrzeug nicht möglich ist. Versuchen Sie, das Gerät aus- und wieder einzustecken,
um sicherzustellen, dass das Gerät fest und sicher mit der OBDII-Schnittstelle
verbunden ist, und schließen Sie es dann wieder an.
(4) Schalten Sie das Fahrzeug aus, warten Sie 10 Sekunden, schalten Sie dann die
Zündung ein und stellen Sie die Verbindung erneut her.
2. die Behebung von Softwareproblemen
(1) Wurde die App und die Firmware auf die neueste Version aktualisiert?
3. andere
(1) Senden Sie uns Feedback zu anderen Sonderausgaben.
Download-Probleme: APP kann nicht heruntergeladen und auf dem Telefon
installiert werden, z.B. kann das Gerät nicht im App-Shop gesucht werden, das Gerät
wird gesucht, kann aber nicht heruntergeladen werden, oder der App-Shop kann nicht
geöffnet werden.
Die Lösung: die Methode der Fehlersuche
Android
(1) Laden Sie die App von Google PLAY herunter (achten Sie darauf, dass Sie nicht
nach den falschen Stichwörtern suchen: versuchen Sie es mit Stichwörtern wie
ANCEL)
(2) Laden Sie die App von der offiziellen Website herunter
(3) Überprüfung auf Netzwerkprobleme
iOS
(1) Download aus dem App-Store (achten Sie darauf, dass Sie nicht nach den falschen
Schlüsselwörtern suchen: versuchen Sie es mit Schlüsselwörtern wie ANCEL)
(2) Prüfen Sie, ob es ein Problem mit dem Netzwerk gibt
Genehmigungsfragen und andere Probleme: Der Kunde glaubt, dass die APP
einige sensible Daten ausliest, was einen Eingriff in seine Privatsphäre darstellt.
Warum müssen sie zum Beispiel Daten speichern? Warum wird auf den Standort
zugegriffen? Der Kunde glaubt, dass die App sensible Daten ausliest und dass es noch
andere Probleme geben könnte.
Die Lösung: die Methode der Fehlersuche
Probleme mit Genehmigungen
1. Bluetooth-Berechtigungen und Speicherplatzberechtigungen sind für die APP
erforderlich.
2. Die Gründe für die Verwendung dieser Berechtigungen sind in unserer
Datenschutzrichtlinie ausführlich beschrieben, und wir nehmen den Schutz der
Privatsphäre unserer Kunden sehr ernst.
Andere Themen
1. Wenn Sie irgendwelche anderen Probleme auftreten, kommunizieren Sie bitte mit
uns in der Zeit, um mit ihnen umzugehen. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback!
Traitement des problèmes après-vente de l'instrument de diagnostic
Bluetooth（French）
Processus de traitement des problèmes : Communication Solution Recherche
d'assistance Service de suivi
Problèmes de connexion : le téléphone portable et l'appareil ne peuvent pas être
connectés l'un à l'autre, ce qui peut être décrit de la manière suivante : la recherche de
l'appareil ne peut pas être connectée, ne peut pas être connectée, Bluetooth ne peut
pas être connectée, Bluetooth ne peut pas être connectée au téléphone portable et ainsi
de suite.
Raisons possibles :
problèmes de fonctionnement :
1. le téléphone Apple doit activer Bluetooth dans le centre de contrôle et les
paramètres de confidentialité (iOS ne peut pas connecter l'appareil dans les
paramètres du système, vous devez ouvrir l'APP et connecter l'appareil dans
l'APP).
2. le téléphone Android doit activer le Bluetooth et les informations de localisation,
autoriser la permission de localisation (la permission de localisation est requise
par Google).
3. la voiture n'est pas démarrée
4. l'appareil n'est pas branché sur le port OBD2 ou n'est pas bien branché.
5. un autre téléphone portable est connecté à l'appareil.
6. ne pas suivre la procédure correcte.
problèmes de voiture :
1. la voiture n'est pas compatible ou offre un support limité pour la fonction.
2. l'interface OBDII de la voiture a un mauvais contact.
Problèmes de l'appareil :
1. défaillance matérielle de l'appareil.
problèmes de téléphone portable : (les paramètres du téléphone portable
Settings-About phone peuvent vérifier la version du système).
1. problèmes du module Bluetooth du téléphone portable : le signal Bluetooth du
téléphone portable individuel est très faible (par exemple, Nokia 6.1).
2. les téléphones portables Android et les tablettes Android sont compatibles avec la
version du système Android : Android 8.0 et plus ; Les versions inférieures à
Android 8.0 ne sont pas prises en charge.
3. téléphones mobiles Apple et tablettes Apple compatibles avec la version du
système iOS : prise en charge du système IOS 9.0 et des téléphones mobiles 64
bits supérieurs ; les téléphones mobiles 9.0 et 64 bits supérieurs ne sont pas pris
en charge.
problèmes de logiciel :
1. utilisation d'une ancienne version de l'APP
2. arrêt soudain lorsque le micrologiciel n'est pas mis à jour jusqu'à son terme
autres raisons
1. le Bluetooth pour les téléphones mobiles Android et Apple n'a pas besoin d'être
apparié, veuillez ne pas faire l'appairage, ouvrez juste l'APP directement pour
l'utiliser.
Solution :
Le téléphone portable et l'appareil ne peuvent pas être connectés - méthode de
dépannage
1. Obtenez des informations détaillées de la part du client, plus elles sont précises et
détaillées, mieux c'est.
(1) Confirmez que le téléphone portable ne peut pas se connecter à l'appareil ou qu'il
ne peut pas établir de communication avec la voiture.
(2) Décrivez les détails du problème :
1Comment l'utilisateur a-t-il opéré ?
2La voiture a-t-elle démarré ?
3L'appareil était-il branché et quel était l'état du voyant lumineux ?
4S'il s'agit d'un téléphone portable Apple, le Bluetooth a-t-il été activé dans le
menu contextuel et dans les paramètres de confidentialité ?
5S'il s'agit d'un téléphone portable Android, le Bluetooth et les informations
de localisation ont-ils été activés et les autorisations de localisation ont-elles été
autorisées ?
6Le BD310 est-il en mode Bluetooth ?
(3) Si vous pouvez fournir des captures d'écran ou des vidéos, essayez de laisser le
client les fournir.
(4) Modèle de téléphone portable et numéro de version du système.
(5) Numéro de modèle du produit.
(6) iOS : Vérifiez si le Bluetooth a été correctement activé et si l'appareil est connecté
en cliquant dessus dans l'APP. (Image)
(7) Android : Les téléphones Android doivent avoir le Bluetooth et les informations
de localisation activés, les autorisations de localisation autorisées.
(Certains téléphones mobiles Android 13 ont un interrupteur pour la localisation
exacte, s'il n'est pas activé, il peut continuer à faire apparaître la boîte pop-up pour
ouvrir la localisation, s'il y a des commentaires d'utilisateurs sur ce type de problème,
ils doivent activer un peu la localisation exacte).
2. Résolution des problèmes liés aux téléphones portables.
(1) Le signal Bluetooth d'un téléphone portable individuel est très faible (tel que
Nokia 6.1), ce type de problème ne peut être résolu qu'en remplaçant le téléphone
portable.
(2) Le téléphone portable Bluetooth a parfois besoin d'être redémarré, vous pouvez
essayer de redémarrer le téléphone portable ou de fermer le téléphone portable
Bluetooth et de l'ouvrir ensuite.
3. Résolution des problèmes de logiciel.
(1) La nouvelle version de l'APP traitera les problèmes connus, si l'APP de l'utilisateur
n'est pas la dernière version, veuillez passer à la dernière version de l'APP (une
version logicielle trop basse entraînera également l'échec de la connexion).
(2) Redémarrez l'APP et reconnectez-vous.
(3) Mettez à jour le micrologiciel avec la dernière version.
4. résolution des problèmes liés à l'équipement ou à la voiture.
(1) L'interface OBDII de certaines voitures peut avoir un mauvais contact, rebranchez
fermement l'appareil.
(2) Si le voyant de l'appareil ne s'allume pas, il se peut que le matériel de l'appareil
soit défectueux et qu'il doive être renvoyé à l'usine pour réparation.
ne peut pas communiquer avec la voiture - méthode de dépannage
1. Dépannage des problèmes liés à la voiture
(1) Vérifiez que le modèle de voiture est pris en charge.
(2) Vérifiez que la voiture est en état de démarrer (qu'elle a été allumée), que le
témoin lumineux de l'appareil est allumé et que la connexion a été établie avec
l'appareil.
(3) Assurez-vous que l'appareil et l'interface OBDII sont en contact étroit et ferme. Si
l'appareil n'est pas fermement inséré, le témoin lumineux peut s'allumer, mais le
contact de la broche de communication est médiocre, ce qui entraîne l'impossibilité de
communiquer avec la voiture. Vous pouvez essayer de retirer l'appareil et de le
rebrancher pour vous assurer que l'appareil est en contact étroit et ferme avec
l'interface OBDII, puis le rebrancher.
(4) Éteignez le véhicule, attendez 10 secondes, allumez le véhicule et rebranchez-le.
2. résolution des problèmes de logiciel
(1) Vérifier que l'APP et le micrologiciel ont été mis à jour avec la dernière version.
3. autres
(1) Pour d'autres problèmes particuliers, envoyez-nous vos commentaires.
Problème de téléchargement :l'APP ne peut pas être téléchargé et installé sur le
téléphone portable, par exemple, il n'est pas possible de rechercher l'appareil dans la
boutique d'applications, il n'est pas possible de télécharger l'appareil lorsqu'il est
recherché, ou il n'est pas possible d'ouvrir la boutique d'applications.
Solution : méthode de dépannage
Android
(1) Téléchargez l'application à partir de Google PLAY (faites attention à ce que les
mots-clés de recherche soient incorrects : essayez d'utiliser des mots-clés tels que
ANCEL).
(2) Téléchargez l'application sur le site officiel.
(3) Vérifier s'il y a un problème avec le réseau
iOS
(1) Télécharger à partir de l'App-store (Attention à ne pas chercher les mauvais
mots-clés : essayez d'utiliser des mots-clés comme ANCEL, etc.)
(2) Vérifier les problèmes de réseau
Problème de permission et autres problèmes : les clients pensent que l'APP lit
certaines données sensibles et porte atteinte à leur vie privée. Par exemple, pourquoi
stocker des données ? Pourquoi obtenir l'emplacement pour récupérer les
informations ? etc. et d'autres problèmes possibles.
Solution : méthode de dépannage
problèmes de permission
1. les autorisations Bluetooth, les autorisations de stockage et les autorisations de
localisation sont requises par l'application.
2. Dans la politique de confidentialité, nous décrivons en détail les raisons de
l'utilisation de ces autorisations, nous accordons une grande attention à la
protection de la vie privée des clients, soyez assurés que les clients utilisent
l'application.
autres problèmes
1. Si vous rencontrez d'autres problèmes, veuillez communiquer avec nous à temps
pour les régler. Nous vous remercions pour vos commentaires !
Elaborazione dei problemi post-vendita dello strumento diagnostico
Bluetooth（Italian）
Processo del problema: Soluzione di comunicazione Ricerca di supporto Servizio di
follow-up
Problemi di connessione: il telefono cellulare e il dispositivo non possono essere
collegati con successo l'uno all'altro, possono essere descritti in questo modo: il
dispositivo non può essere cercato, non può essere collegato, il Bluetooth non può
essere collegato, il Bluetooth non può essere collegato al telefono cellulare e così via.
Possibili motivi:
problemi di funzionamento:
1. Il telefono Apple deve attivare il Bluetooth in Centro di controllo e Impostazioni
sulla privacy (iOS non può collegare il dispositivo nelle impostazioni di sistema,
è necessario aprire l'APP e collegare il dispositivo nell'APP).
2. Il telefono Android deve attivare il Bluetooth e le informazioni sulla posizione,
consentendo l'autorizzazione alla posizione (l'autorizzazione alla posizione è
richiesta da Google).
3. L'auto non è stata avviata.
4. Il dispositivo non è collegato alla porta OBD2 o non è ben collegato.
5. Al dispositivo è collegato un altro telefono cellulare.
6. Non si sta seguendo la procedura corretta.
problemi dell'auto:
1. L'auto non è compatibile o fornisce un supporto limitato per la funzione.
2. L'interfaccia OBDII dell'auto ha un contatto insufficiente.
Problemi del dispositivo:
1. Guasto hardware del dispositivo.
problemi del telefono cellulare: (le impostazioni del telefono cellulare
Impostazioni-About del telefono possono controllare la versione del sistema)
1. Problemi del modulo Bluetooth del telefono cellulare: il segnale Bluetooth del
singolo telefono cellulare è molto scarso (ad esempio, Nokia 6.1).
2. Telefono cellulare Android e tablet Android supportano la versione del sistema
Android: supporta Android 8.0 e superiori; Android 8.0 non è supportato.
3. Telefoni cellulari Apple e tablet Apple supportati dalla versione del sistema iOS:
supporto del sistema IOS 9.0 e superiori per i telefoni cellulari a 64 bit; i telefoni
cellulari 9.0 e superiori a 64 bit non sono supportati.
problemi software:
1. Utilizzare la vecchia versione di APP
2. Arresto improvviso quando il firmware non viene aggiornato fino al
completamento
altri motivi
1. Bluetooth per entrambi i telefoni cellulari Android e Apple non hanno bisogno di
essere accoppiati, si prega di non accoppiare, basta aprire l'APP direttamente per
usarlo.
Soluzione:
il telefono cellulare e il dispositivo non possono essere collegati - metodo di
risoluzione dei problemi
1. Ottenere informazioni dettagliate dal cliente, più sono specifiche e dettagliate
meglio è.
(1) Confermare se il telefono cellulare non riesce a connettersi con il dispositivo o se
non riesce a stabilire una comunicazione con l'auto.
(2) Descrivere i dettagli del problema:
1Come ha operato l'utente?
2L'auto si è avviata?
3Il dispositivo era collegato e qual era lo stato della spia luminosa?
4Se si tratta di un telefono cellulare Apple, il Bluetooth è stato attivato nel
menu di scelta rapida e nelle impostazioni sulla privacy?
5Se si tratta di un telefono cellulare Android, il Bluetooth e le informazioni
sulla posizione sono stati attivati e le autorizzazioni sulla posizione sono state
consentite?
6Il BD310 è in modalità Bluetooth?
(3) Se è possibile fornire screenshot o video, provare a farli fornire al cliente.
(4) Modello del telefono cellulare e numero di versione del sistema.
(5) Numero di modello del prodotto.
(6) iOS: verificare se il Bluetooth è stato attivato correttamente e se il dispositivo è
collegato facendo clic su di esso nell'APP. (Immagine)
(8) Android: i telefoni Android devono avere il Bluetooth e le informazioni di
localizzazione attivati e le autorizzazioni di localizzazione consentite.
(Alcuni telefoni cellulari Android 13 hanno un interruttore per la posizione esatta, se
non è acceso, potrebbe continuare a comparire la casella pop-up per aprire la
posizione, se c'è un feedback degli utenti su questo tipo di problema, devono attivare
un po' la posizione esatta).
2. Risoluzione dei problemi del telefono cellulare.
(1) Il segnale Bluetooth di un singolo telefono cellulare è molto scarso (ad esempio
Nokia 6.1), questo tipo di problema può essere risolto solo sostituendo il telefono
cellulare.
(2) Il bluetooth di un singolo telefono cellulare a volte può essere necessario riavviare,
si può provare a riavviare il telefono cellulare o chiudere il bluetooth del telefono
cellulare e poi aprirlo.
3. Risoluzione dei problemi del software.
(1) La nuova versione dell'APP affronterà i problemi noti, se l'APP dell'utente non è
l'ultima versione, si prega di aggiornare all'ultima versione dell'APP. (La versione del
software è troppo bassa, inoltre porterà alla mancata connessione).
(2) Riavviare l'APP e connettersi di nuovo.
(3) Aggiornare il firmware all'ultima versione.
4. Risoluzione dei problemi dell'apparecchiatura o dell'auto.
(1) L'interfaccia OBDII di alcune auto potrebbe avere un contatto insufficiente;
ricollegare saldamente il dispositivo.
(2) Se la spia del dispositivo non si accende, è possibile che l'hardware del dispositivo
sia difettoso e debba essere restituito alla fabbrica per la riparazione.
non riesce a comunicare con l'auto - metodo di risoluzione dei problemi
1. Risoluzione dei problemi dell'auto
(1) Verificare che il modello di auto sia supportato.
(2) Verificare che l'auto sia stata avviata (accesa), che la spia del dispositivo sia accesa
e che sia stata stabilita la connessione con il dispositivo.
(3) Assicurarsi che il dispositivo e l'interfaccia OBDII siano a stretto contatto e ben
saldi; se il dispositivo non è inserito saldamente, la spia luminosa può apparire accesa
ma il contatto del pin di comunicazione è scarso, con conseguente mancata
comunicazione con l'auto. Si può provare a estrarre il dispositivo e a ricollegarlo per
assicurarsi che il dispositivo sia in contatto stretto e saldo con l'interfaccia OBDII,
quindi ricollegarlo.
(4) Spegnere l'auto, attendere 10 secondi, quindi accendere l'auto e ricollegarla.
2. Risoluzione dei problemi del software
(1) Verificare che l'APP e il firmware siano stati aggiornati all'ultima versione.
3. Altro
(1) Altri problemi speciali: inviateci un feedback.
Problema di download: l'APP non può essere scaricata e installata sul telefono
cellulare, ad esempio non è possibile cercare il dispositivo sul negozio di applicazioni,
non è possibile scaricare il dispositivo quando viene cercato o non è possibile aprire il
negozio di applicazioni.
Soluzione: metodo di risoluzione dei problemi
Android
(1) Scaricare l'APP da Google PLAY (prestare attenzione se le parole chiave di ricerca
sono sbagliate: provare a utilizzare parole chiave come ANCEL).
(2) Scaricare l'APP dal sito web ufficiale
(3) Controllare se c'è qualche problema con la rete
iOS
(1) Scaricare dall'App-store (fare attenzione alle parole chiave sbagliate: provare a
utilizzare parole chiave come ANCEL, ecc.)
(2) Verificare la presenza di problemi di rete
Problemi di autorizzazione e altri problemi: i clienti pensano che l'APP legga
alcuni dati sensibili e violi la loro privacy. Ad esempio, perché memorizzare i dati?
Perché ottenere la posizione per recuperare le informazioni? ecc. e altri possibili
problemi.
Soluzione: metodo di risoluzione dei problemi
problemi di autorizzazione
1. Le autorizzazioni Bluetooth, le autorizzazioni di archiviazione e le autorizzazioni
di localizzazione sono richieste dall'app.
2. Nell'informativa sulla privacy, descriviamo in dettaglio i motivi dell'utilizzo di
queste autorizzazioni; prestiamo grande attenzione alla protezione della privacy
dei clienti, per cui possiamo garantire che i clienti le utilizzino.
altri problemi
1. Se riscontrate altri problemi, vi preghiamo di comunicare con noi in tempo utile
per risolverli. Grazie per il vostro feedback!
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Ask a question and I''ll find the answer in the document
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