Dell SupportAssist for Home PCs User guide

Brand: Dell

Model: SupportAssist for Home PCs

Type: User guide

SupportAssist for Home PCs Version 3.8.1

User’s Guide

February 2021

Rev. A01

الملاحظات والتنبيهات والتحذيرات

ملاحظة: تشير كلمة" ملاحظة "إلى معلومات هامة تساعدك على تحقيق أقصى استفادة من المنتج الخاص بك .

تنبيه: تشير كلمة" تنبيه "إلى احتمال حدوث تلف بالأجهزة أو فقد للبيانات و

تعلمك بكيفية تجنب المشكلة .

تحذير: تشير كلمة" تحذير "إلى احتمال حدوث تلف بالممتلكات أو وقوع إصابة شخصية أو الوفاة .

هي علامات تجارية لشركة Dell Inc. أو الشركات التابعة لها .والعلامات التجارية الأخرى قد تكون علامات تجارية لملاكها.

Chapter 1: Introduction................................................................................................................. 5

Key features..........................................................................................................................................................................5

Document purpose.............................................................................................................................................................. 5

الجمهور .....................................................................................................................................................................................5

New features in this release............................................................................................................................................. 6

أجهزة الكمبيوتر المدعومة .....................................................................................................................................................6

SupportAssist capabilities and Dell service plans.........................................................................................................6

Other service offerings...................................................................................................................................................... 8

Chapter 2: بدء استخدام SupportAssist لأجهزة الكمبيوتر المنزلية ...................................................... 10

الحد الأدنى من متطلبات جهاز الكمبيوتر ........................................................................................................................10

Install SupportAssist for Home PCs............................................................................................................................... 11

SupportAssist user interface............................................................................................................................................11

تغيير إعدادات اللغة ........................................................................................................................................................... 14

Create SupportAssist profile........................................................................................................................................... 14

إنشاء حساب Dell My Account..................................................................................................................................... 15

جل الدخول باستخدام حسابك على وسائل التواصل الاجتماعي ........................................................................... 15

تحديث معلومات جهة الاتصال والشحن .............................................................................................................................. 15

Use different SupportAssist profile............................................................................................................................... 15

تكوين إعدادات الإنترنت ....................................................................................................................................................16

جدولة عمليات الفحص والتحسين .................................................................................................................................... 16

جدولة عمليات الفحص والتحسين التلقائي ............................................................................................................16

ترقية SupportAssist يدو

يا ..............................................................................................................................................17

الإعلامات .................................................................................................................................................................................17

Notifications on SupportAssist user interface...................................................................................................... 17

Notifications on taskbar or Windows Action Center........................................................................................... 18

Banners on SupportAssist Home page................................................................................................................... 19

تعطيل إعلامات SupportAssist................................................................................................................................... 20

إلغاء تثبيت SupportAssist...........................................................................................................................................20

Chapter 3: نظرة عامة على إصلاح النظام .............................................................................................. 21

تكوين إعدادات إصلاح النظام ..............................................................................................................................................21

إصلاح جهاز الكمبيوتر الخاص بك ................................................................................................................................... 21

Chapter 4: System reset overview............................................................................................... 23

Reset your PC to factory settings................................................................................................................................ 23

إعادة تعيين جهاز الكمبيوتر الخاص بك وتحديث نظام التشغيل .............................................................................23

Chapter 5: Dell Migrate overview................................................................................................ 25

Migrate data from old to new PC................................................................................................................................. 26

Erase and reset old PC.....................................................................................................................................................27

Chapter 6: Drivers and downloads overview.................................................................................28

تصنيف الخطورة للتحديثات ......................................................................................................................................... 28

Contents

Contents 3

Install driver updates........................................................................................................................................................ 28

إلغاء تثبيت تحديثات برنامج التشغيل ....................................................................................................................29

إعلامات تجانب الحصول على برامج التشغيل والتنزيلات ........................................................................................ 29

Chapter 7: فحص المكونات المادية لجهاز الكمبيوتر ..............................................................................31

Scan specific hardware component.............................................................................................................................. 31

Run quick hardware scan................................................................................................................................................. 31

Run stress test...................................................................................................................................................................32

إعلامات تجانب فحص الأجهزة ............................................................................................................................................. 32

Chapter 8: Optimizing your PC.................................................................................................... 34

مسح الملفات ........................................................................................................................................................................34

تحسين أداء جهاز الكمبيوتر ............................................................................................................................................ 35

تحسين الشبكة ..................................................................................................................................................................35

إزالة الفيروسات والبرامج الضارة ...................................................................................................................................35

إزالة البرامج غير المرغوب فيها المحتملة ................................................................................................................ 36

تشغيل جميع عمليات فحص وتحسين جهاز الكمبيوتر ............................................................................................. 36

Chapter 9: Virtual assistant overview.......................................................................................... 38

Chapter 10: إنشاء طلب دعم ............................................................................................................. 40

إنشاء طلب دعم بشأن مشكلة تم الكشف عنها بواسطة الفحص .................................................................................... 40

إنشاء طلب دعم يدو

يا ........................................................................................................................................................... 41

صفحة تفاصيل المشكلة ..................................................................................................................................................41

صفحة ملخص المشكلة ....................................................................................................................................................... 42

قطع الغيار القابلة للإرسال .............................................................................................................................................42

Chapter 11: Troubleshooting overview......................................................................................... 43

Chapter 12: History overview.......................................................................................................44

Chapter 13: Getting support........................................................................................................ 45

إرسال الملفات إلى الدعم الفني لشركة Dell.................................................................................................................. 46

إرسال ملفات السجل إلى الدعم الفني لشركة Dell......................................................................................................... 47

Allow remote access to PC............................................................................................................................................. 47

Chapter 14: Frequently asked questions...................................................................................... 48

Chapter 15: SupportAssist for Home PCs resources.....................................................................51

Chapter 16: Contacting Dell.........................................................................................................52

Contact Dell for sales, technical support, or customer service issues.................................................................52

Find manuals and documents......................................................................................................................................... 52

Contents

Introduction

SupportAssist automates support from Dell by proactively and predictively identifying hardware and software issues on your

PC. SupportAssist addresses PC performance and stabilization issues, prevents security threats, monitors and detects hardware

failures, and automates the engagement process with Dell Technical support. Depending on your Dell service plan, SupportAssist

also automates support request creation for issues that are detected during a scan. For information about the SupportAssist

capabilities for different service plans, see SupportAssist capabilities and Dell service plans on page 6.

NOTE: In this document, the term PC refers to Dell laptops, desktops, gateways, and embedded PCs.

SupportAssist enables you to optimize your PC by removing unwanted files, optimizing network settings, tuning-up PC

performance, and removing virus and malware. It also identifies driver updates available for your PC.

SupportAssist collects and sends the required PC information securely to Dell Technical Support. The collected information

enables Dell to provide you an enhanced, efficient, and accelerated support experience.

SupportAssist for Home PCs complies with Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 accessibility guidelines and can be

used with assistive technologies such as screen readers, screen magnifiers, and voice recognition software.

NOTE: Do not use the PC mouse to navigate within the SupportAssist user interface while using the assistive technologies.

You must only navigate using the PC keyboard.

Key features

● Predictive and proactive issue detection and notification.

● Manually or automatically check for driver updates available for your PC.

● Manually or automatically scan your PC hardware to identify issues.

● Automatically create a support request for a hardware issue detected in your PC.

● Manually create a support request for an issue in your PC.

● Clean temporary files, optimize network connectivity, fine-tune PC performance, and remove viruses and malware.

● Manually send files to Dell technical support.

● Instantly rollback to a previous point in time on your PC to resolve boot issues or any other performance issues.

● Save a copy of your personal files on your local hard drive or on an external storage device during PC reset.

● Provision to install the factory operating system or upgrade to the latest operating system available for your PC.

NOTE: SupportAssist capabilities available for a PC vary depending on the Dell service plan of the PC.

Document purpose

This document provides information about using SupportAssist on PCs running Windows 8 or Windows 10 operating systems.

For information about using SupportAssist on PCs running Windows 10 in S mode operating system, see the SupportAssist for

Home PCs User's Guide for Windows 10 in S Mode available on the SupportAssist for Home PCs support page.

الجمهور

هذا المستند مخصص للمستخدمين الذين يراقبون أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام تشغيل Windows 8 أو Windows 10 باستخدام

SupportAssist لأجهزة الكمبيوتر المنزلية .كما

يعد هذا المستند معي

نا لموظفي المؤسسات الذين ليس لديهم مسؤول تكنولوجيا معلومات

ويتيحون للموظفين مراقبة أجهزة الكمبيوتر لديهم بأنفسهم باستخدام SupportAssist.

Introduction 5

New features in this release

● Enabled virtual assistant for Inspiron PCs in India and U.S. with a Basic service plan and when the SupportAssist language is

set to English.

● Security and bug fixes.

أجهزة الكمبيوتر المدعومة

برنامج SupportAssist مدعوم على أجهزة كمبيوتر Dell التالية :

● أجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية :

○ Inspiron

○ XPS

○ Alienware

○ Vostro

○ Latitude

○ Precision

○ OptiPlex

ملاحظة: إ

ن SupportAssist غير مدعوم على الأجهزة الافتراضية .

SupportAssist capabilities and Dell service plans

SupportAssist proactively and predictively detects and notifies you about hardware and software issues that may occur on your

PC. Depending on your Dell service plan, SupportAssist automates and facilitates your engagement with Dell Technical Support.

The following table summarizes the SupportAssist capabilities for PCs with an active Basic, Premium Support, ProSupport,

ProSupport Plus, Premium Support Plus, and Dell Software Support (DSS) service plans:

NOTE:

DSS is available for XPS, Alienware, Inspiron, and G Series PCs in the U.S. with an active Basic or expired service

plan

Table 1. SupportAssist capabilities and Dell service plans

SupportAssis

t capabilities

Description Dell service plans

Basic ProSupport Premium

Support

ProSupport

Plus

Premium

Support

Plus

Dell Software

Support

(DSS)

Schedule

hardware and

software scans

You can schedule

hardware and software

scans depending

on your preference.

SupportAssist performs

the scans based on the

schedule.

Clean files

manually

You can clear temporary,

redundant, and other

unwanted files from your

PC.

Tune PC

performance

manually

You can adjust the

power settings, registry

files, and memory

allocations to fine-tune

your PC performance.

Optimize

network

You can optimize

network connectivity by

adjusting the settings to

6 Introduction

Table 1. SupportAssist capabilities and Dell service plans (continued)

SupportAssis

t capabilities

Description Dell service plans

Basic ProSupport Premium

Support

ProSupport

Plus

Premium

Support

Plus

Dell Software

Support

(DSS)

connectivity

manually

have an efficient and

reliable network.

Troubleshoot

issues manually

You can fix common PC

issues by using the step-

by-step instructions and

video tutorials that

are available on the

troubleshooting page.

Scan and

update drivers

manually

You can manually

scan and install the

driver updates that are

available for your PC.

Self-dispatch

parts through

manual scans

If an issue is detected

for in-warranty parts

during manual scans,

you are prompted to

confirm your shipping

address for dispatching

the replacement part.

Self-dispatch

parts through

automated

scans

If an issue is detected

for in-warranty parts

during automated scans,

you are prompted to

confirm your shipping

address for dispatching

the replacement part.

Request onsite

assistance for

replacing a

self-

replaceable

part

You can request a

service technician to

visit you for replacing a

self-replaceable part at

your location.

Automated

support

request

creation

If an issue is detected

during a scheduled scan,

a support request is

automatically created

and a Dell Technical

Support agent contacts

you for resolving the

issue.

Manually

create support

request

You can manually create

a support request

for an issue that

is not detected by

SupportAssist.

Remove

viruses and

malware

manually

Isolate, remove, and

restore files that are

corrupted by viruses and

malware to keep your

PC secure.

Predictive

issue detection

If a part is identified

for possible failure, an

Introduction 7

Table 1. SupportAssist capabilities and Dell service plans (continued)

SupportAssis

t capabilities

Description Dell service plans

Basic ProSupport Premium

Support

ProSupport

Plus

Premium

Support

Plus

Dell Software

Support

(DSS)

and support

request

creation for

failure

prevention

alert is sent to you.

SupportAssist opens a

support request, and a

Dell Technical Support

agent contacts you to

ship the replacement

part.

Notify PC

optimization

issues that are

detected

during

scheduled

scans

Depending on your

operating system, a

notification is displayed

on your task bar or in

Windows action center

about PC optimization

issues that are detected

during scheduled scans.

Automated PC

optimizations

SupportAssist

automatically optimizes

your PC during

automated scans.

Specify

preferred

contact time

You can provide your

preferred contact time.

A Dell Technical Support

agent contacts you only

during the specified

hours.

1 Onsite assistance for replacing a self-replaceable part is available only in certain regions.

2 The virus and malware removal capability is not available in certain regions, for example, China.

3 Predictive analysis failure detection includes hard drives, solid-state drives, batteries, thermals, and desktop fans.

4 Preferred contact time can be provided only by customers in the U.S. or Canada.

Other service offerings

Along with the existing SupportAssist capabilities, you can purchase additional service offerings for your PC.

The following table describes the service offerings that you can purchase for your PC:

Table 2. Other service offerings

Service offering Description Availability

Dell Software Support (DSS) Enable automated software optimizations

and virus and malware removal capabilities

on a PC with Basic or expired service

plan. For more information about the

SupportAssist capabilities available for DSS,

see SupportAssist capabilities and Dell service

plans on page 6.

Available for XPS, Alienware, Inspiron, and G

Series PCs in the U.S. with an active Basic or

expired service plan.

Dell Migrate Securely migrate your personal data to your

new PC from any PC running the Windows

operating system. After you migrate your

data, you can erase and reset your old PC

before you sell, gift, or trade in the PC .

Available for Inspiron, G Series, XPS, and

Alienware PCs in the U.S.

8 Introduction

Table 2. Other service offerings (continued)

Service offering Description Availability

NOTE: In this document, the term data

refers to the files and settings that you

want to migrate. The term old PC refers

to the PC from which your data is

migrated and new PC refers to the Dell

PC to which your data is migrated.

Introduction 9

بدء استخدام SupportAssist لأجهزة الكمبيوتر

المنزلية

يتم تثبيت SupportAssist مسب

قا على جميع أجهزة الكمبيوتر الواردة من مصنع Dell. إذا لم يكن SupportAssist مثب

تا مسب

قا،

فاتبع التعليمات الواردة في هذا القسم لتثبيت SupportAssist وتهيئته واستخدامه .

الحد الأدنى من متطلبات جهاز الكمبيوتر

يوضح الجدول التالي الحد الأدنى من متطلبات جهاز الكمبيوتر لتثبيت SupportAssist واستخدامه :

جدول 3. الحد الأدنى من متطلبات جهاز الكمبيوتر

المواصفات المتطلبات

نظام التشغيل

ملاحظة: يتم دعم SupportAssist

على كل من أنظمة التشغيل إصدار

32 بت و64 بت .

أجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية :

● Microsoft Windows 8

● Microsoft Windows 8.1

● Microsoft Windows 10

Edge Gateways:

● Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB )64 بت فقط(

● Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB )64 بت فقط(

Embedded Box PCs:

● Microsoft Windows 10 Professional )64 بت فقط(

● Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB )64 بت فقط(

●

Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB )64 بت فقط(

البرامج Microsoft .NET Framework 4.6.1

ملاحظة: إذا لم يكن لديك Microsoft .NET Framework 4.6.1، فيثبت SupportAssist أحدث

إصدار من Microsoft .NET Framework على الكمبيوتر لديك .

مستعرض ويب Microsoft Edge، أو Internet Explorer 10 أو أحدث

الأجهزة

● الذاكرة) ذاكرة الوصول العشوائي( - 2 جيجابايت

● المساحة الخالية في محرك الأقراص الثابتة - 1 جيجابايت

الشبكة الاتصال بالإنترنت

المنافذ

● 5700 — لفتح واجهة مستخدم SupportAssist

● 9012 — للاتصال بخدمة Dell SupportAssist

● 8883 أو 8884 أو 8885 أو 8886 — للتواصل مع موقع ويب الدعم لشركة Dell

● 28283 — لإقران جهاز كمبيوتر Dell بأي جهاز كمبيوتر آخر لترحيل البيانات

● 28100 – 28700 — لترحيل بياناتك إلى جهاز كمبيوتر Dell من أي كمبيوتر آخر

يجب أن يكون جهاز الكمبيوتر قاد

را على الاتصال بالوجهات التالية :

● https://saservices.dell.com

● https://apidp.dell.com

● https://fuslite.dell.com

● https://cs-is.dell.com

●

https://techdirect.dell.com/

● https://api.dell.com

● https://downloads.dell.com

● https://www.dell.com

● https://dl.dell.com

● http://content.dellsupportcenter.com

10 بدء استخدام SupportAssist لأجهزة الكمبيوتر المنزلية

Install SupportAssist for Home PCs

By default, SupportAssist is installed on all PCs shipped from the Dell factory. If SupportAssist is not installed on your PC, you

can manually download and install SupportAssist.

Prerequisites

● The PC must meet the minimum PC requirements for installing and using SupportAssist. See الحد الأدنى من متطلبات جهاز

الكمبيوتر on page 10.

● يجب أن تمتلك حقوق المسؤول على جهاز الكمبيوتر .

Steps

1. Go to www.dell.com/supportassistforpcs.

2. Click Download Now.

The SupportAssistInstaller.exe file is downloaded.

3. Double-click the SupportAssistInstaller.exe file.

The installation progress is displayed in SupportAssist installer window. After SupportAssist is installed, a shortcut is

created on the desktop.

NOTE: On PCs with operating system build number 16299 or later, the shortcut icon is not created.

4. Click Launch.

The SupportAssist for Home PCs is installed, and the user interface is displayed.

SupportAssist user interface

The SupportAssist user interface contains the following pages:

● Home

● Troubleshooting

● History

● Get Support

For information about the data displayed on the Troubleshooting, History, and Get Support pages, see Troubleshooting

overview on page 43, History overview on page 44, and Getting support on page 45 respectively.

When you open SupportAssist for the first time or have not performed any scan or optimization, the default view of the Home

page is displayed. To initiate all the scans and optimizations, click Start Now.

The following figure displays the default view of the Home page:

بدء

استخدام SupportAssist لأجهزة الكمبيوتر المنزلية 11

Figure 1. Home page-default view

After the scans and optimizations are complete, the following details are displayed on the Home page and the History page:

● Amount of hard drive space reclaimed

● Number of driver updates installed

● Number of viruses or malware removed

The following figure displays the summary view of the Home page:

Figure 2. Home page—summary view

To go to the tiles view, click

. If there is a pending notification or SupportAssist requires you to perform an action, the tiles

view is displayed when you open SupportAssist.

Depending on the PC service plan, the following tiles are displayed. For information about the SupportAssist capabilities for

different service plans, see SupportAssist capabilities and Dell service plans on page 6.

● Get Drivers & Downloads

● Scan Hardware

بدء استخدام SupportAssist لأجهزة الكمبيوتر المنزلية

● Clean Files

● Tune Performance

● Optimize Network

● Remove Viruses & Malware

NOTE: If you do not have administrator rights on the PC, only the Scan Hardware tile is enabled.

The following figure displays the tiles view of the Home page:

Figure 3. Home page—tiles view

NOTE:

Figures 1, 2, and 3 are for illustrative purpose only. Individual features such as header color, buttons, and so on, are

different on Alienware PCs.

NOTE: If a critical hardware issue is detected on your PC, all the PC optimization tiles are disabled until you create a

support request.

When you hover over the PC model or Service Tag displayed in the SupportAssist user interface, the PC image and its details

are displayed. The following table describes the PC details that are displayed:

Table 4. PC details

Field Description

Warranty details The service plan applicable for the PC, its start date, and

expiration date.

Service Tag المع

رف الفريد لجهاز الكمبيوتر .رمز الصيانة عبارة عن مع

رف

أبجدي رقمي .

Express Service Code The numerical sequence that can be used during automated

phone help, for example, 987-674-723-2.

Memory The amount of RAM installed in the PC, for example, 16 GB.

Processor The type of processor installed in the PC, for example, Intel Core

i5 6200U.

Operating System The operating system installed on the PC, for example, Microsoft

Windows 10 Pro.

بدء استخدام SupportAssist لأجهزة الكمبيوتر المنزلية 13

تغيير إعدادات اللغة

عن المهمة

يتوفر SupportAssist بـ 25 لغة .يتم تعيين SupportAssist افتراض

يا على نفس اللغة التي

ضبط عليها نظام التشغيل .يمكنك

تغيير اللغة وفق

ا لتفضيلاتك .

الخطوات

1. في الزاوية العلوية اليمنى من واجهة مستخدم SupportAssist، انقر فوق رمز الإعدادات، ثم انقر فوق تحديد اللغة .

يتم عرض قائمة اللغات .

2. تحديد اللغة المفضلة لديك .

3. انقر فوق نعم لإعادة تشغيل SupportAssist باللغة المحددة .

تتم إعادة تشغيل SupportAssist باللغة المحددة، و

يعرض بجانب اللغة المحددة .

Create SupportAssist profile

Prerequisites

يجب أن تمتلك حقوق المسؤول على جهاز الكمبيوتر .

About this task

A SupportAssist profile enables you to receive the automated support capabilities available for your PC service plan. You can

create a SupportAssist profile by using your Dell My Account or your social media account.

Steps

1. On the top-right corner of the SupportAssist user interface, click Profile and click Complete Profile.

● إذا لم تقبل بنود SupportAssist وشروطه، فسيتم عرض رسالة .انقر فوق رابط قراءة شروط وأحكام SupportAssist، واقبل

الشروط والأحكام، ثم انقر فوق حفظ، ثم حاول مرة أخرى .

● إذا لم يتمكن SupportAssist من الاتصال بالإنترنت، فسيتم عرض رسالة خطأ مناسبة .يمكنك النقر فوق ارتباطات استكشاف

الأخطاء وإصلاحها المعروضة أسفل رسالة الخطأ لإصلاح المشكلة وحاول مرة أخرى .

2. On the Dell My Account Sign In page, perform one of the following steps:

● If you already have a Dell My Account and want to sign in using a one-time passcode, perform the following steps:

a. Enable the Email me a one-time passcode toggle switch.

b. Enter the email address and click Send passcode to receive a passcode to your email address.

c. Enter the passcode and click Sign In.

● If you already have a Dell My Account, enter your Dell My Account credentials, and then click Sign In.

● If you do not have a Dell My Account, create an account to sign in. For instructions on creating an account, see إنشاء

حساب Dell My Account on page 15.

● Sign in with your social media account. For instructions on using your social media account, see س

جل الدخول باستخدام

حسابك على وسائل التواصل الاجتماعي on page 15.

3. On the Contact and Shipping Address page, enter your contact information and shipping details.

4. Select your preferred contact method and preferred contact time.

NOTE:

The preferred contact time is applicable only for PCs with an active Premium Support or Premium Support Plus

service plans in the U.S. or Canada.

5. To add a secondary contact, select Add secondary contact and enter the details.

6. If you do not want SupportAssist to automatically create a support request, clear the Automatically create Support

Requests check box.

NOTE:

The automatic support request creation capability is available and enabled only for PCs with an active

ProSupport, ProSupport Plus, Premium Support, or Premium Support Plus service plan.

7. Click Done.

● If the shipping details are invalid, a message is displayed to update the details. Click Update and Finish to update the

details.

بدء استخدام SupportAssist لأجهزة الكمبيوتر المنزلية

● If the shipping details are valid, the first name and last name are displayed on the top-right corner of the SupportAssist

user interface.

إنشاء حساب Dell My Account

المتطلبات

يجب أن تمتلك حقوق المسؤول على جهاز الكمبيوتر .

الخطوات

1. في القسم إنشاء حساب من صفحة تسجيل الدخول إلى حساب Dell My Account، أدخل الاسم الأول واسم العائلة وعنوان البريد

الإلكتروني وكلمة المرور .

ملاحظة: يجب أن تتضمن كلمة المرور حر

فا كبي

را واح

دا وحر

فا صغي

را واح

دا ورق

ما واح

دا .يجب أن يتراوح طول كلمة المرور بين 8

و12 حر

فا .

2. أعد إدخال كلمة المرور .

3. انقر فوق إنشاء حساب .

يتم إنشاء حساب Dell My Account ويتم تسجيل دخولك إلى SupportAssist.

جل الدخول باستخدام حسابك على وسائل التواصل الاجتماعي

المتطلبات

● يجب أن تمتلك حقوق المسؤول على جهاز الكمبيوتر .

● يجب أن يكون لديك حساب صالح مرتب

طا بأي من الأنظمة الأساسية للوسائط الاجتماعية التالية :

○ Google Plus

○ Facebook

الخطوات

1. في صفحة تسجيل الدخول في حساب Dell My Account، انقر فوق الرمز الملائم للوسائط الاجتماعية .

2. في صفحة تسجيل الدخول المناسبة إلى الوسائط الاجتماعية، أدخل اسم المستخدم أو عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور في

الحقول الملائمة .

3. انقر فوق تسجيل الدخول .

يتم إنشاء حساب Dell My Account باستخدام بيانات الاعتماد التي أدخلتها لتسجيل الدخول إلى حساب الوسائط الاجتماعية .

تحديث معلومات جهة الاتصال والشحن

المتطلبات

يجب أن تمتلك حقوق المسؤول على جهاز الكمبيوتر .

الخطوات

1. في الزاوية العلوية اليمنى من واجهة مستخدم SupportAssist، انقر فوق اسم المستخدم وانقر فوق تفاصيل ملف التعريف .

يتم عرض صفحة جهة الاتصال وعنوان الشحن .

2. قم بتحديث البيانات المطلوبة ثم انقر فوق تم .

● إذا كانت تفاصيل الشحن غير صالحة، فسيتم عرض رسالة لتحديث التفاصيل .انقر فوق Update and Finish ( تحديث

وإنهاء ) لتحديث التفاصيل .

● إذا كانت تفاصيل الشحن صحيحة، فسيتم عرض الصفحة الرئيسية .

Use different SupportAssist profile

Prerequisites

يجب أن تمتلك حقوق المسؤول على جهاز الكمبيوتر .

بدء

استخدام SupportAssist لأجهزة الكمبيوتر المنزلية 15

Steps

1. On the top-right corner of the SupportAssist user interface, click the username and click Use a different profile.

2. Click Continue.

The current profile is deactivated, access to the saved contact information and shipping details is removed, and the Home

page is displayed. A link to create a profile is displayed on the top-right corner of the SupportAssist user interface. See

Create SupportAssist profile on page 14.

تكوين إعدادات الإنترنت

المتطلبات

يجب أن تمتلك حقوق المسؤول على جهاز الكمبيوتر .

عن المهمة

يجب أن يكون جهاز الكمبيوتر متصل

ا بشبكة إنترنت نشطة لتجربة إمكانات دعم SupportAssist المؤتمت .يمكنك تهيئة

SupportAssist للاتصال بالإنترنت مباشر

ة أو عبر خادم وكيل .

الخطوات

1. في الزاوية العلوية اليمنى من واجهة مستخدم SupportAssist، انقر فوق رمز الإعدادات، ثم انقر فوق Settings ( الإعدادات )، ثم انقر

فوق Internet ( الإنترنت ).

2. إذا كان بإمكان SupportAssist الاتصال مباشرة بالإنترنت، فحدد الاتصال مباشرة .

3. إذا كان يجب على SupportAssist الاتصال بالإنترنت باستخدام شبكة وكيل، فقم بتنفيذ الخطوات التالية :

a. حدد الاتصال باستخدام الوكيل .

وسيتم عرض حقول إعدادات الوكيل .

b. أدخل تفاصيل العنوان ورقم المنفذ واسم المستخدم وكلمة المرور .

ملاحظة: يمكنك إدخال خمسة أرقام كحد أقصى لرقم المنفذ .

4. انقر فوق حفظ .

تم تكوين إعدادات الإنترنت ويتم عرض الصفحة الرئيسية .

جدولة عمليات الفحص والتحسين

بشكل افتراضي، يجري SupportAssist فح

صا على جهاز الكمبيوتر لديك لاكتشاف مشكلات الأجهزة وتحديثات برامج التشغيل

وتحسينات جهاز الكمبيوتر اللازمة .يتوقف التكرار الافتراضي لعمليات الفحص على خطة خدمة جهاز الكمبيوتر لديك .

إذا تم الكشف عن تحديث عاجل لبرنامج التشغيل أو مشكلة في جهاز ما أو فيروس أو برنامج ضار أثناء الفحص، فيتم عرض إعلام.

يعتمد نوع الإشعار على نظام التشغيل المثبت على جهاز الكمبيوتر لديك .إذا كان جهاز الكمبيوتر له خطة نشطة لخدمة ProSupport

Plus أو Premium Support Plus، فيعمل SupportAssist على تحسين جهاز الكمبيوتر تلقائ

يا بعد عملية الفحص .

جدولة عمليات الفحص والتحسين التلقائي

المتطلبات

يجب أن تمتلك حقوق المسؤول على جهاز الكمبيوتر .

عن المهمة

يعمل SupportAssist تلقائ

يا على فحص جهاز الكمبيوتر لديك بح

ثا عن تحديثات برامج التشغيل والمشكلات الموجودة بالأجهزة

والتحسينات اللازمة .يمكنك تحديد ما تفضله من الوقت والتكرار واليوم عندما تريد من SupportAssist فحص جهاز الكمبيوتر لديك .

الخطوات

1. في الركن العلوي الأيمن من واجهة مستخدم SupportAssist، انقر فوق رمز الإعدادات، ثم انقر فوق الإعدادات، ثم انقر فوق جدولة

عمليات الفحص والتحسين .

2. تأكد من تحديد مربع الاختيار تشغيل عمليات الفحص والتحسين التلقائية للنظام .

3. حدد الوقت ومعدل التكرار واليوم والوقت الذي تريد إجراء الفحص فيه .

بدء استخدام SupportAssist لأجهزة الكمبيوتر المنزلية

يتم عرض تاريخ عملية الفحص المجدولة التالية .

4. انقر فوق حفظ .

يتم جدولة عمليات الفحص والتحسين التلقائية ويتم عرض الصفحة الرئيسية .

ترقية SupportAssist يدو

يا

المتطلبات

● يجب أن تمتلك حقوق المسؤول على جهاز الكمبيوتر .

● يجب أن تكون قد أنشأت ملف تعريف SupportAssist. انظر Create SupportAssist profile في الصفحة 14.

عن المهمة

تضمن ترقية SupportAssist إتاحة أحدث ميزات SupportAssist على جهاز الكمبيوتر الخاص بك .في حالة توفر إصدار أحدث، يقوم

SupportAssist بالترقية تلقائ

يا إلى الإصدار الجديد .إذا لزم الأمر، يمكنك أي

ضا التحقق من SupportAssist وترقيته يدو

يا .

ملاحظة: لا تتوفر ترقيات SupportAssist لأجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام تشغيل Windows 7.

الخطوات

1. في الزاوية العلوية اليمنى من واجهة مستخدم SupportAssist، انقر فوق رمز الإعدادات، ثم انقر فوق نبدة عن SupportAssist.

يقوم SupportAssist تلقائ

يا بالتحقق مما إذا كان يتوفر إصدار أحدث من SupportAssist.

● إذا لم يتوفر أي تحديث، فيتم عرض

ورسالة تشير إلى أن أحدث إصدار من SupportAssist مثبت .

● في حالة توفر إصدار أحدث من SupportAssist، يتم عرض رابط وتحديث الآن .

2. انقر فوق تحديث الآن .

النتائج

يتم تنزيل أحدث إصدار من برنامج SupportAssist وتثبيته على جهاز الكمبيوتر .

الإعلامات

يعرض SupportAssist بشكل افتراضي إعلامات حول مشكلات الأجهزة والبرامج وتحديثات برنامج التشغيل وطلبات الدعم المفتوحة

وخطة الخدمة وغيرها .

Notifications on SupportAssist user interface

The following table provides a summary of the notifications that are displayed when you open SupportAssist:

Table 5. Notifications on the SupportAssist user interface

When the notification is displayed Action

A SupportAssist profile has not been created.

● Click Complete Profile to create a SupportAssist profile.

See Create SupportAssist profile on page 14.

● Click Remind Me Later to view the notification when you

reopen SupportAssist after 24 hours.

● Click Never Remind Me to stop SupportAssist from

displaying the notification again.

Dell technical support is still working on a support request that

is created for your PC.

● Click Check status online to view the status of the

support request online.

● Click Dismiss to hide the notification.

If you have not optimized your PC in the last 28 days

● Click Run all to run all the scans and optimizations on your

PC.

● Click Remind Me Later to view the notification when you

reopen SupportAssist after 24 hours.

بدء استخدام SupportAssist لأجهزة الكمبيوتر المنزلية 17

Table 5. Notifications on the SupportAssist user interface (continued)

When the notification is displayed Action

● Click Cancel to hide the notification.

Service plan of the PC is about to expire, or has expired.

● Click Renew to renew the PC service plan.

● Click Remind Me Later to view the notification when you

reopen SupportAssist after 24 hours.

● Click Never Remind Me to stop SupportAssist from

displaying the notification again.

You renewed your PC service plan. Click OK to hide the notification.

SupportAssist OS Recovery is enabled for your PC

● Click Thanks, got it to stop SupportAssist from displaying

the notification again.

● Click Tell me more to view the SupportAssist OS

Recovery User's Guide.

If your system is eligible for the Dell Software Support

(DSS) service plan and SupportAssist detects redundant files,

network connectivity issues, or virus or malware during a

scan.

NOTE: The DSS service plan is available for XPS,

Alienware, Inspiron, and G Series PCs in the U.S. with an

active Basic or expired service plan.

● Click Learn more for more information about the Dell

Software Support service plan.

● Click Remind me Later if you want SupportAssist to

notify you about the service plan later.

● Click Dismiss to stop SupportAssist from displaying the

notification again.

Notifications on taskbar or Windows Action Center

Depending on the version of the operating system installed on your PC, SupportAssist displays notifications on the taskbar or in

the Windows Action Center:

● On Microsoft Windows 8, or 8.1, notifications are displayed on the taskbar.

● On Microsoft Windows 10, notifications are displayed in the Windows Action Center.

The following table provides a summary of the different types of notifications that are displayed on the taskbar or in the

Windows Action Center.

Table 6. Taskbar or Windows Action Center notifications

When the notification is displayed Action

On the Dell Data Assistant user interface, you deferred erasing

your old PC after migrating your data to your new PC.

Click the notification to open Dell Data Assistant or snooze

the notification.

On the SupportAssist user interface, you deferred erasing

your old PC after migrating your data from the old PC to your

new PC.

Click the notification to open SupportAssist.

During a scheduled scan, an urgent driver update is detected. Click the notification to see the driver details page. For

instructions to install driver updates, see Install driver updates

on page 28.

A support request must be created for a hardware issue that

is detected during a manually initiated or a scheduled scan.

Click the notification to see the issue details page. For

instructions to create a support request, see إنشاء طلب دعم

بشأن مشكلة تم الكشف عنها بواسطة الفحص on page 40.

A support request is automatically created for a hardware

issue that is detected during a manually initiated or a

scheduled scan.

No action required.

Potentially unwanted programs (PUPs) are detected during a

manually initiated or a scheduled scan.

Click the notification to review and remove the PUPs that

were detected by the scan. For instructions to remove the

PUPs, see إزالة البرامج غير المرغوب فيها المحتملة on page

36.

Viruses or malware is detected during a manually initiated scan

or a scheduled scan.

Click the notification to see the details of the viruses or

malware that were detected during the scan.

18 بدء استخدام SupportAssist لأجهزة الكمبيوتر المنزلية

Table 6. Taskbar or Windows Action Center notifications (continued)

When the notification is displayed Action

Service plan of the PC is about to expire, or has expired. Click the notification to open SupportAssist. A link to renew

the service plan is displayed on the SupportAssist user

interface.

Status of the support request that is created for your PC was

Dell SupportAssist for Home PCs User guide

Dell SupportAssist for Home PCs User guide

Dell SupportAssist for Home PCs User guide

Related papers

Other documents