Symposium and DMS/MSL-100 Switch Guide vii
Contents
1 Getting started 9
Overview. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Skills you need . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
What’s new in Release 5.0? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
How Symposium Call Center Server communicates with the switch . . . . . . 19
Support for switch features. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Preinstallation checklist . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Configuration tasks. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
2 Configuring the switch 35
Overview. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Section A: Configuring the ICM link parameters 37
Overview of configuring the server logon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Configuring SCAICOMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Configuring BGDATA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Configuring SCAIGRP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Configuring SCAISSRV. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Configuring SCAIPROF. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Configuring CUSTNTWK . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Section B: Configuring switch resources 53
Overview of configuring switch resources. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Configuring RAN and music routes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Configuring ACD groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Configuring ACD subgroups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Configuring DNs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Configuring agent phonesets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Configuring supervisor phonesets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Configuring logon IDs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Section C: Checking the server configuration 79
Overview of server configuration. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Checking the server configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Relationship of server configuration and switch datafill . . . . . . . . . . . . . . . . 83