Poly RealPresence Desktop Administrator Guide

Version 8.5 | January 2015 | 3725-74300-000F

Administrator Guide

RealPresence

®

Collaboration

Server (RMX)

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Polycom, Inc. i

Contents

Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

About RealPresence Collaboration Server (RMX) Administrator Guide . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Who Should Read This Guide? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Prerequisites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

How This Guide is Organized . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

About the RealPresence Collaboration Server System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Network Services Guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

IP Networks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

ISDN Networks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Card Configuration Modes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Viewing the Card Configuration Mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Features Dissimilar between MPMx/MPMRx Media Cards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Features Supported with MPMRx Cards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

General RealPresence Collaboration Server Supported Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Software Prerequisites and Guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Conferencing Modes Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

AVC Conferencing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Continuous Presence (CP) Conferencing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Video Protocol Support in CP Conferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Video Switching (VSW) Conferencing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Video Switching (VSW) Conferencing Guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

AVC Basic Conferencing Parameters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Supplemental Conferencing Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

SVC-based Conferencing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

SVC Conferencing Guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

MCU Supported Resolutions for SVC Conferencing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Mixed CP and SVC Conferencing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

MCU Resource Capacities for Mixed CP and SVC Conferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Using Conference Profiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Conferencing Parameters Defined in a Profile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Contents

Polycom, Inc. ii

Conferencing Capabilities in the Various Conferencing Modes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Default Profile Settings in CP Conferencing Mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Default Profile Settings in SVC Only Conferencing Mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Default Profile Settings in a Mixed CP and SVC Conferencing Mode . . . . . . . . . . . . . . . 30

Viewing the List of Conference Profiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Profiles Toolbar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Modifying an Existing Profile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Deleting a Conference Profile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Defining New Profiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Exporting and Importing Conference Profiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Guidelines for Exporting and Importing Conference Profiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Exporting Conference Profiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Exporting All Conference Profiles from an MCU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Exporting Selected Conference Profiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Importing Conference Profiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

Defining AVC-Based Conference Profiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

Defining AVC CP Conferencing Profiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

Additional Information for Setting CP Profiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76

Gathering Phase . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76

Gathering Phase Guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

Gathering Phase Duration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78

Enabling the Gathering Phase Display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

Overlay Layouts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

Guidelines for using the Overlay Layouts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80

Selecting the Overlay Layouts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81

Site Names Definition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82

Guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83

Shorten the Site Name Display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83

Site Names Display Position . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84

Sending Text Messages During a Conference Using Message Overlay . . . . . . . . . . . . . 86

Guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86

Sending Messages to All Conference Participants using Message Overlay . . . . . . . 87

Sending Messages to Selected Participants Using Message Overlay . . . . . . . . . . . . 88

Selecting the Chinese Font for Text Display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88

Selecting the Chinese Font . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88

Defining an AVC Video Switching Conference Profile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90

H.264 High Profile Support in Video Switching Conferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93

Minimum Threshold Line Rate System Flags . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93

Contents

Polycom, Inc. iii

Defining SVC and Mixed CP and SVC Conference Profiles . . . . . . . . . . . . . . . . 95

Defining SVC Conference Profiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95

Defining Mixed CP and SVC Conferencing Profiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107

Video Protocols and Resolution Configuration for CP Conferencing . . . . . . . 109

Video Resolutions in AVC CP Conferencing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109

Video Display with CIF, SD and HD Video Connections . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109

H.264 High Profile Support in CP Conferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110

H.264 High Profile Guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110

HD1080p60 Resolution Guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111

CP Conferencing with H.263 4CIF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112

H.263 4CIF Guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112

The CP Resolution Decision Matrix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112

Video Resource Usage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113

H.264 Default Minimum Threshold Line Rates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114

Resolution Configuration for CP Conferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115

Guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115

Modifying the Resolution Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115

Resolution Configuration - Basic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117

Maximum CP Resolution Pane . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117

Resolution Configuration Pane . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117

Resolution Configuration - Detailed . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118

Sharpness and Motion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118

Resolution Configuration Sliders . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119

Modifying the Resolution Configuration in MPMx Card Configuration Mode . . . . . . . . . 121

Flag Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122

Setting the Maximum CP Resolution for Conferencing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122

Minimum Frame Rate Threshold for SD Resolution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123

Additional Video Resolutions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123

w448p Resolution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124

Guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124

Content . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125

Packet Loss Compensation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125

Enabling Support of the w448p Resolution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125

Collaboration Server System Flag Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126

Additional Intermediate Video Resolutions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126

Sharing Content During Conferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127

Content Control Protocols . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127

Guidelines for Controlling Content . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127

Contents

Polycom, Inc. iv

Supported Content Control Protocols . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127

Content Sharing Using H.239 Protocol . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128

Content Sharing Using BFCP Protocol . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128

Guidelines for Using SIP BFCP Content . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128

Content Sharing Using People+Content Protocol . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129

Guidelines for Content Sharing Using People+Content Protocol . . . . . . . . . . . . . . . 129

Content Media Protocols . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130

Content Transmission Methods . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131

Content Video Switching . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131

Highest Common . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131

Fixed Rate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132

Multiple Content Resolutions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132

Guidelines for Sharing Contents using Multiple Content Resolutions . . . . . . . . . . . 133

Content Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134

Customized Content Rate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134

MCU Usage Modes of Content Protocols . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134

H.263 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135

H.263 & H.264 Auto Selection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135

H.264 Cascade Optimized . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135

H.264 HD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135

H.264 Content Sharing Properties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135

Guidelines for Sharing Content Using H.264 HD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136

Content Sharing Related Issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137

Sharing Content in Cascaded Environments . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137

Sending Content to Legacy Endpoints . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137

Guidelines for Sending Content to Legacy Endpoints . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138

Content Display on Legacy Endpoints . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138

Sending Content to Legacy Endpoints in Telepresence Mode . . . . . . . . . . . . . . . . . 138

Exclusive Content Mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139

Guidelines for Sharing Content in Exclusive Content Mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139

Forcing Other Content Capabilities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140

Managing Noisy Content Connections . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140

Useful Procedures in Content Sharing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141

Defining Content Sharing Parameters for a Conference . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141

H.264 Cascade Optimized Content Sharing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143

Selecting a Customized Content Rate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144

Sharing Content in Multiple Content Resolutions Mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145

Giving and Cancelling Token Ownership (AVC Participants) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146

Stopping a Content Session . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147

Content Sharing Reference Tables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148

Contents

Polycom, Inc. v

Resolutions and Content Rate Reference Tables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148

H.263 Content Rate Table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148

H.264 Resolution per Content Rate Tables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149

H.264 Highest Common Content Rates Tables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150

H.264 Cascade Optimized (Fixed) Content Rates Tables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152

Implementing Media Encryption for Secured Conferencing . . . . . . . . . . . . . . 154

Media Encryption Guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154

Mixing Encrypted and Non-encrypted Endpoints in one Conference . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155

Direct Connection to the Conference . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156

Connection to the Entry Queue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157

Moving from the Entry Queue to Conferences or Between Conferences . . . . . . . . . . . . 157

Recording Link Encryption . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158

Enabling Media Encryption for a Conference . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158

Setting the Encryption Flags . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159

Enabling Encryption in the Profile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159

Enabling Encryption at the Participant Level . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160

Monitoring the Encryption Status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161

Setting Conferences for Telepresence Mode (AVC CP) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163

Collaboration Server Telepresence Mode Guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163

System Level . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163

Conference Level . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163

Automatic Detection of Immersive Telepresence (ITP) Sites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164

Horizontal Striping . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164

Cropping . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165

Gathering Phase with ITP Room Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165

Aspect ratio for standard endpoints . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165

Skins and Frames . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165

RPX and OTX Video Layouts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165

Room Switch Telepresence Layouts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168

Telepresence Display Decision Matrix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168

Guidelines for Managing the Room Switch Telepresence Layouts by the MCU . . . . . . . 169

Speaker Priority in CP Video Layouts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170

Reserved Screens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170

Grid Screens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170

Video Layout Examples . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170

Selecting Speaker Priority . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173

Sending Content to Legacy Endpoints in Telepresence Conferences . . . . . . . . . . . . . . . . . 173

Guidelines for Sending Content to Legacy Endpoints in Telepresence Conferences . . . 174

Contents

Polycom, Inc. vi

Content Display on Legacy Endpoints in Telepresence Conferences . . . . . . . . . . . 174

Enabling Telepresence Mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175

Monitoring Telepresence Mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177

Monitoring Ongoing Conferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177

Monitoring Participant Properties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178

Creating Multiple Cascade Links Between Telepresence Conferences . . . . . . . . . . . . . . . . 179

Guidelines for Creating Multiple Cascading Links between Conferences . . . . . . . . . . . . 179

Enabling and Using Multiple Cascade Links . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180

Creating a Link Participant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182

Link Participant in the Dial Out RMX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182

Participant Link in the Dial In RMX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184

Monitoring Multiple Cascade Links . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185

Disconnection Causes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185

Additional Conferencing Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187

Video Preview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187

Video Preview Guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187

Workstation Requirements to Display Video Preview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188

Testing your Workstation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188

Previewing the Participant Video . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189

Auto Scan and Customized Polling in Video Layout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191

Guidelines for Using Auto Scan and Customized Polling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191

Enabling the Auto Scan and Customized Polling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191

Enabling the Auto Scan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191

Customized Polling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192

Packet Loss Compensation - LPR and DBA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194

Packet Loss . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194

Causes of Packet Loss . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194

Effects of Packet Loss on Conferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194

Lost Packet Recovery . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194

Lost Packet Recovery Guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194

Enabling Lost Packet Recovery . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195

Monitoring Lost Packet Recovery . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196

Layout Indications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198

Network Quality Indication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198

Network Quality Levels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198

Indication Threshold Values . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199

Displaying the Network Quality icons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199

Customizing the Network Quality Icon Display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199

Recording Indications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201

Contents

Polycom, Inc. vii

Audio Participants Indication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201

Layout Indications Icon Display Positions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202

Lecture Mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204

Enabling Lecture Mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204

Selecting the Conference Lecturer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204

Enabling the Automatic Switching . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206

Lecture Mode Monitoring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207

Restricting Content Broadcast to Lecturer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209

Muting Participants Except the Lecturer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210

Guidelines for Muting all the Participants Except the Lecturer . . . . . . . . . . . . . . . . . 210

Enabling the Mute Participants Except Lecturer Option . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211

Audio Algorithm Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212

Audio Algorithm Support Guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212

SIP Encryption . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212

Mono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213

Stereo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214

Audio algorithms supported for ISDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214

Monitoring Participant Audio Properties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216

Automatic Muting of Noisy Endpoints . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217

Guidelines for Automatically Muting Noisy Endpoints . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217

Automatic Muting of Noisy Endpoints . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218

Automatic Muting of Noisy Endpoints at the Conference Level . . . . . . . . . . . . . . . . 218

Automatic Muting of Noisy Endpoints at the MCU Level . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219

Permanent Conference . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220

Guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220

Enabling a Permanent Conference . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221

Closed Captions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222

Closed Captions Guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222

Enabling Closed Captions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223

Defining Cascading Conferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224

Cascading Link Properties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224

Setting the Video Layout in Cascading conferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224

Guidelines for Setting the Video Layout in Cascading Conferences . . . . . . . . . . . . 225

Flags Controlling Cascading Layouts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226

DTMF Forwarding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226

Play Tone Upon Cascading Link Connection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226

Possible Cascading Topologies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227

Basic Cascading . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227

Basic Cascading Using IP Cascaded Link . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228

Contents

Polycom, Inc. viii

Dialing Directly to a Conference . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228

Dialing to an Entry Queue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228

Automatic Identification of the Cascading Link . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229

Basic Cascading Using ISDN Cascaded Link . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229

Network Topologies Enabling Content Sharing Over ISDN Cascaded Links . . . . . . 229

Guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230

Gateway to Gateway Calls via ISDN Cascading Link . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230

Gateway to MCU Calls via ISDN Cascading Link . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231

MCU to MCU Calls via ISDN Cascading Link . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232

RealPresence Collaboration Server Configuration Enabling ISDN Cascading Links 232

Suppression of DTMF Forwarding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237

Star Cascading Topology . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238

Master-Slave Cascading . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238

Creating a Cascade Enabled Dial-out/Dial-in Participant Link . . . . . . . . . . . . . . . . . 240

Cascading via Entry Queue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245

Enabling Cascading . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245

Creating the Cascade-enabled Entry Queue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246

Creating the Dial-out Cascaded Link . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247

Enabling Cascaded Conferences without Password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249

Monitoring Star Cascaded Conferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249

Creating the Dial-out Link from a Conference Running on the MGC to the Conference

Running on the RealPresence Collaboration Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250

Cascading Conferences - H.239-enabled MIH Topology . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251

MIH Cascading Levels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252

Cascading Topologies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252

MIH Cascading Guidelines in CP Licensing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253

MGC to RealPresence Collaboration Server Cascading . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256

Meeting Rooms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267

Use Time Out as DTMF Delimiter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268

Meeting Rooms List . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268

Use Time Out as DTMF Delimiter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270

Meeting Room Toolbar & Right-click Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271

Creating a New Meeting Room . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272

Entry Queues, Ad Hoc Conferences and SIP Factories . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273

Entry Queues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273

Defining a New Entry Queue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274

Listing Entry Queues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278

Modifying the EQ Properties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278

Contents

Polycom, Inc. ix

Transit Entry Queue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278

Setting a Transit Entry Queue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279

IVR Provider Entry Queue (Shared Number Dialing) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280

Call Flow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280

Guidelines for setting the Entry Queue as IVR Provider . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280

Configuring the Collaboration Server as IVR Provider . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280

Using External IVR Services via the MCCF-IVR Package . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281

Call Flows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282

Guidelines for Using External IVR Services via the MCCF-IVR Package . . . . . . . . 283

Configuring the MCU to Support External IVR Services via the MCCF-IVR . . . . . . 284

Configuring the Entry Queue to Use External IVR Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284

SIP Factories . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285

Creating SIP Factories . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285

SIP Registration & Presence for Entry Queues and SIP Factories with SIP Servers . . . . . . 287

Guidelines for registering Entry Queues and SIP Factories with SIP Servers . . . . . 287

Monitoring Registration Status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288

Ad Hoc Conferencing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288

Gateway to Polycom® Distributed Media Application™ (DMA™) 7000 . . . . . . . . . . . . . 289

Address Book . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290

Viewing the Address Book . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 291

Displaying and Hiding the Group Members in the Navigation Pane . . . . . . . . . . . . . . . . 292

Participants List Pane Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292

Displaying and Hiding the Address Book . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293

Adding Participants from the Address Book . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293

Adding Individual Participants from the Address Book to Conferences . . . . . . . . . . . . . 293

Adding a Group from the Address Book to Conferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294

Participant Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294

Managing Groups in the Address Book . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294

Managing the Address Book . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 296

Guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 296

Adding a Participant to the Address Book . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 296

Adding a New participant to the Address Book Directly . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 296

Substituting E.164 Number in Dial String . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302

Adding a Participant from an Ongoing Conference to the Address Book . . . . . . . . . . . . 302

Modifying Participants in the Address Book . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303

Deleting Participants from the Address Book . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304

Copying or Moving a Participant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305

Searching the Address Book . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306

Filtering the Address Book . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306

Contents

Polycom, Inc. x

Filtering Address Book Data Using a Predefined Pattern . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307

Filtering Address Book Data Using a Custom Pattern . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308

Clearing the Filter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 310

Obtaining the Display Name from the Address Book . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311

Guidelines for Obtaining the Display Name from the Address Book . . . . . . . . . . . . 311

Enabling and Disabling the Obtain Display Name from Address Book Feature . . . . 311

Importing and Exporting Address Books . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312

Exporting an Address Book . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312

Importing an Address Book . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312

Upgrading and Downgrading Considerations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313

Integrating the Global Address Book (GAB) with the Collaboration Server . . . . . . . . . . . . . . 313

Integration with Resource Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313

Scheduling Reservations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315

Guidelines for Scheduling Reservations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315

System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315

Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315

Reservations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 316

Using the Reservation Calendar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 317

Toolbar Buttons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 317

Reservations Views . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 318

Week View . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 318

Day View . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 318

Today View . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 319

List View . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 319

Changing the Calendar View . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 320

Scheduling Conferences Using the Reservation Calendar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 322

Creating a New Reservation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 322

Managing Reservations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 328

Guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 328

Viewing and Modifying Reservations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 328

Using the Week and Day views of the Reservations Calendar . . . . . . . . . . . . . . . . 328

Adjusting the Start Times of all Reservations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 330

Deleting Reservations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 332

Searching for Reservations using Quick Search . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 332

Operator Assistance & Participant Move . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 334

Operator Conferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 334

Operator Conference Guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335

Defining the Components Enabling Operator Assistance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335

Contents

Polycom, Inc. xi

To define a Conference IVR Service with Operator Assistance Options . . . . . . . . . 336

To define an Entry Queue IVR Service with Operator Assistance Options . . . . . . . 338

To define a Conference Profile for an Operator Conference . . . . . . . . . . . . . . . . . . 339

Starting an Ongoing Operator Conference . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 341

Saving an Operator Conference to a Template . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 344

Starting an Operator Conference from a Template . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 345

Monitoring Operator Conferences and Participants Requiring Assistance . . . . . . . . . . . 346

Requesting Help . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 346

Participant Alerts List . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 347

Audible Alarms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 348

Using Audible Alarms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 348

Conference Templates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 349

Guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 349

Using Conference Templates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 350

Toolbar Buttons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 350

Creating a New Conference Template . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 351

Creating a new Conference Template from Scratch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 351

Saving an Ongoing or AVC-CP Operator Conference as a Template . . . . . . . . . . . . . . 357

Starting an Ongoing Conference From a Template . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 358

Starting an Operator Conference from a Template (AVC Conferencing) . . . . . . . . . 359

Scheduling a Reservation From a Conference Template . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 360

Deleting a Conference Template . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 362

Exporting and Importing Conference Templates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 362

Exporting Conference Templates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 363

Exporting All Conference Templates from an MCU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 363

Exporting Selected Conference Templates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 364

Importing Conference Templates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 365

Start a Conference . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 368

Start an AVC CP Conference from the Conferences Pane . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 369

General Tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 370

Participants Tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 374

Information Tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 376

Media Sources Tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 377

Starting a Mixed CP and SVC or SVC Only Conference from the Conferences Pane . . 378

Starting a New SVC Conference . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 378

Scheduling an AVC-based Reservation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 379

Starting an Ongoing Conference From a Template . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 380

Starting a Meeting from Microsoft Outlook Using Polycom Add-in . . . . . . . . . . . . . . . . . 381

Contents

Polycom, Inc. xii

Conference and Participant Level Operations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 382

Conference Operations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 382

Copy Conference . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 382

Paste Conference . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 382

Paste Conference As . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 383

Participant Operations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 384

Operational Buttons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 384

Copy, Cut and Paste Participant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 386

Copy Participant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 386

Cut Participant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 386

Paste Participant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 386

Paste Participant As . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 387

Moving Participants Between Conferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 388

Move Guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 388

Moving Participants Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 389

Moving a Participant Interactively . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 389

Personal Conference Manager (PCM) (AVC CP Conferences) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 390

PCM Usage Guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 390

System Flags . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 391

Modifying the PCM_FECC System Flag . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 391

Modifying the NUM_OF_PCM_IN_MPMX System Flag . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 392

PCM Interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 392

Initiating PCM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 392

Remote Control Device Keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 393

Menu Navigation - Arrow and Zoom Keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 394

DTMF Codes - Numeric Keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 395

PCM Main Menu - Level 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 395

Click & View . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 395

Invite Participant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 396

Participants Mute/Status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 397

Far End Camera Control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 398

Video Forcing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 400

Recording . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 400

PCM Main Menu - Level 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 402

Drop Participant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 402

Terminating a Conference . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 403

Polycom Conferencing for Microsoft Outlook® . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 404

Setting up the Calendaring Solution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 405

Calendaring Guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 410

Contents

Polycom, Inc. xiii

Creating and Connecting to a Conference . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 412

Creating a Conference . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 412

Connecting to a Conference . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 413

Collaboration Server Standalone Deployment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 414

Collaboration Server and Polycom RealPresence DMA System Deployment . . . . . 414

Polycom Solution Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 414

Conference and Participant Monitoring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 415

General Monitoring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 415

Multi-Selection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 416

Using the Chairperson Password for Filtering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 416

Conference Level Monitoring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 417

Monitoring the Conference in the Conference List Pane . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 418

Viewing the Properties of CP and Mixed CP and SVC Conferences . . . . . . . . . . . . . . . 420

Viewing the Properties of Ongoing SVC Conferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 432

Monitoring of Operator Conferences and Participants Requiring Assistance . . . . . . . . . 437

Requesting Help . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 438

Request to Speak . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 439

Participant Alerts List . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 439

Participant Level Monitoring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 440

Participant Connection Monitoring (AVC and SVC-based Connections) . . . . . . . . . . . . 441

Viewing the Properties of Participants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 445

Monitoring IP Participants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 446

Monitoring SIP BFCP Content . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 457

Detecting Endpoint Disconnection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 458

Monitoring ISDN/PSTN Participants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 459

Monitoring Telepresence Participant Properties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 466

Recording and Streaming Conferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 467

Creating Multiple Virtual Recording Rooms on the RealPresence Capture Server or RSS

Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 468

Configuring the Collaboration Server to Enable Recording . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 468

Defining the Dial Out Recording Link . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 469

Enabling the Recording Features in a Conference IVR Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 470

Enabling the Recording in the Conference Profile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 471

Dial Out Recording Link Encryption . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 473

Dial Out Recording Link Encryption Flag Setting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 473

Dial Out Recording Link Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 474

Managing the Recording Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 474

Recording Layout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 475

Contents

Polycom, Inc. xiv

Using the Collaboration Server Web Client to Manage the Recording Process . . . . . . . 476

Using DTMF Codes to Manage the Recording Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 478

Conference Recording with Codian IP VCR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 478

Users Connections and Notes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 479

Collaboration Server Users . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 479

User Types . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 479

Administrator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 479

Administrator Read-only . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 480

Operator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 480

Chairperson . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 480

Auditor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 480

Machine Account . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 480

Listing Users . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 480

Adding a New User . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 481

Deleting a User . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 482

Changing a User’s Password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 483

Disabling a User . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 483

Enabling a User . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 483

Renaming a User . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 484

Machine Account . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 484

Guidelines for defining a machine account . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 485

Monitoring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 485

Active Directory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 485

Connections . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 486

Viewing the Connections List . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 486

Notes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 486

Using Notes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 486

IP Network Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 488

Collaboration Server IP Network Services Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 488

Management Network (Primary) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 489

Default IP Service (Conferencing Service) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 489

Using IPv6 Networking Addresses for Collaboration Server Internal and External

Entities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 490

IPv6 Addressing Guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 490

Modifying the Management Network . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 491

Modifying the Default IP Network Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 499

Ethernet Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 515

IP Network Monitoring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 519

Contents

Polycom, Inc. xv

LAN Redundancy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 525

Media Redundancy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 525

Media Redundancy on RealPresence Collaboration Server (RMX) 1500 . . . . . . . . 525

Media Redundancy on RealPresence Collaboration Server (RMX) 2000/4000 . . . . 525

Media and Signaling Redundancy on RealPresence Collaboration Server (RMX)

1800 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 526

Signaling and Management Redundancy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 527

Signaling and Management Redundancy on RealPresence Collaboration Server

(RMX) 1500 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 527

Signaling and Management Redundancy on RealPresence Collaboration Server

(RMX) 4000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 528

Management Redundancy on RealPresence Collaboration Server (RMX) 1800 . . . 529

Configuration Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 530

RealPresence Collaboration Server (RMX) 1500 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 530

RealPresence Collaboration Server 1800 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 530

RealPresence Collaboration Server (RMX) 2000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 530

RealPresence Collaboration Server (RMX) 4000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 530

On all systems: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 530

Hardware Monitor Indications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 530

Network Traffic Control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 531

SIP Proxy Failover With Polycom® Distributed Media Application™ (DMA™) 7000 . . . . . . 532

RealPresence Collaboration Server (RMX) Network Port Usage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 532

Defining ISDN/PSTN Network Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 535

ISDN/PSTN Network Services Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 535

Adding/Modifying ISDN/PSTN Network Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 537

Obtaining ISDN/PSTN required information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 537

Modifying an ISDN/PSTN Network Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 543

Network Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 545

RealPresence Collaboration Server (RMX) 1500/4000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 545

RealPresence Collaboration Server 1800 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 545

RealPresence Collaboration Server (RMX) 2000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 545

Multiple Network Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 545

Guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 547

Resource Allocation and Capacity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 549

First Time Installation and Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 549

Upgrading to Multiple Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 550

Gather Network Equipment and Address Information - IP Network Services

Required Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 550

RealPresence Collaboration Server (RMX) Hardware Installation . . . . . . . . . . . . . . . . 551

Contents

Polycom, Inc. xvi

RealPresence Collaboration Server (RMX) 4000 Multiple Services Configuration . 552

RealPresence Collaboration Server (RMX) 1800 Multiple Services Configuration . 555

RealPresence Collaboration Server (RMX) 1500 Multiple Services Configuration . 556

Collaboration Server Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 557

System Flags and License Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 557

IP Network Service Definition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 558

Setting a Network Service as Default . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 567

Ethernet Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 567

Signaling Host IP Address and MCU Prefix in GK Indications . . . . . . . . . . . . . . 568

Video/Voice Port and Resolution Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 568

Conference Profile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 568

Gateway Profiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 569

Hardware Monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 570

Signaling Monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 570

Conferencing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 570

Defining Dial Out Participants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 570

Reserving Video Resources for a Conference . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 571

Monitoring Conferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 572

Resource Report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 573

Port Usage Gauges . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 574

NAT (Network Address Translation) Traversal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 575

Deployment Architectures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 575

Remote Connection Using the Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 575

Business to Business Connections . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 576

FW (Firewall) NAT Keep Alive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 577

System Configuration in SBC environments . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 578

SIP TCP Keep-Alive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 578

IVR Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 579

IVR Services List . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 579

IVR Services Toolbar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 580

Adding Languages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 581

Uploading a Message File to the Collaboration Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 582

Defining a New Conference IVR Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 584

Defining a New Conference IVR Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 585

Change to Chairperson . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 602

Controlling the receipt of in-band and out-of-band DTMF Codes . . . . . . . . . . . . . . . 603

Entry Queue IVR Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 603

Defining a New Entry Queue IVR Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 603

Setting a Conference IVR Service or Entry Queue IVR Service as the Default Service . 609

Contents

Polycom, Inc. xvii

Modifying the Conference or Entry Queue IVR Service Properties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 611

Replacing the Music File . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 612

Adding a Music File . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 612

Creating Audio Prompts and Video Slides . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 613

Recording an Audio Message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 613

Defining the format settings for audio messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 613

Recording a new audio message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 615

Creating a Welcome Video Slide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 617

Inviting Participants using DTMF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 618

Invite Call Flow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 618

Entering Additional DTMF Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 618

Error Handling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 618

Guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 619

Enabling the Invite Participants using DTMF Option . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 619

Disabling the Invite Participant Option . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 622

External IVR Service Control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 623

IVR Services Support with TIP Protocol . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 623

Guidelines for TIP Support with IVR Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 623

Default IVR Prompts and Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 624

Volume Control of IVR Messages, Roll Call and Music . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 628

IVR Services in TIP-Enabled Conferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 629

IVR Services in TIP-Enabled Conferences Guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 629

Entry Queue and Virtual Entry Queue Access . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 629

Configuring the Conference and Entry Queue IVR Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . 629

Call Detail Record (CDR) Utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 630

The CDR File Properties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 630

CDR File Formats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 630

Multi-Part CDR Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 631

Enabling the Multi-Part CDR Option . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 632

CDR File Contents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 632

Viewing, Retrieving and Archiving Conference Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 633

Viewing the Conference Records . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 633

Multi-part CDR File display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 634

Refreshing the CDR List . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 635

Retrieving and Archiving Conference CDR Records . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 635

Gateway Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 636

Gateway Functionality . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 636

Call Flows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 637

Contents

Polycom, Inc. xviii

IP Participants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 637

Direct Dialing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 637

Gateway IVR Dialing For IP Participants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 640

Direct Dialing Using IP Addresses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 641

Calling a SIP Endpoint in a Remote Domain . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 643

ISDN Participants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 644

Dialing via Gateway IVR for ISDN Participants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 644

Direct Dial-in to Endpoints or DMA VMR using Automatically Generated Destination

Numbers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 645

Configuring the Gateway Components on the Collaboration Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 647

Defining the IVR Service for Gateway Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 647

Defining the Conference Profile for Gateway Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 650

Defining the Gateway Profile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 651

System Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 652

Displaying the Connection Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 652

Enabling PSTN dial-in using GK prefix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 652

Gateway Calls Redialing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 652

Gateway Redial Guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 652

Redial on Wrong Number . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 652

Disconnect on Busy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 654

Disconnect on No Answer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 654

Disconnect on Wrong Number . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 654

Monitoring Ongoing Gateway Sessions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 654

Connection Indications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 654

Gateway Session Parameters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 655

Connected Participant Parameters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 656

Direct Dialing from ISDN/PSTN Endpoint to IP Endpoint via a Meeting Room . . . . . . . . . . . 657

Dialing to Polycom® RealPresence DMA System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 659

Calling a RealPresence DMA Direct with Automatically Generated Destination Dial

Strings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 659

Calling the RealPresence DMA via Gateway IVR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 660

Manual Dial String Entry . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 660

Automatic Dial String Generation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 661

PSTN Dial-in Using GK Prefix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 662

Deploying a Polycom RMX™ Serial Gateway S4GW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 663

RMX Manager Application . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 664

Installing the RMX Manager Application . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 664

Guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 665

Accessing or Downloading the RMX Manager Installer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 665

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Poly RealPresence Desktop Administrator Guide

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